I nformation systems literacy (информационная грамотность)

Общее представление об информационных системах, включающее в себя зна­ние принципов работы с ними организаций и отдельных пользователей, вкупе с техническими навыками работы с компьютерами.

Computer literacy (компьютерная грамотность)

Знание информационных технологий, четкое представление о принципах функ­ционирования компьютерных систем.

Business functions (бизнес-функции)

Специализированные задачи, выполняемые коммерческой организацией, та­кие как производство, сбыт и маркетинг, финансовый и кадровый учет.

Standard operating procedures (SOPS) (стандартные операции или про­цедуры)

Набор формальных правил для выполнения стандартных задач и работы в за­ранее ожидаемых ситуациях.

Knowledge workers (работники умственного труда)

Такие люди, как инженеры или архитекторы, разрабатывающие продукты или услуги и создающие новые знания для организации.

Date workers (сотрудники, работающие с данными)

Сотрудники, такие как секретари или бухгалтеры, которые выполняют в орга­низации всю «бумажную» работу.

Production or service workers (работники, занятые на производстве или в сфере услуг)

Люди, которые фактически производят все товары или услуги («производ­ственники»).

Стандартные операции (СО) — это наборы формальных правил для выполне­ния стандартных, рутинных задач. Эти правила регламентируют деятельность сотрудников во множестве ситуаций — от приема заказов до ответов на претен­зии потребителей. Большинство таких процедур формализованы и задокументи­рованы, однако некоторые, такие как ответы на звонки партнеров и заказчиков, не обладают четкими алгоритмами. Бизнес-процессы компании, которым выше было дано определение, базируются на стандартных процедурах, многие из них нашли свое отражение в информационных системах (к примеру, оплата поставок сырья или коррекция ошибок в счетах).

Организация включает в себя множество различных специалистов. Кроме ме­неджеров в ней присутствуют работники умственного труда (инженеры, архи­текторы, ученые), разрабатывающие новые продукты или услуги и создающие новые знания, и сотрудники, обрабатывающие данные (секретари, бухгалтеры, клерки), которые выполняют «бумажную» работу. Работники, занятые на про­изводстве или в сфере услуг (такие, как механики, сборщики и упаковщики), фактически «производят» все товары и услуги организации.

Каждая организация обладает своей собственной «культурой», или базовым набором предпосылок, оценок и методов работы, которые поддерживаются боль­шинством сотрудников. Такая корпоративная культура также отражается в ин­формационных системах. Например, в компании United Parcel Services принято уделять основное внимание обслуживанию крупных клиентов, что и реализовано в ее системе отслеживания прохождения грузов.

Различные организационные уровни и области специализации служат источ­ником всевозможных интересов и точек зрения. Зачастую это приводит к конф­ликтам. Организационная политика в первую очередь учитывает существование таких конфликтов, они служат основой при ее создании и планировании. В ин­формационных системах учитываются все эти факторы — различные точки зре­ния, компромиссы и соглашения, являющиеся частью любой организации. В гл. 3 они будут рассмотрены подробно.

Управление

Менеджеры (управляющие) решают все основные задачи, касающиеся бизнеса компании. Они разрабатывают стратегию организации и согласно ей распределяют финансовые и трудовые ресурсы, а также координируют всю деятельность фирмы. Иными словами, осуществляют ответственное руководство всей деятельностью организации. Работа менеджера заключается в правильном реагировании на множе­ство ситуаций и проблем, с которыми сталкивается организация, и составлении планов действий компании, позволяющих избегать таких проблем или решать их. Однако работа менеджера заключается не только в управлении уже существу­ющими структурами и процессами, проходящими в них. Они должны также уча­ствовать в создании новых товаров и услуг и даже время от времени кардинально менять структуру всей организации. Неотъемлемой частью деятельности менед­жера является творческая работа с использованием новых знаний и информации. Информационные технологии могут играть важную роль в процессе изменения профиля деятельности организации или ее структуры. Имеющие место в этом случае процессы подробно описываются в гл. 3.

S enior managers (старшие менеджеры)

Сотрудники, занимающие в организации высшие ступени иерархии, прини­мающие долгосрочные стратегические решения. Middle managers (менеджеры среднего звена)

Сотрудники среднего уровня, несущие ответственность за выполнение про­грамм и планов старших менеджеров.

Operational managers (оперативные менеджеры)

Менеджеры, занимающиеся мониторингом текущей деятельности предприя­тия.

Нужно отметить, что функции и задачи менеджера варьируют в зависимости от уровня, занимаемого им в организации. Старшие менеджеры принимают долгосрочные стратегические решения, касающиеся производства товаров и услуг. Менеджеры среднего звена несут ответственность за выполнение программ и пла­нов старших менеджеров. Оперативные менеджеры занимаются мониторингом текущей деятельности предприятия. При этом менеджеры всех уровней должны быть достаточно творческими людьми и уметь находить новые решения самых разных проблем. Каждый уровень управления нуждается в различной информа­ции для работы и отличается требованиями, предъявляемыми к информацион­ным системам.

Технология

Информационная технология — один из инструментов, которые менеджеры ис­пользуют в своей работе. Аппаратное обеспечение компьютеров — это оборудо­вание, используемое для ввода, обработки и вывода данных в информационных системах. Сюда входят следующие компоненты: процессор (устройство обработ­ки данных), различные средства ввода, вывода и хранения данных, а также аппа­ратные средства, используемые для обеспечения взаимодействия перечисленных выше устройств. Структура аппаратного обеспечения подробно рассматривается в гл. 5.

Компьютерное программное обеспечение состоит из набора запрограммиро­ванных инструкций, которые управляют работой аппаратных компонентов ин­формационной системы. Роль компьютерных программ в информационных си­стемах описана в гл. 6.

Средства хранения данных включают в себя аппаратные средства, такие как магнитные или оптические диски или ленты, и программное обеспечение, управ­ляющее процессом размещения данных на носителях, а также считыванием ин­формации. Об аппаратных устройствах хранения данных можно прочесть в гл. 5, а гл. 7 освещает вопросы хранения информации и обеспечения доступа к ней.

Коммуникационная технология также состоит из аппаратных устройств и про­граммных средств и служит для обеспечения связи между отдельными элемента­ми информационных систем и «физической» передачи данных (из одного пункта в другой). Компьютеры и коммуникационное оборудование могут быть объеди­нены в сети, поддерживающие передачу цифровой информации, голосовых дан-

C omputer hardware (аппаратное обеспечение компьютеров)

Оборудование, используемое для ввода, обработки и вывода данных в ин­формационных системах.

Computer software (компьютерное программное обеспечение)

Запрограммированные детальные инструкции, управляющие работой аппа­ратных компонентов информационной системы.

Storage technology (технология хранения данных)

Аппаратные средства и программное обеспечение, управляющие процессом размещения данных на носителях, а также считыванием информации.

Communications technology (коммуникационная технология)

Аппаратные устройства и программное обеспечение, служащие для связи между отдельными элементами информационных систем и «физической» пе­редачи данных.

Network (компьютерная сеть)

Два компьютера или более, связанных между собой и обеспечивающих сов­местный доступ к данным и устройствам (таким, как сетевой принтер).