Висновок

Уміле спілкування (комунікації) - головне в управлінській праці керівника з підлеглими. Значну частину свого часу керівник проводить в усних комунікаціях. Успіх таких комунікацій безпосередньо залежить від того як він володіє мовою. Мова - це процес спілкування за допомогою язика. Від того як менеджер володіє мовою, народжується його індивідуальність як особистості, формується ставлення до нього підлеглих. Значення мови важко переоцінити.

Практика управління підтверджує, що менеджер, завжди повинен пристосовувати свою мову (використовувати лексику) до аудиторії. Менеджеру не обов’язково бути оратором, але він безперечно повинен уміти говоритигарно, чітко, професійно, грамотно. Необхідно завжди стежити за правильністю використання професійних термінів з технічних, економічних і виробничих питань. Мова керівника повинна бути доступна слухачам, зрозумілою даній аудиторії. Отже, мова є основою комунікаційного процесу.

Жодна нарада, мала чи велика, не може обійтись без спілкування керівника з підлеглими. Готуючись до наради менеджер повинен продумати, що і як він буде говорити. Форми проведення нарад різні, а вимоги до комунікацій залишаються постійними.

Найбільш складною формою комунікаційного процесу є бесіди. Бесіда- це форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо. Значне місце в практичній роботі керівника займають індивідуальні бесіди, це діалог двох співрозмовників. Як правило, кінцевою метою є спроба переконати один одного. Результат, як правило, залежить від вміння вести комунікації.

Комунікаційний процес у ділових бесідах більш складний і його кінцевий результат залежить від індивідуальних особливостей співрозмовників, їх уміння взаємодіяти відповідно до етичних вимог і психологічних механізмів спілкування.

Важливу роль відіграє уміле спілкування при проведенні ділових переговорів. Переговори - це завжди пошук способів, шляхів вплинути на рішення, яке прийняв, або хоче прийняти партнер. Практика проведення переговорів свідчить, що на їх результативність має великий вплив психологічна атмосфера.

Отже, слід зазначити, що не існує чогось більш значимого в управлінській праці як уміння спілкуватись. Усні та інші форми комунікаційного спілкування супроводжують керівника все його життя. У зв’язку з цим, мистецтву вести комунікаційний процес необхідно вчитися з самого початку управлінської кар’єри.

Питання для самоконтролю

1. Поясніть, що таке спілкування і які вимоги пред’являються до нього?

2. Яка різниця між спілкуванням і комунікаційним процесом ?

3. Від чого залежить ефективність комунікацій ?

4. Що таке формальні та неформальні комунікації ?

5. Які вимоги пред’являються до комунікаційного процесу ?

6. Дайте визначення, що таке нарада ?

7. Що відноситься до визначення “технологія проведення нарад” ?

8. Які є види нарад ?

9. Яких помилок припускаються керівники під час визначення тривалості наради ?

10. Яка повинна бути оптимальна тривалість наради ?

11. Дайте визначення, що таке бесіда ?

12. Які бувають форми бесід ?

13. Яка різниця у формах ведення індивідуальних і ділових бесід ?

14. Що таке атмосфера взаємної довіри ?

15. Коли слід припиняти бесіду ?

16. Що таке метод регламентованої бесіди ?

17. Що таке метод вільної бесіди ?

18. Що слід зробити після закінченню бесід ?

19. Дайте визначення, що таке переговори ?

20. Які існують стратегії переговорів ?

21. Які підходи до ведення переговорів виділяють науковці ?

22. Як пояснити стратегію реагування на нечесні перемови ?

23. Що таке компроміс ?

24. Що таке конфлікт ?

25. Що таке “ психологічна війна “ при проведенні перемов ?

26. Яка різниця між мовою та мовленням ?

27. Якою повинна бути мова менеджера ?

28. Які розрізняють види мов ?

29. Що значить “умовити співрозмовника” ?

30. Які вимоги висуваються до промови в аудиторії, що таке аудиторія?

31. Поясніть термін «конференція» ?

32. Які вимоги висуваються до менеджера при спілкуванні телефоном?

33. Що таке дискусія ?

34. Що таке суперечка, чи завжди слід вступати в суперечку ?

35. В яких випадках використовують “ мозковий штурм “ ?

36. Що таке ділове листування, вимоги до ділового листування ?

37. Що таке візитна картка ?