4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация

На протяжении всей книги подчеркиваются преимущества интеграции инфор­мации в предприятии, а также создания такой инфраструктуры информацион­ных технологий, в которой информация* может беспрепятственно перетекать из одной части организации в другую и из организации к ее клиентам, поставщикам

и партнерам по бизнесу. Такой уровень интеграции информации необходим раз­вивающейся киберкорпорации, и на сегодняшний день зависимость компаний от подобной инфраструктуры непрерывно растет в целях поддержания необходи­мого уровня эффективности и конкурентоспособности. Средства, необходимые для реализации подобной интеграции, обеспечивают современные интернет-тех­нологии.

Интернет-технологии и киберкорпорации

В целях интеграции информации длительное время компании использовали свои уникальные внутренние системы интеграции информации, обеспечивающие сты­ковку с клиентами и партнерами. Подобные системы были дорогостоящими и осно­вывались на технологических стандартах, которые поддерживались лишь неко­торыми устройствами. Интернет стремительно превращается в инфраструктуру, наиболее пригодную для использования в электронной коммерции, поскольку упрощает процесс коммуникации организации с другими компаниями и лицами при очень низких издержках. В их распоряжение предоставляется универсаль­ный и простой в применении набор технологий и стандартов, которые может использовать любая организация независимо от установленной компьютерной системы или технологической платформы.

Торговые партнеры могут напрямую общаться друг с другом, избегая при этом посредников и использования неэффективных многоуровневых процедур. Web-сайты доступны клиентам 24 часа в сутки. Применяемые в домашних условиях информационные продукты, такие как программное обеспечение, музыка и видео, можно физически распространять через Интернет. Поставщики других товаров и услуг могут использовать возможности Всемирной паутины в целях распро­странения сведений о своей продукции, включая ценовую политику, ассорти­мент, доступность и сроки поставки. Интернет может заменить существующие каналы распределения или дополнить их, создавая новые точки для привлечения и обслуживания клиентов, которые при других обстоятельствах не стали бы по­стоянными клиентами компании. Например, вексельной брокерской конторе, имеющей свой web-сайт, удалось привлечь новых клиентов, которые не могли по­зволить себе платить высокие комиссионные и сборы, взимаемые обычными фир­мами по предоставлению брокерских и финансовых услуг.

Компании могут использовать интернет-технологии в целях радикального снижения операционных издержек. В гл. 3 представлено понятие операционных издержек, которые включают затраты на поиск покупателей и поставщиков, сбор информации о товарах, ведение переговоров, составление и выполнение контрак­тов и организацию перевозок. Благодаря web-сайту можно без промедления по­лучить информацию о покупателях, продавцах и ценах на многие товары. Напри­мер, обработка заказа на поставку может обойтись от $100 до $125, в то время как покупка товаров через Интернет ведет к снижению затрат практически на 80%. На рис. 4.1 представлены другие примеры снижения операционных издержек с помощью Интернета. Выполнение операций в электронном виде может снизить издержки и срок поставки на некоторые товары, в особенности на те из них, кото­рые имеют исключительно «компьютерный» характер (программное обеспече-

ние, электронные книги, изображения или видеоматериалы), поскольку эти про­дукты можно распространять через Интернет в электронном виде.

Следует отметить, что интернет-технологии обеспечивают инфраструктуру для ведения электронного бизнеса, поскольку предоставляемые в этом случае воз­можности можно использовать для того, чтобы обеспечить беспрепятственный поток информации из одной части организации в другую при условии радикаль­ного снижения издержек. Они предлагают более простые и менее дорогостоящие решения задач управления, чем патентованные сети. Менеджеры могут исполь­зовать электронную почту и другие средства коммуникации Интернета для под­держания связи с большим количеством служащих, а также для того, чтобы управ­лять выполнением многих задач и подзадач в проектах и координировать работу многих команд, работающих в различных частях мира. Интернет-стандарты при­меняются для связывания несопоставимых систем, таких как система размеще­ния заказов и движения материалов, между которыми ранее был невозможен об­мен информацией. Интернет также снижает другие агентские издержки, такие как затраты на координирование работы фирмы с поставщиками и другими внеш­ними партнерами по бизнесу. Возможность установления связи при низких за­тратах и универсальные стандарты, предоставляемые интернет-технологиями, — это движущая сила, которая приводит к бурному росту электронного бизнеса и развитию киберкорпораций.

Новые бизнес-модели и выгодные предложения

Благодаря Интернету колоссально изменились способы ведения бизнеса различ­ными компаниями. Всемирная паутина оказала огромное влияние на снижение

стоимости производства, пересылки и хранения информации, сделав ее доступ­ной для более широких слоев потребителей. Миллионы пользователей Интерне­та могут обмениваться большими массивами информации напрямую, мгновенно и почти бесплатно.

