4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация

Большинство компаний все чаще приходит к выводу о том, что основной заслу­гой интернет-технологий является создание приложений, снижающих посредни­ческие и координационные издержки. Несмотря на то что в течение многих лет компании использовали интранет-сети для управления и координации внутрен­них бизнес-процессов, эти сети стремительно превращаются в технологии веде­ния электронного бизнеса.

Каким образом интранет-сети поддерживают электронный бизнес

Интранет-сети являются недорогими, расширяемыми по мере изменений требо­ваний и доступными средствами из числа основных вычислительных платформ. Поскольку большинство крупных компаний поддерживают многочисленные компьютерные платформы, которые не могут сообщаться друг с другом, интра­нет-сети могут решить задачу их интеграции. В результате достигается объединение всех компьютеров в единую виртуально цельную сетевую систему. Web-програм­мы предоставляют одинаковый интерфейс, который используется для объедине­ния многих различных процессов и систем в масштабе всей компании. Компании могут подключать свою интранет-сеть к внутренним корпоративным системам обработки транзакций, благодаря чему служащие могут предпринимать необхо­димые для выполнения операций действия. Например, представители службы работы с покупателями компании U. S. West могут получать доступ к основной системе работы с покупателями фирмы через корпоративную интранет-сеть. В ре­зультате они могут активизировать такие сервисы, как ожидание звонка или про­верка даты установки новых телефонных линий, и все это в то время, пока поку­патель находится на линии.

Интранет-сети помогают организациям создавать богатую информационную среду, обладающую минимальным временем реакции. Внутренние корпоратив­ные приложения, в основе которых лежат модели web-страницы, можно сделать интерактивными при помощи различных мультимедийных, текстовых, аудио-и видеосредств. Основным предназначением использования интранет-сетей яв­ляется создание интерактивных хранилищ информации, обновляемых по мере необходимости. Если в системе происходят какие-либо изменения, то мгновенно пересматриваются каталоги продукции, справочники служащих, телефонные ка­талоги или информация о прибыли. Такая управляемая событиями информация позволяет организациям реагировать на изменяющиеся условия быстрее, чем информация на традиционном бумажном носителе, которая требует жесткого со­блюдения графика процедур. Если доступ к документам возможен через интра­нет-сети, это значит, что они всегда оперативно обновляются, причем при этом сокращаются расходы на бумагу, распечатку и доставку. Например, фирма Sun Healthcare, сеть учреждений по долгосрочному уходу за больными, штаб-квартира которой расположена в г. Альбукерке, штат Нью-Мексико, сэкономила $400 тыс. на распечатке документов и почтовых расходах, разместив свой корпоративный информационный бюллетень в интранет-сети. Этот бюллетень доставляется 69 тыс. служащим в 49 штатах (Mullich, 1999).

Благодаря интранет-сетям происходит экономия средств и в других приклад­ных областях. Компания U. S. West экономит $300 тыс. ежегодно благодаря тако­му использованию интранет-сети, как автоматическое уведомление представите­лей службы об окончании срока действия контракта на предоставление услуг. Причем создание внутренней сети обошлось компании всего лишь в $17 тыс. (Jahnke, 1998).

Изучение вопроса о прибыли на инвестированный капитал (ROI), связанной с эксплуатацией интранет-сетей, показывает, что показатель ROI составляет от 23 до 85%, причем некоторые компании сообщают о своих показателях ROI, со­ставляющих более чем 1000%.

Интранет-сеть обеспечивает универсальную систему электронной почты, уда­ленный доступ, инструментальные средства совместной групповой работы, элект­ронную библиотеку, систему совместного использования приложений и комму­никационную сеть компании. Некоторые компании используют собственные интранет-сети для проведения виртуальных конференций. В табл. 4.4 подытоже­ны организационные преимущества использования интранет-сетей.

Таблица 4.4

Преимущества интранет-сетей, используемых в организациях

Возможность интеграции любых компьютерных платформ

Могут быть подключены к внутренним корпоративным системам

Могут создавать интерактивные приложения с текстовыми, аудио- и видеосредствами

При изменении требований могут быть расширяемы в зависимости от больших или меньших компьютерных платформ

Простой в использовании, универсальный web-интерфейс

Небольшие начальные издержки

Богатая информационная среда с минимальным временем отклика

Меньшие расходы на распространение информации

Интранет-сети и корпоративное сотрудничество

Интранет-сети предлагают богатый набор инструментов для создания среды кор­поративного сотрудничества, когда члены организации могут обмениваться иде­ями, делиться информацией, совместно работать над общими проектами и зада­чами независимо от своего физического местонахождения. Например, Noranda Inc., крупная канадская горнодобывающая компания, использует интранет-сеть для прослеживания хода разведки полезных ископаемых в десятках офисов в Северной и Южной Америке, Австралии и Европе.

Некоторые компании используют интранет-сети для создания сред корпоратив­ного сотрудничества, объединяющих разнообразные группы, проекты и действия в масштабах всей организации. Примером такого применения интранет-сети явля­ется сеть Global Mage компании U. S. West (которая объединилась с Qwest Commu­nications International). Ниже перечислены лишь некоторые из ее возможностей:

• Консультант по продажам, находящийся в Чикаго, может проверить со­бытия в масштабах всей компании. Для этого он использует «NeVs of the Day», внутренний информационный бюллетень.

• Менеджер проекта может просмотреть страницу, посвященную лаборато­рии, для ознакомления с программой, разрабатываемой для новой услуги. Он может протестировать эту программу со своего собственного компью­тера.

