- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
Глава 8
Телекоммуникации и сети
После изучения материала этой главы вы сможете:
1. Описывать основные компоненты телекоммуникационной системы.
2. Определять пропускную способность телекоммуникационных каналов, а также оценивать объем передаваемой медиа-информации.
3. Сравнивать разные типы коммуникационных сетей.
4. Оценивать альтернативные сетевые службы.
5. Идентифицировать основные телекоммуникационные приложения для поддержки электронной коммерции и электронного бизнеса.
. .
Сеть Electronic Child Health Network в Торонто объединяет удаленных медицинских работников
Пациенты госпиталя Hospital for Sick Children (госпиталь для больных детей) в Торонто (Канада) относятся к категории тяжелобольных. Многие имеют серьезные проблемы со здоровьем, такие как сердечная болезнь, рак или состояния, требующие сложной хирургической операции, но они живут более чем за 100 миль от Торонто и часто переезжают, получая требуемое лечение. Пытаясь облегчить условия лечения больных детей, специалисты из госпиталя Hospital for Sick Children выяснили, что связи с другими госпиталями налажены очень плохо. Когда эти госпитали должны были посылать пациентов в Hospital for Sick Children или когда госпиталь направлял пациентов обратно к ним, передача сопровождающих данных была налажена на примитивном уровне или вообще отсутствовала. Истории болезни пациентов отсылались по почте, факсом или передавались курьером.
Чтобы повысить уровень обслуживания пациентов, Hospital for Sick Children сформировал электронную сеть Child Health Network (eCHN), связав ее с тремя общественными госпиталями, амбулаторной службой и дюжиной врачей. Система представляет собой пример надежной сети, основанной на Health Data Network от IBM, наборе программ и аппаратном обеспечении, призванных выбирать информацию из историй болезней, хранящихся в каждой из участвующих организаций. Система выбирает требуемые сведения из историй болезней пациентов всех перечисленных организаций, помещая их в одну карту, доступ к которой может получать любой из пользователей сети с помощью web-браузера. Пять серверов
IBM RS/6000 связаны с пятью сайтами eCHN, включая общественный госпиталь, находящийся за 60 миль от Торонто. При этом обеспечиваются доступ, регистрация, а также поддерживаются критические информационные системы госпиталя Hospital for Sick Children.
Сеть eCHN также поддерживает частный web-сайт, с помощью которого удаленные медицинские работники могут повышать свою квалификацию. Некоторые удаленные госпитали имеют только две детские консультации.
Используя сеть eCHN, работники могут получать доступ к трансляциям семинаров и обучающих курсов Hospital for Sick Children в Торонто (с помощью потокового видео, просматриваемого в удобное для них время).
Проблемы управления
Пользователи электронной сети Child Health Network, как и многие организации, нашли способы получения преимуществ от применения коммуникационных технологий для координации своих внутренних действий и для более эффективного общения с другими организациями. Практически невозможно управлять современным бизнесом без применения коммуникационных технологий. Число сетевых приложений и технологий коммуникаций для электронного бизнеса и элект-
ронной коммерции непрерывно растет. Однако включение коммуникационных технологий в сегодняшнюю инфраструктуру приложений и информационных технологий вызывает ряд трудностей, связанных с управлением:
1. Управление ЛВС. Хотя локальные вычислительные сети (ЛВС), которые растут как грибы после дождя, предоставляют гибкие и недорогие способы доставки вычислительных мощностей к новым отделениям организации, они должны тщательным образом администрироваться и отслеживаться. ЛВС особенно подвержены разрывам, потере необходимых данных, несанкционированному доступу пользователей и заражению компьютерными вирусами (гл. 14). Устранение подобных проблем требует специальной технической экспертизы, которая обычно невозможна в отделах, где работают конечные пользователи.
2. Управление пропускной способностью сети. Сети являются основанием электронной коммерции и киберкорпорации. Без сетевых инфраструктур, которые предлагают быстрый и надежный доступ, компании могли бы потерять множество интерактивных клиентов, а также подвергали бы опасности отношения с поставщиками и деловыми партнерами. Хотя стоимость передачи данных стремительно уменьшается, требования к общему сетевому объему передаваемой информации (пропускной способности) растут со скоростью более 40% в год. Если сетями пользуется подавляющее большинство сотрудников или в фирме внедряются приложения, нуждающиеся в передаче больших объемов информации, издержки на поддержание сети могут расти по экспоненциальному закону. Балансирование между потребностью обеспечения надежности и работоспособности сети, а также быстро возрастающими издержками является основной проблемой управления.
Большинство современных информационных систем требуют развертывания сетей и коммуникационных технологий. Большие и маленькие компании во всем мире используют сетевые системы и Интернет для поиска поставщиков и покупателей, для заключения контрактов с ними, а также для выполнения коммерческих операций. Возрастает роль сетевых приложений в научных исследованиях, координации деятельности организации и в управлении. Сетевые системы являются фундаментальными для электронной коммерции, электронного бизнеса, а также в деле становления киберкорпорации.
Современные вычислительные задачи настолько тесно связаны с сетями, что некоторые думают, что «сеть — это и есть компьютер». Эта глава описывает компоненты телекоммуникационных систем, демонстрируя, каким образом они могут быть упорядочены для создания различных типов сетей и сетевых приложений, что может увеличить эффективность и конкурентоспособность внедряющих их организаций.
. .