Information asymmetry (информационная асимметрия)

Ситуация, в которой относительная рыночная власть двух сторон, принима­ющих участие в сделке, определяется одной стороной, обрабатывающей боль­шее количество информации, необходимой для осуществления сделки, в срав­нении с другой стороной.

R ichness(полнота)

Мера глубины и полноты информации, предоставляемой компанией своим кли­ентам, а также информация, которую компания собирает о своих клиентах.

Reach(доступность)

Мера количества покупателей, с которыми может связаться компания, а так­же количество продукции, которую она может предложить этим покупателям.

мации подразумеваются ее глубина и подробность, т. е. тот объем информации, который компания может предоставить покупателю, а также сведения, которые компания собирает о покупателе. Доступность информации означает прогнози­руемое компанией количество покупателей до которых может быть донесена ин­формация о товаре, а также объем товара, который компания может предложить этим покупателям. Интенсивное общение покупателя и продавца происходит в том случае, когда, например, торговый представитель встречается с покупателем и во время общения с ним делится весьма специфичной информацией. Такое вза­имодействие очень дорого обходится компании, поскольку может происходить только с небольшой аудиторией. Газетные и телевизионные рекламные сообще­ния могут быть донесены до покупателей довольно дорогим способом, однако информация, которую они предоставляют, намного более ограничена. Для тради­ционных компаний обычно было непомерно дорого соблюдать принципы полно­ты и доступности. Только немногие компании, если таковые вообще имелись, могли позволить себе обеспечить обширную аудиторию достаточно подробной информацией. Благодаря Интернету отношения полноты и доступности инфор­мации немного трансформировались (рис. 4.2). Используя мультимедийные воз-

можности Интернета, компании могут довольно быстро и без больших затрат предложить подробную информацию о продукте, а также подробную информа­цию, специфичную для каждого отдельного покупателя, одновременно большо­му количеству пользователей (Evans and Wurster, 2000).

Построенные на основе Интернета взаимосвязи полноты и доступности ин­формации также изменяют внутренние операции. Организации могут теперь об­мениваться богатой и подробной информацией с огромным количеством поль­зователей, благодаря чему значительно упрощается работа управленческого персонала по координации работ и задач. В прошлом норма управляемости была намного меньше, поскольку возможности коммуникаций ограничивались не­уклюжими процессами, основанными на использовании бумажных документов. Электронные бизнес-процессы стали новыми источниками организационной эф­фективности, сократив операционные расходы и повысив точность и своевремен­ность обслуживания клиентов.

Международные бизнес-модели

Интернет облегчает компаниям разработку новых методик производства и полу­чения прибыли путем создания дополнительной ценности к существующим про­дуктам и услугам или разрабатывая основу для производства новых продуктов и услуг. В табл. 4.1 описаны некоторые наиболее значимые бизнес-модели Интер­нета. Все они в той или иной степени способствуют получению дополнительной ценности. Эти бизнес-модели предлагают покупателю новый продукт; предостав­ляют дополнительную информацию или услугу наряду с традиционным продук­том или услугой по ценам, гораздо более низким, чем при традиционном подходе. Некоторые из перечисленных новых бизнес-моделей используют богатые ком­муникационные возможности, предоставляемые Интернетом. Например, eBay —

