I nternet (Интернет)

Международная компьютерная сеть, объединяющая сотни тысяч частных се­тей и сетей общего пользования.

World Wide Web — Всемирная паутина

Система, использующая универсальные стандарты для хранения, доступа, форматирования и отображения информации на сетевом оборудовании.

Web site (web-сайт) Страницы в World Wide Web, принадлежащие организациям и частным лицам.

мыши на выделенных словах или специальных кнопках, расположенных на стра­нице, вы можете перейти к просмотру других страниц с целью поиска дополни­тельной информации, компьютерных программ или других ссылок на web-ресурсы. Паутина может служить основой информационных систем нового типа, та­ких как система обработки заказов через web-сайт компании Midnight Sun Plant Foods.

Все web-страницы, принадлежащие организациям и частным лицам, называ­ются web-сайтами. (Выше показана страница с web-сайта компании Midnight Sun Plant Foods.) При создании коммерческих сайтов широко используются стилевое оформление текста, цветная графика, интерактивность, звук и видеоизображе­ние. Это позволяет осуществлять широкомасштабные рекламные акции, предо­ставлять клиентам всю необходимую информацию, автоматически обрабатывать заказы и координировать работу торговых агентов и служб сбыта.

В гл. 4 и 9 World Wide Web и другие интернет-службы будут описаны более подробно. Многие характерные особенности Интернета будут рассматриваться на протяжении всей книги, поскольку сегодня он затрагивает множество аспек­тов работы информационных систем на предприятиях.

Новые виды организационных структур: киберкорпорация и сетевое предприятие

Бурный рост вычислительной мощи компьютеров и развитие компьютерных се­тей (включая Интернет) привели к превращению многих организаций в «сете­вые» предприятия, что сделало возможным беспрепятственное распространение информации как внутри организации, так и за ее пределами. Такая возможность может служить поводом для проведения кардинальных изменений в структуре

О КНО УПРАВЛЕНИЯ

Сетевые бизнесмены из Юкона

Как развивать свой бизнес, если живешь за Полярным кругом? С такой проб­лемой столкнулся Херби Крото (Herbie Croteau), основатель и генеральный директор компании Midnight Sun Plant Food. Он живет в Фаро — городке, на­считывающем всего 500 жителей. Фаро расположен на Канадском Юконе, территория которого составляет две трети Техаса, однако население не пре­вышает 31 тыс. человек, большая часть которых живет в столице — Уайтхорсе. Зимы в этом регионе очень длинные и холодные — средняя температура зи­мой составляет -15Т (около -35"С), а глубина выпавшего снега может превы­сить полтора метра. Работавший водителем грузовика на цинковом руднике Крото остался без работы в 1992 г., когда рудник был закрыт. Чтобы убить вре­мя, он занялся изготовлением удобрений из местных ингредиентов для ра­стений, которые выращивала его жена. Когда соседи увидели, какого разме­ра овощи у них выросли, они стали упрашивать Крото продать им немного удобрения — так он и начал свое дело.

Поскольку Крото жил в маленьком городке, у него практически не было полно­ценного рынка сбыта. В 1993 г. он начал привозить свои удобрения на продажу в Уайтхорс, находящийся в пяти часах пути от Фаро и насчитывающий 22 тыс. жи­телей. Однако спрос там тоже был невелик, и только в 1998 г. годовой объем про­даж удобрений составил $10 тыс. Однако к этому времени на Юконе полу­чил достаточно широкое распространение Интернет, в котором Крото увидел единственный путь развития своего дела.

Жители Юкона — довольно образованные люди, примерно 20% из них за­кончили колледжи, что делает эту область «плодородной» почвой для разви­тия Интернета. Поняв это, в 1994 г. небольшая группа энтузиастов осуществила подключение местных сетей к Интернету. При помощи правительства и круп­нейшей канадской телефонной компании Northwestel к Сети были подключены

компании, расширения сферы ее деятельности, внедрения новых методик произ­водства и увеличения ассортимента продуктов и услуг. «Конечным продуктом» такой перестройки и является киберкорпорация.

