- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
Компания TVA Nuclear разрабатывает новую систему технического
обслуживания....................................................................................................................................514
Проблемы управления.............................................................................................................517
10.1. Информационные системы и плановые организационные изменения..............................518
Связывание информационных систем с бизнес-планом.......................................................518
Определение требований к информации, предъявляемых организацией..........................519
Разработка систем и организационные изменения................................................................523
10.2. Реинжиниринг бизнес-процессов и тотальное управление
качеством (TQM)......................................................................................................................528
Реинжиниринг бизнес-процессов............................................................................................528
Этапы эффективного реинжиниринга....................................................................................529
Усовершенствование процессов и тотальное управление качеством.................................532
10.3. Обзор технологий системной разработки.............................................................................535
Анализ системы.........................................................................................................................536
Проектирование системы .......................................................................................................537
Создание информационной системы: завершающие шаги..................................................539
10.4. Альтернативные подходы к построению информационной системы................................543
Жизненный цикл системы.......................................................................................................543
Создание прототипа.................................................................................................................546
Пакеты прикладных программ................................................................................................548
Разработка конечными пользователями.................................................................................549
Аутсорсинг................................................................................................................................552
Объектно-ориентированная технология разработки ПО и быстрая разработка
приложений (RAD)...................................................................................................................553
Разработка приложений для киберкорпорашш.....................................................................557
Резюме................................................................................................................................................559
Ключевые термины...........................................................................................................................561
Контрольные вопросы.......................................................................................................................562
Практический пример.......................................................................................................................563
Новая информационная система для Toromont Industries.............................................................563
Вопросы к практическому примеру................................................................................................564
Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями............................................................................................................................. 566
Неудачное внедрение повой системы обслуживания клиентов в компании Omni Hotels...…..566
Проблемы управления..............................................................................................................568
11.1. Понимание ценности информационных систем ...................................................................569
Традиционные модели экономической оценки капиталовложений....................................570
Практический пример: фирма Primrose, Mendelson, and Hansen........................................572
Стратегические соображения..................................................................................................580
11.2. Влияние управления изменениями па успехи и провалы
информационных систем..................................................................................................................585
Проблемные области и информационных системах.............................................................586
Управление изменениями и концепция внедрения...............................................................589
Причины успехов и неудач внедрений...................................................................................590
Управление процессом внедрения..........................................................................................593
Трудности управления изменениями при внедрении корпоративных систем
и реинжиниринге бизнес-процессов.......................................................................................596
Слияние предприятий: что происходит с информационными системами?........................596
11.3. Управление внедрением.........................................................................................................597
Управление факторами риска..................................................................................................597
Разработка проекта для организации......................................................................................601
Управление проектами четвертого поколения......................................................................603
Резюме................................................................................................................................................603
Ключевые термины...........................................................................................................................605
Контрольные вопросы......................................................................................................................605
Практический пример.......................................................................................................................606
Информационная система компании Hershey................................................................................606
Вопросы к практическому примеру.................................................................................................609
Проект части III. Перестройка бизнес-процессов в компании
Healthlite Company........................................................................................................... 610
Информационные системы в области маркетинга и продаж: основы ........................................612
Задание................................................................................................................................................613