- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
Коммерческая организация, имеющая постоянное подключение к Интернету, которая продает временные подключения подписчикам.
отказывается вносить небольшую ежемесячную плату, может получить доступ к Интернету с помощью провайдера услуг Интернета. Провайдер услуг Интернета является коммерческой организацией, которая постоянно подключена к Интернету, а также предоставляет услуги по подключению подписчиков. Отдельные пользователи также могут получать доступ к Интернету посредством таких популярных интерактивных служб, как Prodigy и America Online, а также с помощью сетей, организованных крупными корпорациями (например, Microsoft и AT&T). Одним из наиболее привлекательных аспектов Интернета является тот факт, что он не находится в чьей-либо собственности, а также не имеет формальных органов управления. Поскольку сеть создавалась Министерством обороны в целях организации общего доступа к исследовательским данным, отсутствие единой организации было положительным явлением. Благодаря этому обеспечивалась дополнительная защита сети в военных условиях, снижалась подверженность террористическим актам. Для подключения к Интернету существующей сети требовалась небольшая регистрационная плата, а также готовность соответствовать определенным стандартам, основанным на референтной модели TCP/IP. Небольшая плата за пользование Интернетом обусловлена тем, что сеть не находится в чьей-либо собственности, а также отсутствуют компенсационные затраты. Конечно, каждая организация оплачивает расходы, связанные с содержанием собственной сети, счета за телефонные переговоры, но эти затраты лишь косвенно связаны с Интернетом. Региональные интернет-компании берут на себя функции по организации необходимого трафика для подключенных к Интернету сетей. Эти компании маршрутизируют и направляют трафик, а затраты обусловливаются лишь стоимостью местной телефонной связи. В результате затраты, связанные с электронной почтой и другими подключениями к Интернету, оказываются значительно меньшими, чем эквивалентная телефонная связь, почтовая связь или курьерская служба. Сеть становится самой дешевой коммуникационной средой. Этот метод связи отличается высокой скоростью передачи информации; сообщения буквально за считанные секунды перемещаются по всему миру. В следующей таблице кратко описаны наиболее важные свойства Интернета.
Интернет-технологии и службы
Интернет основан на клиент-серверной технологии. Пользователи, обращающиеся к Сети, могут управлять выполнением действий с помощью таких клиентских приложений, как web-браузер. На серверах хранятся все данные, включая электронные сообщения и web-страницы. Клиент использует Интернет для запроса информации от определенного web-сервера с удаленного компьютера, и сервер пересылает запрошенную информацию назад, к клиенту, посредством Интернета. Современные клиентские платформы включают не только персональные компьютеры и другие компьютеры, но также обширный набор портативных устройств и информационных приложений, некоторые из которых могут поддержи-
вать беспроводный доступ к Интернету. В табл. 9.1 приводятся примеры подобных устройств, причем большинство из них описано в гл. 5 и 8. Эксперты полагают, что роль ПК или настольного компьютера в качестве клиента Интернета будет уменьшаться, а пользователи будут подключаться к Сети с помощью удобных в применении специализированных информационных устройств.
В «информационном сердце» Сети находятся серверы, предназначенные для функционирования в Интернете, а также для исполнения специальных интернет-служб. Каждая служба Интернета реализуется одной или несколькими программами. Все эти сервисы могут исполняться на одном серверном компьютере, как показано на рис. 9.3, либо различные службы могут размещаться на разных компьютерах. Для каждой из служб в зависимости от объема имеющихся данных для их хранения выделяется один диск или несколько дисков для каждого типа
данных.
Программное обеспечение web-сервера подучает клиентские запросы, а также обеспечивает доступ к web-страницам с диска, на котором они хранятся. Web-
серверы могут также обеспечивать доступ к другой информации, используя приложения информационных систем, входящие в состав внутренней структуры организации, а также связанные с ними базы данных. Эти данные возвращаются к клиенту в виде затребованных web-страниц. Специализированные промежуточные программы, включая серверы приложений, обеспечивают контроль процесса взаимодействия между web-сервером, а также внутренними информационными системами организации, обеспечивающими обработку заказов, отслеживание перемещений запасов на складах, поддержку каталогов продуктов, а также выполнение других функций, присущих электронной коммерции. Например, если заказчик заполняет виртуальную форму на web-странице для заказа продукта, такого как осветительный прибор, промежуточная программа транслирует запрос на web-странице в команды, применяемые системой внутренней обрабвтки заказов компании и базой данных заказов.
Наиболее важные интернет-службы, применяемые в бизнес-целях, включают электронную почту, группы новостей Usenet, LISTSERV, чат, Telnet, FTP, gopher и World Wide Web. Их назначение заключается в выборке информации, а также ее перенаправлении пользователю. В табл. 9.2 перечисляются эти возможности, а также описываются выполняемые ими функции. Интернет-инструменты для коммуникаций
Электронная почта (E-mail). Интернет обеспечивает наиболее важную всемирную систему электронной почты, поскольку связывает огромное число пользователей по всему миру, создавая прецедент резкого подъема производительности, сравнимого с эффектом изобретения книгопечатания Гуттенбергом в XV в. Возможности электронной почты широко используются организациями для налаживания связей между служащими и офисами, для установления контактов с заказчиками и поставщиками.
Ученые обращаются к этой возможности при проведении совместных научных работ, для получения доступа к информации, а также к официальным документам. Использование электронной почты в Сети помогает проводить совместные исследования и осуществлять проекты, даже если участники находятся на огромном расстоянии друг от друга. При наличии подходящих программ пользователь при пересылке сообщения может включать в него файлы документов, а также мультимедийные файлы. Сообщение также может транслироваться для заранее определенной группы пользователей.
На рис. 9.4 показаны компоненты электронного адреса в адресе. Часть адреса слева от символа @ представляет название или идентификатор, определяющий пользователя или организацию. Справа от символа @ приводится доменное имя. Это имя однозначно идентифицирует узел в Интернете, а также соответствует уникальному (состоящему из четырех частей) численному IP-адресу, который присваивается каждому подключенному к Интернету компьютеру. (Например, доменному имени www.prenhall.com соответствует IP-адрес 198.4.159.10.) Функ-
|
Таблица 9.2 |
|
Основные Интернет-службы |
Служба |
Выполняемые функции |
Передача сообщений от пользователя к пользователю, совместное |
|
|
использование документов |
Группы новостей Usenet |
Дискуссионные группы, использующие электронные доски |
|
объявлений |
LISTSERV |
Дискуссионные группы, а также организация передачи сообще- |
|
ний с помощью серверов, поддерживающих списки рассылки |
Чаты |
Интерактивное общение |
Telnet |
Возможность регистрации на одной компьютерной системе, а вы- |
|
полнения работы — на другой |
FTP |
Передача файлов между компьютерами |
Gopher |
Поиск информации с помощью иерархии меню |
World Wide Web |
Выборка, форматирование и отображение информации (включая |
|
текст, аудио, графику и видео) с помощью гипертекстовых ссылок |
Domain name (доменное имя)
Уникальное имя сайта в Интернете.