- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
Глава 9
Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий
После изучения материала этой главы вы сможете:
1. Определять возможности новой инфраструктуры информационных технологий, а также важнейших стандартов связи.
2. Четко формулировать принципы работы Интернета, а также выделять его основные функции.
3. Оценивать реальные преимущества, являющиеся результатом применения Интернета в организациях.
4. Описывать основные технологии, поддерживающие электронную коммерцию.
5. Анализировать управленческие проблемы, связанные с внедрением новой ИТ-иифраструктуры, и также предлагать решения возникающих вопросов.
По дороге с фирмой АМВ Property Management
Региональные менеджеры фирмы АМВ Property Management, инвестиционной трастовой компании, которая вкладывает средства в сферу недвижимости (Сан-Франциско), от 40 до 60% своего рабочего времени проводят в дороге. Для выполнения своих рабочих обязанностей им приходится быть в курсе финансовых новостей, поэтому они нуждаются в постоянном доступе к настольным ПК. Для решения этой проблемы в их распоряжение были предоставлены карманные компьютеры Palm VII, обеспечивающие беспроводный доступ в Сеть.
Устройства Palm включают беспроводные коммуникационные средства, позволяющие получать доступ к информации, поддерживаемой беспроводными серверами порталов. Благодаря этому в распоряжении менеджеров оказываются своевременные отчеты относительно имеющихся вакансий, сроках аренды, срочных платежах, а также аналогичная критически важная информация. Доступ к этим сведениям в оперативном режиме (в течение одного-двух дней) могут получать другие менеджеры АМВ, а также их бизнес-партнеры из других компаний. Фирма АМВ сортирует полученную информацию в соответствии с ее принадлежностью к определенным рынкам и географически^ зонам, облегчая менеджерам задачу
ориентирования в потоках данных, а также ускоряя процесс выбора необходимых рабочих сведений.
В АМВ эксплуатируется пакет Coreport производства компании Corechange Inc., с помощью которого поддерживается структура управления доступом к деловой информации и приложениям. При этом реализуется единая точка доступа, с помощью которой осуществляется подключение к сетевым компьютерам, а также к беспроводным устройствам. Пакет Coreport включает правила, определяющие членов организации, которые обладают правом доступа к информации. При этом также указываются приложения и сегменты данных, разрешенных для чтения отдельными пользователями. Пакет Coreport может также транслировать данные, находящиеся в составе внутренних серверных систем организации, в результате чего формирует код HTML, XML или Voice HTML (новый стандарт, определяющий правила трансляции текста в речь). Эта программа может отображать персонализованные знания пользователя с помощью широкого спектра беспроводных устройств, включая Pocket PC, Palm, Rim, а также сотовые телефоны, обеспечивающие подключение к Интернету с помощью протокола WAP (Wireless Application Protocol, Протокол беспроводных приложений) и стандартов I-mode.
Проблемы управления
Так же как и АМВ Property Management, многие компании расширяют инфраструктуры информационных технологий (ИТ), включая мобильные вычислительные устройства, доступ к Интернету, а также электронные ссылки на другие организации. Электронные коммерция и бизнес, появление киберкорпораций привели к возникновению потребности в новой ИТ-инфраструктуре, обеспечивающей интеграцию данных, полученных из различных источников и приложений. Однако использование интернет-технологий, а также новой ИТ-инфраструкту-ры в составе киберкорпораций приводит к появлению следующих управленческих проблем:
1. Расширение перспектив развития инфраструктуры. Электронные бизнес и коммерция, а также киберкорпораций испытывают потребность в новой ИТ-инфраструктуре, которая сможет координировать коммерческие транзакции, управлять операционной деятельностью как между внутренними бизнес-процессами, так и между «родственными» фирмами. Новая ИТ-инф-раструктура, применяемая киберкорпорациями, объединяет их, а также обеспечивает связь с другими инфраструктурами, организациями, а также общедоступным Интернетом. Менеджеры не могут больше руководствоваться правилами, актуальными для изолированных сетей и приложений, либо технологиями, применяемыми внутри организации.