Таблица 4.1
Бизнес модели, используемые в Интернете
Категория	Описание		Примеры
Виртуальный магазин	Продает реальные товары или услуги дистанционно, а не через реальный магазин или розничную торговую точку. Доставка обычных (не компьютерных) товаров и услуг происходит традиционными способами		Amazon.com Wine.com WingspanBank.c
Рыночный концентратор	Концентрирует в одной точке информа- цию о продуктах и услугах, полученную от многочисленных поставщиков. Поку- патели могут искать, сравнивать и иногда совершать операции купли- продажи		ShopNow.com DealerNet Industrial Mall InsureMarket
Интерактивная биржа	Система купли-продажи, в рамках которой многочисленные покупатели могут приобретать товары и услуги у многих поставщиков		Asia Capacity Exchange Covisint E-Steel Fibermarket
Окончание табл. 4.1
Категория		Описание		Примеры
Информационный брокер		Предлагает информацию о продуктах, ценах и наличии товара. Некоторые из них проводят торговые сделки, однако основная их енность — предоставляемая ими информация		PartNet Travelocity
Операционный брокер		Покупатели могут ознакомиться со став- ками и условиями, однако основной бизнес-деятельностью является соверше- ние операции (сделки)		E*TRADE Ameritrade
Аукцион		Предлагает электронный клиринг продуктов, сведения о ценах и наличии которых постоянно изменяются, иногда в ответ на действия покупателя		Ebay Ubid BigEquip.com
Обратный аукцион		Покупатели делают заявку многочисленным продавцам на приобретение товаров или услуг по цене, выгодной для покупателей		Priceline.com ImportQuote. com
Аггрегатор		Объединяет в группы людей, которые хотят купить товар в большом количе- стве, в связи с чем заинтересованы в оптовых скидках		MobShop.com
Доставка цифрового продукта		Продает и доставляет программное обеспечение, мультимедийные и другие компьютерные продукты через Интернет		Regards.com PhotoDisc
Поставщик контента		Создает прибыль, предлагая контент. Покупатель может заплатить за предо- ставление ему доступа к контенту, либо прибыль может быть получена путем про-дажи рекламного пространства или при оплате рекламодателями размещения в ор-ганизованном списке поисковой системы		Wall Street Journal Interactive Salon.com TheStreet.com
Интерактивный провайдер услуг		Предоставляет услуги и поддержку для пользователей аппаратного и програм- много обеспечения		PCSupport.com @Backup Xdrive.com
Виртуальное сообщество		Обеспечивает виртуальное место встречи для общения и обмена информацией для людей с общими интересами		Geocities FortuneCity Tripod
Портал		Является отправной точкой при входе в Сеть, предлагая специализированное содержание и другие службы		Yahoo Barrabas
Синдикатор		Собирает содержание или приложения из многочисленных источников и пере- продает их другим компаниям		Thinq Screaming Media

это интерактивный форум проведения аукционов, использующий электронную почту и другие интерактивные средства Сети. Покупатели могут делать интерак­тивные заявки на такие товары, как, например, компьютерное оборудование, ан­тиквариат или коллекционные предметы, вино, ювелирные изделия, билеты на концерты и электроника, предоставляемые продавцами со всего мира. Система принимает заявки на товары, представленные в Интернете, оценивает электрон­ные заявки и объявляет лицо, предложившее наивысшую цену. Компания eBay берет небольшие комиссионные с каждой продажи и размещения в списке.

Аукционы между компаниями становятся все более и более популярными. Компания BigEquip.com предоставляет услуги по проведению web-аукционов между фирмами, заинтересованными в продаже (покупке) подержанного строи­тельного оборудования. Появилось множество сайтов, которые помогают компа­ниям избавиться от сверхнормативных запасов. К 2004 г. ожидается быстрый рост специфического типа интернет-аукционов, известного также как аукцион с динамическим ценообразованием, составляющего почти 40% от общего числа интерактивных операций. При этом покупатели и продавцы довольно легко мо­гут общаться через Интернет, посредством которого могут выяснить стоимость того или иного товара на любой момент времени (Dalton, 1999).

Благодаря Интернету создаются интерактивные сообщества, в которых пользо­ватели с общими интересами могут обмениваться друг с другом информацией практически из любой точки мира. Некоторые из этих виртуальных сообществ обеспечивают основы новых бизнес-проектов. Компании Tripod, Geocities и Fortu-neCity (которые начали свою деятельность в Великобритании) предлагают орга­низовать сообщества для тех, кто желает обмениваться информацией с другими пользователями об искусстве, работе, здоровье, спорте, бизнесе, путешествии и т. д. Члены этих сообществ могут отправлять друг другу свои собственные web-страницы, принимать участие в интерактивных дискуссионных группах или всту­пать в интерактивные клубы, членами которых являются их единомышленники. Основным источником прибыли этих сообществ является предоставление кор­поративным клиентам возможности размещения на web-страницах своих баннер-ных сообщений. Баннерное сообщение — это графическое отображение рекламы на web-странице. Баннер подключен к web-сайту рекламодателя, поэтому пользо­ватель, щелкающий на электронном баннере, перенаправляется на web-страни­цу, содержащую больше информации о рекламодателе.

Д аже традиционные компании, ведущие розничную торговлю, помещают на свои web-сайты чаты, доски объявлений, форумы, побуждая таким образом

Dynamic pricing (динамическое ценообразование)

Установление цен на товар, в основе которого лежит взаимодействие покупа­телей и продавцов в реальном времени, определяющее цену товара на тот или иной момент времени.

