- •"Організація праці менеджера"
- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •1.1. Внесок ф. Тейлора в удосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими за а.Файолем
- •1.3. Удосконалення організаційних принципів управління за Гьюлік-Урвіком
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 2. Сутність, напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Ключові поняття і терміни
- •2.1. Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці.
- •2.2. Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3. Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •Ключові поняття і терміни
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 4. Прийняття управлінських рішень
- •4.1. Класифікація управлінських рішень
- •4.2. Індивідуальні рішення
- •4.3. Колективні рішення
- •4.4. Особливості прийняття управлінських рішень в сучасних умовах господарювання
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •Ключові поняття і терміни
- •5.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •5.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •5.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •6.1. Особливості управлінської праці
- •6.2. Функції керівника
- •6.3. Форми влади
- •6.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •6.5. Принципи керівництва
- •6.6. Стилі керівництва підлеглими
- •6.7. Управлінська праця та особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера.
- •Ключові поняття і терміни
- •7.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •7.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Автоматизація праці менеджера та використання інформаційних систем підтримки прийняття рішень (сппр)
- •8.1. Шляхи автоматизації управлінської праці за допомогою сучасних засобів обчислювальної техніки
- •8.2. Автоматизоване робоче місце: основні поняття, завдання, призначення
- •8.3. Сутність та завдання сппр
- •8.4. Основні аналітичні технології у підтримці прийняття рішень
- •8.5. Особливості корпоративних інформаційних систем (на прикладі системи "Галактика")
- •8.6. Автоматизована система управління гірничодобувними підприємствами "sap for Mining"
- •1. Рішення sap для гірничодобувної промисловості
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •9.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •9.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •9.3. Планування робочого часу менеджера
- •9.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •9.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Основні види управлінської документації
- •Ключові поняття і терміни
- •10.1. Різновиди управлінських документів
- •10.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7, тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •II група «Реквізити датування та індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •10.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •10.4. Оформлення документації щодо особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
- •Роздiл 11. Порядок проходження та виконання документiв
- •Ключові поняття і терміни
- •11.1. Загальні положення
- •11.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •11.3. Схема руху вихідних документів
- •11.4. Порядок проходження вихідних документів
- •11.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 12. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •Ключові поняття і терміни
- •12.1. Обов’язки секретаря
- •12.2. Управління потоком відвідувачів.
- •12.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами.
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 13. Психологічні аспекти праці менеджера
- •13.1. Темперамент і управлінська діяльність
- •13.2. Конфлікти та причини їх виникнення
- •13.3. Вирішення конфліктних ситуацій
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 14. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •Ключові поняття і терміни
- •14.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •14.2. Етикет у ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 15. Побудова служби діловодства. Механізація та автоматизація процесів діловодства
- •Ключові поняття і терміни
- •15.1 Поняття документаційного забезпечення управлінської діяльності
- •15.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •15.3 Поняття документообігу
- •15.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •15.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •15.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Література
Висновок
Використання нових інформаційних технологій в галузі ДОУ дозволяє відноситися до діловодства не як до жорсткого і консервативного механізму, а як до ефективного і гнучкого інструменту реалізації різного роду інновацій у цій галузі.
Автоматизовані системи ДОУ дозволяють вирішити ключове питання діловодства. Вони дозволяють реалізувати будь-який ступінь децентралізації діловодства при одночасному забезпеченні централізованого обліку і контролю. Аж до того, що кожний фахівець може самостійно в межах своєї компетенції реєструвати документи і спрямовувати їх для подальшої роботи, знаходячись при цьому під повним контролем своїх керівників. Отже, організація може динамічно перебудовувати свою структуру без втрати керованості.
Створюються передумови до реалізації більш ефективних схем управління. У традиційній практиці документи в підрозділи організації, будь то локальні або видалені, прямують від керівника організації до керівника підрозділу до конкретних виконавців. Це дозволяє керівникові кожного рівня ефективно контролювати діяльність своїх співробітників, проте довгі й часто формальні ланцюжки різко знижують ефективність управління. Правильно побудована АС ДОУ дозволяє спрямовувати документи безпосередньо особам, які виконуватимуть доручення, при цьому керівники зберігають повний контроль як за проходженням самого доручення, так і за його виконанням.
З'являються передумови для організації електронного документообігу в тому об'ємі, до якого готова сама організація. Правильно побудована система працюватиме як з даними про проходження і виконання документів (незалежно від того, паперові вони чи електронні), так і з самими електронними документами, до яких ці дані належать. Включення електронних документів в діловодний цикл дозволяє перейти на якісно новий рівень роботи з документами.
Знімається частина проблем, пов'язаних з територіальною віддаленістю підрозділів організації або індивідуальних робітників місць її співробітників.
АС ДОУ дозволяє організувати нормальну роботу з документами всіх співробітників незалежно від місцезнаходження їх робочих місць (звичайно, за наявності ліній зв'язку).
АС ДОУ дозволяє забезпечити впровадження сучасних систем управління ресурсами підприємства. Системи управління ресурсами звичайно містять лише дані про бізнес-процеси і не бережуть документів як таких, тоді як АС ДОУ може узяти на себе функції контуру документації управління, у тому числі пов'язаного з бізнес-процесами.
АС ДОУ створює основу для інтеграції усіх технологій документації в єдиний комплекс, включаючи засоби сканування документів і розпізнавання текстів, засобу оброблення і пересилання електронних документів, приймання і передавання інформації факсиміле, друкування і тиражування документів секретарю-референту або в підрозділ служби ДОУ, що здійснює контроль.
Документаційна діяльність – це галузь що забезпечує документування і організацію роботи з організаційними документами. Останнім часом усе частіше використовуються такі терміни як документообіг, документопотік. Появились розробки з організації роботи з документами, створюються системи реєстрації, уніфікації, стандартизації документів. Вдосконалення управлінської праці тісно пов’язано зі значними втратами робочого часу керівником, якщо документи надходять невчасно. Для того щоб менеджер міг прийняти достовірне, своєчасне та обґрунтоване рішення необхідно непреривно вдосконалювати рух документів.
Останніми роками в галузі документообігу відбулися значні зміни, відбулося переосмислення не тільки в вченні документообігу, а знайдені шляхи його вдосконалення. Значне місце відведено механізації та автоматизації реєстрації документів їх оброблення та руху.
Сьогодні розроблена велика кількість АС ДОУ. Їх впровадження дає можливість відповісти на будь яке питання, підвищити ефективність управлінської праці. Більш швидке оброблення і проходження документів в організації дає змогу керівникові приймати своєчасні рішення.
Якісний виграш досягається при організації взаємоповязанного електронного документообігу не тільки всередині організації, а і за її межами.
Автоматизовані системи дозволяють вирішити основне питання діловодства – його децентралізацію і в той же час забезпечити централізований облік і контроль. Кожний фахівець може самостійно реєструвати і спрямовувати їх для подальшої роботи.
Системи дозволяють створити умови для більш ефективної управлінської роботи керівника. Вони дозволяють ефективніше контролювати роботу підлеглих. Правильно побудована АС дозволяє спрямувати документи безпосередньо виконавцям.
Таким чином при створенні електронного документообігу значно скорочується час на проходження та виконання документів, що дає можливість удосконалити організацію праці менеджера з підлеглими. Вивільнений ресурс робочого часу керівник може використати на аналіз проблемних ситуацій, що часто виникають у реальних умовах праці підприємства.