
- •"Організація праці менеджера"
- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •1.1. Внесок ф. Тейлора в удосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими за а.Файолем
- •1.3. Удосконалення організаційних принципів управління за Гьюлік-Урвіком
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 2. Сутність, напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Ключові поняття і терміни
- •2.1. Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці.
- •2.2. Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3. Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •Ключові поняття і терміни
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 4. Прийняття управлінських рішень
- •4.1. Класифікація управлінських рішень
- •4.2. Індивідуальні рішення
- •4.3. Колективні рішення
- •4.4. Особливості прийняття управлінських рішень в сучасних умовах господарювання
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •Ключові поняття і терміни
- •5.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •5.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •5.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •6.1. Особливості управлінської праці
- •6.2. Функції керівника
- •6.3. Форми влади
- •6.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •6.5. Принципи керівництва
- •6.6. Стилі керівництва підлеглими
- •6.7. Управлінська праця та особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера.
- •Ключові поняття і терміни
- •7.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •7.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Автоматизація праці менеджера та використання інформаційних систем підтримки прийняття рішень (сппр)
- •8.1. Шляхи автоматизації управлінської праці за допомогою сучасних засобів обчислювальної техніки
- •8.2. Автоматизоване робоче місце: основні поняття, завдання, призначення
- •8.3. Сутність та завдання сппр
- •8.4. Основні аналітичні технології у підтримці прийняття рішень
- •8.5. Особливості корпоративних інформаційних систем (на прикладі системи "Галактика")
- •8.6. Автоматизована система управління гірничодобувними підприємствами "sap for Mining"
- •1. Рішення sap для гірничодобувної промисловості
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •9.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •9.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •9.3. Планування робочого часу менеджера
- •9.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •9.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Основні види управлінської документації
- •Ключові поняття і терміни
- •10.1. Різновиди управлінських документів
- •10.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7, тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •II група «Реквізити датування та індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •10.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •10.4. Оформлення документації щодо особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
- •Роздiл 11. Порядок проходження та виконання документiв
- •Ключові поняття і терміни
- •11.1. Загальні положення
- •11.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •11.3. Схема руху вихідних документів
- •11.4. Порядок проходження вихідних документів
- •11.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 12. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •Ключові поняття і терміни
- •12.1. Обов’язки секретаря
- •12.2. Управління потоком відвідувачів.
- •12.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами.
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 13. Психологічні аспекти праці менеджера
- •13.1. Темперамент і управлінська діяльність
- •13.2. Конфлікти та причини їх виникнення
- •13.3. Вирішення конфліктних ситуацій
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 14. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •Ключові поняття і терміни
- •14.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •14.2. Етикет у ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 15. Побудова служби діловодства. Механізація та автоматизація процесів діловодства
- •Ключові поняття і терміни
- •15.1 Поняття документаційного забезпечення управлінської діяльності
- •15.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •15.3 Поняття документообігу
- •15.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •15.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •15.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Література
252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7, тел. 97—53—91
12. На бланках документів установ реквізити «найменування міністерства або відомства»; «найменування установи, організації або підприємства»; «найменування структурного підрозділу»; «індекс підприємства зв'язку, поштова і телеграфна адреси»; «номер телетайпу (абонентського телеграфу), номер телефону, номер рахунку в банці», «назва виду документа» і «місце складання або видання» друкуються державною мовою.
Якщо реквізити, що друкуються на двох мовах, можуть розміститися в межах площі, що відводиться для кутового штампу, рекомендується використовувати бланки з кутовим штампом.
13. Межі окремих реквізитів, наприклад, «заголовок до тексту», «адресат» зручно позначати куточками, допускаються також замітки, штрихові та пунктирні лінії.
14. Бланки документів виготовляються на папері білого кольору. У виняткових випадках можна застосовувати папір світлих тонів. Бланки документів друкуються чорною фарбою.
На бланках документів, призначених для механізованого оброблення та автоматичного читання інформації, службові відмітки і допоміжні лінії можна робити кольоровими, відмінним від кольору основних реквізитів.
15. Порядок розроблення макетів бланків і вимоги до їх друкарського оформлення (розміри друкарських шрифтів, уживаних при друкуванні бланків, відстані між суміжними рядами тощо) визначені ДСТУ.
16. В установах розробляють і додають до інструкції з діловодства перелік документів, що оформлюються на бланках.
17. Деякі документи (в основному внутрішні) дозволяється оформляти не на бланках. При цьому в документі не вказують реквізити «найменування міністерства або відомства», «найменування установи, організації або підприємства», «найменування структурного підрозділу». Тому ці дані повинні бути включені в найменування посади в реквізиті «підпис».
Схема роботи з вихідними документами:
- вихідний документ готується виконавцем у підрозділі (складається та підтверджується проект документа;
- оформлений документ передається на підпис керівникові підприємства;
- після підписання керівником, документ реєструється секретарем чи в канцелярії;
- зареєстрований документ направляється адресатові в той день, коли він надійшов у канцелярію;
- копію документа секретар підшиває у справу.
Етапи оброблення внутрішньої документації залежать від їх виду.
Типовим прикладом внутрішнього документа є наказ з основної діяльності. Етапи його оброблення:
- внутрішні розпорядчі документи (наприклад накази, рішення чи розпорядження) складаються та оформлюються за вказівкою керівника підприємства секретарем;
- наказ, за необхідністю, надсилається для підтвердження до юридичної служби підприємства;
- підтверджені документи візуються керівником;
- далі внутрішні документи реєструються, копіюються секретарем чи в канцелярії та направляються в структурні підрозділи для виконання.
Реквізити управлінських документів та правила їх оформлення. Для багатьох документів кількість реквізитів суворо визначено. Для ряду документів кількість та склад реквізитів встановлено законодавчими та нормативними актами. Але в будь-якому разі інформація, яка зафіксована на матеріальному носії, обов’язково повинна бути оформлена шляхом проставлення необхідних реквізитів.
Реквізитами документа є:
1. Державний герб України.
2. Емблема організації або підприємства.
3. Зображення урядових нагород.
4. Код організації або підприємства.
5. Найменування міністерства або відомства.
6. Найменування установи, організації або підприємства.
7. Найменування структурного підрозділу.
8. Адресат.
9. Резолюція.
10. Гриф затвердження.
11. Індекс підприємства зв'язку, поштова і телеграфна адреси, номер телетайпу (абонентського телеграфу), номер телефону, номер рахунку в банці.
12. Назва виду документа.
13. Дата.
14. Індекс.
15. Посилання на індекс і дату вхідного документа!
16. Місце складання або видання.
17. Відмітка про контроль.
18. Заголовок до тексту.
19. Текст.
20. Відмітка про наявність додатку
21. Підпис.
22. Гриф узгодження.
23. Відмітка про завірення копій.
24. Візи.
25. Відмітка про виконання документа і направлення його до справи.
26. Відмітка про надходження
Всього існує 5 груп реквізитів, в які входить 31 реквізит. Зразок розміщення реквізитів на аркуші паперу формату А4 .