В прошлом сведения о продуктах и услугах обычно были тесно связаны с физиче­ской цепочкой добавления стоимости для этих компонентов. Если покупатель хотел получить информацию о характеристиках, ценах и наличии в продаже, например холодильника или автомобиля, ему нужно было обратиться в соответствующий магазин. Сравнительный шоппинг обходился покупателям недешево, поскольку поход по магазинам требовал физического перемещения от магазина к магазину. С появлением Интернета ситуация изменилась. Будучи подключенными к элек­тронным каналам связи, покупатели могут непосредственно получать информа­цию о товарах и услугах. При этом существует вероятность того, что традицион­ное звено между потоком товаров и потоком информации об этих товарах может быть нарушено. Информация не ограничивается традиционными физическими методами доставки. Покупатели могут самостоятельно узнать о товаре с помо­щью web-сайта компании и купить его непосредственно у поставщиков, не прибе­гая к посредническим услугам розничной торговли.

Подобная изоляция информации от традиционных каналов цепочки добавле­ния стоимости весьма разрушительно сказывается как на прежних бизнес-моде­лях, так и на создании новых моделей. Понятие бизнес-модель подразумевает способы доставки предприятием товара или услуги, отражая при этом его мето­дики создания прибыли. Некоторые традиционные каналы обмена информацией о продукте утратили свою значимость или стали неэкономичными, поэтому биз­нес модели, в основе которых лежит связывание информации с продуктами и услу­гами, также могут утратить свою необходимость.

Например, еще до появления Интернета желающие купить книги шли в ре­альные книжные магазины, чтобы узнать о наличии тех или иных книг, об их со­держании и о ценах. Книжный магазин был монополистом, предоставляющим информацию подобного рода. Интерактивный книжный магазин Amazon.com пред­ложил посетителям своего web-сайта обширный электронный каталог, содер­жащий почти 3 млн наименований книг, их содержание, обзоры и другие срав­нительные сведения. Пользователи получили возможность заказывать книги, не отходя от своего рабочего места. Компания Amazon.com предлагает книги по бо­лее низким ценам (по сравнению с магазинами), поскольку ей не требуется вно­сить арендную плату, выплачивать зарплату своим работникам, платить за хра­нение и осуществлять все другие платежи, необходимые для существования реального книжного магазина. (Компанией Amazon не учитывается стоимость товарно-материальных запасов, поскольку почти все ее книги хранятся у дистри­бьюторов.) Подобный подход к организации торговли создал прецедент угрозы

B usiness model (бизнес-модель)

Абстрактное представление сути и принципа производства предприятием то­вара или услуги, отображающее методику создания прибыли предприятия.

для владельцев традиционных книжных магазинов. Интерактивная продажа книг и других товаров непосредственно покупателям, а не через реальные магазины представляет собой новую бизнес-модель. Книжные издатели практикуют эту бизнес-модель, продавая цифровые, электронные книги непосредственно заказ­чикам, не прибегая к помощи посредников вообще.

Бизнес-модели финансовых операций претерпели аналогичные изменения. В прошлом желающие купить акции или облигации должны были заплатить вы­сокие комиссионные сборы таким универсальным брокерам, как, например, ком­пания Merrill Lynch. Отдельные инвесторы полагались на эти фирмы как при вы­полнении своих торговых операций, так и для обеспечения их информацией об инвестициях. Отдельным инвестором сложно было самостоятельно охватить ко­тировки акций, таблицы, новости об инвестициях, исторические сведения, изве­щения об инвестировании и другую финансовую информацию. Сведения подоб­ного рода сейчас можно найти в Сети, а инвесторы при осуществлении своих собственных сделок могут непосредственно воспользоваться помощью финансо­вых web-узлов, предоставляющих свои услуги за весьма умеренную плату. Раз­граничение коммерческой и финансовой информации привело к резкому сокра­щению потребности в универсальных розничных брокерах.

Изменение экономической роли информации

Интернет приводит к устранению информационной асимметрии. Вообще говоря, информационная асимметрия имеет место в том случае, когда одна сторона при совершении операции владеет большим объемом важной информации, чем дру­гая; Эти сведения могут определить относительную рыночную власть, позволя­ющую отстаивать свои интересы. Например, еще до того, как в Сети появились автомагазины, существовала резко выраженная информационная асимметрия между автодилерами и покупателями. Только автодилеры знали цены произво­дителей, в то время как покупателям сложно было подобрать что-либо по прием­лемой цене. Размеры прибыли автодилеров напрямую зависели от подобной ин­формационной асимметрии. Теперь же покупатели могут воспользоваться сотнями web-сайтов, предоставляющими информацию о конкурентном ценообразовании, и большинство покупателей автомобилей прибегают к услугам интернет-магази­нов в поисках наиболее выгодной сделки. Таким образом, Интернет сокращает информационную асимметрию при покупках автомобилей. Благодаря Интерне­ту одни компании могут совершать покупки у других компаний, что сокращает информационную асимметрию и способствует формированию наиболее прием­лемых цен и выгодных условий.

Е ще до появления Интернета компаниям приходилось искать «золотую сере­дину» между полнотой и доступностью своей информации. Под полнотой инфор-