Уплощение структуры организаций

Большие, бюрократизированные организации, созданные еще до начала компью­терной эры, зачастую работают неэффективно, обладают малой гибкостью, и им сложно конкурировать с новыми предприятиями, особенно с появившимися в последние годы. Некоторые из таких организаций были уменьшены путем сокра­щения персонала и снижения числа уровней в организационной иерархии. На­пример, когда компания Eastman Chemical Со. в 1994 г. отделялась от фирмы Kodak, ее годовой доход составлял $3,3 млрд, при этом в фирме работали 24 тыс. сотруд­ников. В 2000 г. ее доход повысился до $5 млрд, а количество работников сокра­тилось до 17 тыс.

Киберкорпорации также обладают иерархической структурой, и соответствен­но в них присутствуют различные организационные уровни. Однако такие фирмы создают «оптимальные иерархии», которые распределяют ответственность за

3 8% всех семей, проживающих на Юконе. В 1998 г. Крото разработал свой web-сайт с целью расширения рынка сбыта своей продукции.

Поначалу страницу Крото посещали только два человека в день, поэтому он провел много времени в поисках web-сайтов, готовых обменяться с ним ссылками. После успешно проведенного поиска количество посетителей web-страницы увеличилось до нескольких сотен в неделю. Со временем его ресурс стал принимать кредитные карты (Крото организовал продажу удобрений че­рез Интернет), на нем появились конвертор валют и видеоролики с записями отзывов покупателей. Крото несколько раз полностью перерабатывал дизайн web-сайта с целью достижения максимального удобства для посетителей. Сей­час он заявляет, что 90% людей, заходящих на его web-страницу, покупают удобрения, а его доход за 2000 г. составил не менее 100 тыс. канадских дол­ларов.

В том же районе еще одно предприятие использовало Интернет для рас­ширения бизнеса. Роланд и Сьюзен Шейверы (Roland и Susan Shaver) основали компанию Bear North Adventures, которая организовывала экскурсии на сне­гоходах по горам и замерзшим озерам. Проблема заключалась в поиске эф­фективных способов рекламы туров. Потратив $2 тыс. на разработку web-сайта (bearnorth.yukon.net), они смогли предоставить своим потенциальным клиен­там качественные фотографии живописного края и публиковать расценки на различные виды отдыха. Посетители попадали на страницу компании по ссыл­кам с других сайтов, посвященных туризму и снегоходам.

Информация к размышлению. Какие проблемы, связанные с бизнесом, предприниматель может решить при помощи Интернета? Насколько значима роль Интернета в разработке стратегии и повседневной работе описанных выше фирм? Объясните свои ответы.

Источник: David H. Freedman. «Cold Comfort», Forbes.com, 29 May 2000; Yukon Territories Web, http://www.gov.yk.ca/facts.html.

принятие решений внутри всей организации, что приводит к уплощению ее структуры. Такие фирмы обладают меньшим количеством управленческих уров­ней, поскольку часть решений принимается сотрудниками более низких уровней (рис. 1.9). Эти сотрудники обладают более широкими полномочиями, чем рань­ше, они больше не работают с 9.00 до 17.00, и им не обязательно находиться в офисе в течение рабочего дня. Более того, такие работники могут быть достаточно уда­лены географически, иногда менеджер и его подчиненные находятся в разных полушариях Земли.

Современные информационные технологии позволяют основной массе со­трудников получать доступ к большим объемам данных, поэтому они могут сами принимать решения, за которые раньше отвечали менеджеры различных уров­ней. При помощи глобальных сетей, таких как Интернет, сотрудники могут со­вместно работать даже в том случае, если они находятся в разных местах. Это означает также то, что объем ответственности менеджеров увеличивается, позво­ляя менеджерам верхних эшелонов контролировать большее число сотрудников вне зависимости от их географического местоположения. В результате таких изме­нений многие компании уволили тысячи менеджеров среднего звена. Среди них

AT&T, IBM, General Motors — только эти корпорации уволили сразу 30 тыс. ме­неджеров.

Дистанционная работа

Коммуникационные технологии позволяют во многих случаях не учитывать фак­тор расстояния. Торговые агенты теперь могут тратить больше времени непосред­ственно на работу с клиентами, имея в своем распоряжении свежую информацию (и меньше занимаясь различной «бумажной» работой). Многие сотрудники мо­гут работать у себя дома или даже в машине, что позволяет компаниям снизить затраты на содержание офисов и рабочих помещений. Иногда могут быть расфор­мированы или значительно сокращены даже целые отделы. Например, нет нуж­ды содержать огромные склады с сырьем и готовой продукцией, если клиенты могут заранее заказывать нужные им товары через компьютерные системы пред­приятия.