2. Выбор технологий для новых ИТ-инфраструктур. Интернет-технологии, XML и Java обеспечивают ограниченные сетевые возможности, а также не способствуют тесной интеграции приложений. Многие фирмы применяют распространенные приложения, обеспечивающие взаимодействие аппаратных и программных средств, а также сетевых компонентов, осуществляемое с помощью тех или иных технических средств. Возможна связь между сетями, основанными на различных стандартах, но это требует установки дополнительного оборудования, затрат, а также управленческих издержек. Может возникнуть потребность в интеграции мобильных вычислительных устройств с корпоративными базами данных. В процессе интеграции бизнес-приложений потребуются программные инструменты, поддерживающие бизнес-процессы фирмы и структуры данных. Но в этом случае не всегда поддерживается необходимый уровень интеграции приложений. Сети, отвечающие современным требованиям, могут не соответствовать будущим требованиям, связанных с расширением сетей. Менеджерам следует уделять пристальное внимание правильному подбору технологий, применяемых в ИТ-инфраструктуре фирмы.
9.1. Новая инфраструктура информационных технологий, применяемых в киберкорпорациях
Современные фирмы могут использовать информационные технологии, описанные в главах настоящей части, для создания инфраструктуры информационных
технологий (ИТ). Последняя призвана координировать деятельность целых фирм, а также отраслей промышленности. Применение подобной инфраструктуры позволяет компаниям существенно сокращать посреднические и операционные затраты. Новая ИТ-инфраструктура поддерживает обширные возможности по ведению электронного бизнеса и коммерции, а также развивающихся киберкор-пораций. В этом случае все основано на мощных сетях, а также интернет-технологиях.
Корпоративные сети, а также межсетевые вычисления
На рис. 9.1 представлена новая ИТ-инфраструктура. Она включает различные виды аппаратного обеспечения, предоставляемого разными поставщиками. Большие и сложные базы данных требуют организации центрального хранилища данных, находящегося на мэйнфреймах или специализированных серверах. Небольшие базы данных, а также части крупных баз данных располагаются на компьютерах и рабочих станциях. Перенос большей части вычислений на настольный ПК осу-
ществляется с помощью клиент-серверной архитектуры. Сам настольный компьютер может расширяться, образуя расширенную рабочую среду, включающую мобильные персональные информационные устройства, например программируемые сотовые телефоны, персональные цифровые ассистенты (PDA), пейджеры, а также другие информационные устройства. Новая ИТ-инфраструктура также имеет подчиненные инфраструктуры общего пользования, к которым можно отнести телефонные системы, Интернет, а также общедоступные сетевые службы. Интернет-технологии играют решающую роль в новой инфраструктуре, обеспечивая основной канал связи с заказчиками, служащими, поставщиками и дистрибьюторами.
Ранее необходимые программы и вычислительные средства разрабатывались силами сотрудников фирм. В современных условиях фирмы внедряют новую ИТ-инфраструктуру, в результате чего изменилась роль отделов информационных систем. Теперь они исполняют роль менеджеров программ и программных пакетов, а также сетевых служб, поддерживаемых независимыми поставщиками.
Благодаря корпоративным сетевым вычислениям, а также межсетевому обмену данными обеспечивается гладкое «перетекание» информации как между всеми устройствами внутри организации, так и между организацией и внешней средой. В процессе корпоративных сетевых вычислений происходит распределение аппаратных/программных средств, сети, а также источников данных, в результате чего увеличивается вычислительная мощь настольных компьютеров, а также формируется локальная сеть компании, включающая несколько меньших сетей. Подобная система тоже называется сетью. Фактически все организации, кроме разве что самых скромных, располагают несколькими сетями. Несколько локальных сетей и сетевых устройств объединяются с помощью высокоскоростной магистральной сети.
Магистральная сеть может подключаться к сетям, относящимся к другим организациям, к Интернету, к сетям, поддерживаемым провайдерами общедоступных телекоммуникационных служб, или к другим общедоступным сетям. В результате объединения отдельных сетей, каждая из которых сохраняет собственную идентичность, формируется объединенная сеть, реализующая межсетевой обмен
данными.
В качестве иллюстрации корпоративной сети и межсетевого обмена данными в составе новой ИТ-инфраструктуры может служить Венский университет в Австрии. Университетская сеть включает 3500 компьютеров, включая мэйнфрейм
Enterprise networking (корпоративная сеть)
Систематизированный комплекс аппаратных/программных средств, сетей, ресурсов данных, обеспечивающий расширение вычислительных возможностей сотрудников, а также формирование сети компании, объединяющей несколько меньших сетей.