Banner ad (баннерное сообщение)

Графическое отображение рекламы на web-странице. Баннер подключен к web-узлу рекламодателя таким образом, что пользователь, щелкающий на нем, перенаправляется на web-страницу рекламодателя.

покупателей проводить больше времени на этих страницах, чаще туда возвра­щаться и совершать больше интерактивных покупок. Например, специалисты из группы поддержки iGo.com, web-сайта, распространяющего сведения о техно­логиях мобильных вычислений, обнаружили, что средний уровень их продаж увеличился более чем на 50% после введения дополнительной возможности интерак­тивного общения с представителями службы работы с покупателями (Bannan, 2000).

Информационные ресурсы Сети настолько обширны и богаты, что в связи с этим возникли специальные бизнес-модели, называемые порталами, для того чтобы помочь как отдельным пользователям, так и целым организациям более эффективно размещать свою информацию. Портал представляет собой web-сайт или другую службу, являющуюся отправной точкой при входе в Сеть или во внут­реннюю базу данных компании. Примером такого портала может служить web-сайт Yahoo. Он предлагает каталог информации, содержащейся в Интернете, а также новости, информацию о спорте, погоде, обеспечивает доступ к телефон­ным каталогам, картам, играм, предлагает возможности по осуществлению шоп­пинга, почтовые и другие услуги. Существуют также специализированные порта­лы, рассчитанные на пользователей с определенными интересами. Например, Barrabas — это двуязычный портал, содержащий новости, связанные с альпиниз­мом и зимними видами спорта, наряду с метеосводками, репортажами с лыжных трасс, журнал, обзоры экспертов, советы, инструкции и интерактивный магазин, предлагающий 14 тыс. наименований горнолыжного и альпинистского снаряже­ния. (Компании также создают свои собственные внутренние порталы, обеспечи­вая своим служащим быстрый доступ к корпоративным информационным ресур­сам. Дополнительные сведения по этой теме можно найти в гл. 12.)

Yahoo и другие порталы, а также сайты, предоставляющие web-содержимое, часто объединяют содержание и приложения из многих различных источников и провайдеров услуг. Другие бизнес-модели, распространенные в Интернете, с целью получения дополнительной прибыли используют еще и синдицирование. Например, E*TRADE, web-сайт, осуществляющий продажи со скидкой, покупает большую часть своего содержимого из таких сторонних источников, как, напри­мер, Reuters (новости), Bridge Information Systems (цены, ставки) и BigChairs.com (графики). Компании могут также приобретать услуги электронной коммерции, такие как, например, заказ «продуктовых тележек» и платежных систем у синди-каторов для использования на своих web-сайтах. Интерактивные синдикаторы, которые собирают содержание или приложения из многочисленных источников, комплектуют их для доставки и перепродают их третьим web-сайтам, являются еще одной новой бизнес-моделью Интернета (Werbach, 2000). Благодаря Сети компаниям становится намного легче собирать, переукомплектовывать и распро­странять информацию и информационные услуги.

В гл. 6 описываются провайдеры служб приложений, которые предлагают про­граммное обеспечение, работающее через Интернет. Все больше появляется услуг виртуальных рабочих столов, которые предлагают интерактивные календари, калькуляторы, адресные книги, обработку текстов и другие офисные программы, а также средства хранения данных пользователя на удаленных компьютерах.

P ortal (портал)

Web-сайт или другая служба, которая служит отправной точкой при входе в Сеть или во внутреннюю базу данных компании.

Syndicator (синдикатор)

Бизнес, реализующий сбор содержимого или приложений из многочислен­ных источников, а также их комплектацию для распространения и продажи третьим web-сайтам.

Pure-play (чистоиграющий)

Бизнес модель, основанная исключительно на Интернете.

Clicks-and-mortar («щелкай и получай»)

Бизнес модель, в которой web-сайт является дополнением к традиционному

бизнесу.

Большинство бизнес-моделей, описанных в табл. 4.1, называются чистоигра-ющими бизнес-моделями, поскольку в их основе лежит только Интернет. Эти фирмы не располагали своим традиционным бизнесом, когда приступали к раз­витию Интернет-бизнеса. Тем не менее многие существующие фирмы рознич­ной торговли, как, например, L.L. Bean, Office Depot, R.E.I., или The Wall Street Journal, разработали web-страницы как дополнение к своему традиционному биз­несу. Такие компании являются примером реализации бизнес-модели «щелкай и получай».

. .