Работа «в одной команде» сотрудников, расположенных далеко друг от друга, стала реальностью. К примеру, дизайнеры, вместе работающие над новым про­дуктом, могут находиться даже на разных континентах. Компания Ford Motor Co. внедрила трансконтинентальную модель проектирования новых автомобилей. Используя компьютерные сети с высокой пропускной способностью и системы автоматизированного проектирования (CAD), дизайнеры компании приступили к разработке новой модели «Mustang» в Дантоне (Великобритания). При этом в работе участвовали дизайнеры из Диборна (штат Мичиган), Японии и Австралии.

Физическую модель создавали инженеры, работающие в Италии. Сейчас компа­ния разрабатывает таким же способом новые модели автомобилей и начала ис­пользовать web-технологии для связи между сотрудниками.

Реорганизация рабочих потоков

Информационные системы постепенно приводят к замене ручного труда автома­тизированными процессами. Такое решение сократило стоимость многих опера­ций в большинстве компаний, особенно связанных с «бумажной» работой. По­скольку электронными процессами легче управлять, многие фирмы не только сэкономили средства, но и смогли повысить качество обслуживания клиентов. К примеру, страховые компании сумели сократить время оформления страхово­го договора с нескольких недель до нескольких дней.

Перестройка трудовых процессов может оказать сильное влияние на эффек­тивность работы организации и даже привести к появлению новых организа­ционных структур, товаров и услуг. Подобные ситуации подробно описываются и анализируются в гл. 3 и 10.

Повышение гибкости организаций

Компании могут использовать коммуникационные технологии, чтобы повысить свою «гибкость» — способность реагировать на изменения рыночной ситуации и действия конкурентов. Информационные системы позволяют повысить гиб­кость как крупных, так и мелких организаций и избежать некоторых ограниче­ний, связанных с размерами предприятий. В табл. 1.4 представлены некоторые способы, позволяющие небольшим фирмам «играть по-крупному», используя ин­формационные технологии, а крупным фирмам быть такими же гибкими, как маленькие. Небольшие предприятия в таких случаях могут обходиться всего не­сколькими менеджерами, клерками и рабочими, которые будут выполнять значи­тельные объемы работы, используя компьютеры. Например, канадская компания

Таблица 1.4
Использование информационных технологий приводит к повышению степени гибкости организаций
Маленькие фирмы	Настольные компьютеры, недорогие системы автоматизированного проектирования и производственные линии, работающие под управлением компьютеров, позволяют достичь точности, скорости производства и качества продукции, ранее доступных только круп-ным компаниям. Свободный обмен информацией через телефонные линии и компьютерные сети исключает необходимость существова-ния специальных исследовательских отделов и библиотек. Благодаря доступности информации менеджеры могут управлять большим числом сотрудников, работающих в различных местах
Крупные компании	Специализированные системы производства позволяют большим заводам выпускать малые партии заказанных покупателями товаров. Объемные базы данных заказов можно анализировать для того, чтобы изучить предпочтения клиентов и оптовых торговцев, а также прогнозировать спрос. Вся информация доступна сотрудникам и рабочим группам нижнего уровня иерархии, что позволяет им самостоятельно решать Многие проблемы

Beamscope, продающая в Торонто электронные и компьютерные детали, эффектив­но конкурирует с такими гигантами, как Ingram Micro Inc. и Merisel Inc. Система оформления заказов Beamscope Online позволяет обслуживать клиентов 24 часа в сутки.

Крупные организации могут использовать информационные технологии для того, чтобы оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию на рынке и быст­ро принимать соответствующие меры (то, что маленькие фирмы с гибкой струк­турой делают без труда). Одним из аспектов такого решения является массовая кастомизация (изготовление на заказ), когда компьютерные сети используются для связи заводских цехов с процессами оформления заказа, проектирования и сбыта готового продукта, причем возможен контроль и над процессами производ­ства. В результате создается динамичная структура, позволяющая наладить вы­пуск заказных изделий, не затрачивая на это дополнительных средств. Например, фирма Levi Strauss оборудовала несколько своих магазинов отделами под назва­нием «Personal Pair» («Ваша персональная пара»), в которых покупатели могут сами «сконструировать» джинсы нужного фасона, вместо того чтобы просто вы­брать из тех, что лежат на полках магазина. Покупатель вводит свои размеры в персональный компьютер, который по сети передает их на заводы компании. При этом заказанные джинсы производятся на той же линии, что и стандартные, поэтому фирма не несет никаких дополнительных затрат.

Существует такое понятие, как «микромаркетинг», когда информационные си­стемы помогают компаниям точно удовлетворять нужды клиентов, производя «за­казные» товары и услуги (рынок одного человека). Более подробно микромарке­тинг описывается и анализируется в гл. 2 и 13.

Изменения в процессе управления

Информационные технологии преобразовывают процесс управления, предостав­ляя в распоряжение менеджеров новые возможности в области планирования, организации, руководства и контроля. Например, теперь менеджеры могут по­лучать информацию о деятельности фирмы на любом уровне и из любой точки. Производственные менеджеры корпорации Frito-Lay, крупнейшего мирового производителя соленых закусок, теперь могут в любой момент узнать, сколько упаковок товара продано в любом магазине Америки, по какой цене, и сравнить полученные данные с соответствующими цифрами конкурентов. Такая своевре­менная и детальная информация позволяет более точно планировать дальнейшие действия компании и вести мониторинг продаж в реальном времени.

Информационные технологии также открывают новые возможности для ру­ководства. Благодаря свободному распространению данных через компьютерные сети менеджер может поддерживать связь с тысячами сотрудников вне зависимо-

M ass customization (массовая кастомизация)

Использование программного обеспечения и компьютерных сетей для точного контроля процесса производства с целью выпуска небольших партий заказных товаров.

сти от того, где они находятся, что в организациях с традиционной структурой попросту невозможно сделать.

Расширение границ

Ключевой особенностью киберкорпорации является возможность вести дела «за пределами» компании так же эффективно, как и внутри нее. Сетевые информа­ционные системы позволяют компаниям координировать свои действия с другими организациями, где бы они ни были расположены. Такие транзакции, как плате­жи и оформление заказов, могут проводиться автоматически между различными фирмами, что также снижает их стоимость и повышает оперативность работы. Организации вправе совместно использовать деловую информацию, каталоги и системы электронной почты. Таким образом, многие организации вкупе со свои­ми клиентами и поставщиками пересматривают границы своей деятельности. Например, корпорация Chrysler таким образом работает со своим поставщиком — фирмой Budd Company из Рочестера, штат Мичиган. Используя компьютерные сети, Budd Company выполняет мониторинг производственных процессов Chrysler и поставляет компании листовой металл тогда, когда в нем возникает нужда, что предваряется электронным почтовым сообщением.

Информационная система, связывающая фирму Chrysler с ее поставщиками, на­зывается межорганизационной. Все системы, связывающие компанию с ее кли­ентами, дистрибьюторами и поставщиками, носят название межорганизацион­ных систем, потому что они автоматизируют процессы обмена информацией между различными компаниями (т. е. выходят за их границы). Киберкорпорации иногда используют такие системы даже для связи с конкурентами (не исключая и более «традиционных» применений), что позволяет им не ограничиваться орга­низационными и географическими рамками в своем бизнесе. Например, компания Cisco Systems не является настоящим производителем всех продуктов, которые она продает, — она использует в качестве поставщиков другие компании, такие как Flextronics. Для передачи заказов фирме Flextronics и проверки их выполнения Cisco использует Интернет.

Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес

Все новшества, описанные выше, представляют собой способы «электронного» ведения бизнеса, их использование ведет к появлению цифровых фирм. Базовой платформой для внедрения данных технологий является Интернет. Благодаря Сети возможно объединение тысяч информационных систем предприятий в одну компьютерную сеть, что является предпосылкой создания обширного электрон­ного рынка. Электронный рынок — это информационная система, объединяющая множество покупателей и продавцов, служащая для обмена информацией, това-