• Специалисты по ремонту могут одновременно воспользоваться картой по­мещения для обнаружения повреждений телефонных линий, вызванных снежными завалами (наводнениями), и коллективно выработать стратегию по их устранению.

• Руководитель отдела может, находясь у себя дома, подключиться к интра-нет-сети, чтобы проверить электронную почту и составить расписание сле­дующего дня для своей команды разработчиков.

• Разработчик, занимающийся проектом нового сетевого компонента, может подключиться к общественному Интернету через шлюз, встроенный в до­машнюю страницу Global Village. Он ищет в Сети возможных поставщиков, затем возвращается к интранет-сети компании, чтобы электронным пись­мом сообщить коллегам о найденных вариантах.

Благодаря такому широкому спектру применений интранет-сети компания U. S. West смогла усовершенствовать коммуникации и модернизировать бизнес-процессы, экономя миллионы долларов ежегодно. В гл. 12 более подробно рас­сматривается вопрос применения интранет-сетей в корпоративной работе.

Применение интранет-сетей в электронном бизнесе

Создание интранет-сетей происходит во всех основных функциональных обла­стях бизнеса, благодаря чему организации могут управлять большим количеством бизнес-процессов в электронном режиме. На рис. 4.9 представлены некоторые из применений интранет-сетей в сфере финансовой деятельности и бухучета, рабо­ты с кадрами, продаж, маркетинга, обработки и производства.

Финансзы и бухучет

Многие организации имеют обширные системы обработки транзакций (TPS), которые собирают операционные данные о финансовой деятельности компании. Тем не менее традиционные системы административных отчетов, как, например, главные бухгалтерские книги и таблицы, зачастую не могут совместить эту де­тальную информацию для принятия решений и оценки выполнения. Интранет-сети играют немаловажную роль в финансах и бухучете, обеспечивая обобщен­ный взгляд на финансовую и бухгалтерскую информацию в интерактивном режиме в простом для использовании формате. В табл. 4.5 приведены некоторые примеры.

Персонал

Одной из основных обязанностей отделов кадров является информирование слу­жащих о вопросах, связанных с функционированием компании, а также предо­ставление информации о персонале и доходах служащих. Работники компании могут использовать интранет-сети для интерактивной публикации руководств корпоративной политики, отправки рабочей корреспонденции и внутренних слу­жебных перемещений, телефонных каталогов компании и обучающих занятий.

Таблица 4.5
Интранет-сети в финансах и бухучете
Организация	Применение интранет-сети
Charles Schwab	Приложение SMART, выполняющее анализ и генерацию отчетов.предлагает менеджерам полный срез финансовой деятельности компании Schwab, включая шаблон оценки рисков, который помогает менеджерам оценить девять категорий рисков. Интранет-сеть компании Schwab также доставляет систему отчетов FinWeb General Ledger, представляющую информацию в интерактивном режиме в «удобоваримом» формате
Департамент Сельскохозяйственного развития США	Благодаря интранет-сети можно получить информацию о про- граммах кредитования и грантах для сельскохозяйственных и мелких обществ. Эта информация доступна для 7200 служащих департамента. Работники могут использовать интранет-сеть для нахождения проектов, финансируемых в той или иной местности
Северо-Западная Тихоокеанская национальная лаборатория	Система генерации интранет-отчетов предоставляет финансовую статистику для лабораторных исследований, включая текущие расходы на каждый проект, количество часов, проведенных над каждым проектом отдельными служащими, и соотношение фактических расходов с предполагаемыми. Служащие лаборато- рии могут использовать интранет-сеть для выполнения нёрегла- ментированных запросов по финансовым данным

Работники могут использовать интранет-сети для оформления медицинских кар­точек, обращения к системам накоплений, а также к другим поощрительным си­стемам, если они подключены к системе отдела кадров компании, или пройти ин­терактивное тестирование на профпригодность (см. «Окно технологий»). Отдел кадров может оперативно предоставить служащим информацию о предстоящих событиях или разработках компании с помощью электронных досок объявлений или электронных сообщений. В табл. 4.6 представлены примеры использования интранет-сетей при работе с персоналом.

Таблица 4.6
Применение интранет-сетей отделами кадров
Организация	Применение интранет-сети
Cigna Corp.	Служащие могут использовать интранет-сеть для проверки счетов и распределения фондов в своих программах накопления сбережений, для поиска компаний, предоставляющих услуги здравоохранения, и интерактивно записываться в программы компании по выплате пособий. Инструмент по выплате пособий включает в себя «Помощник принятия решений», который помогает служащим отвечать на основные вопросы о предпо-читаемых ими пособиях по здравоохранению и затем рекомендует им соответствующие программы
Sandia National Laboratories	Интранет-сеть Tech Web отсылает еженедельный бюллетень и каталог служащего в интерактивном режиме. Служащие могут использовать интранет-сеть при расчетах времени и расходов на управление проектом
Sun Healthcare	Интранет-сеть Sunweb предоставляет виртуальные интерактивные циклы мероприятий, проводимых для новых вакансий. Медсестры и другие служащие могут получить интерактивное обучение, включая видеоклипы. Трехмерный анимированный персонаж под именем Sun (Солнышко) проводит служащих по страницам интранет-сети, знакомя их с типами действующих учебных курсов

Продажа и маркетинг

Ранее уже говорилось о том, как с помощью Интернета могут осуществляться продажи отдельным заказчикам и другим компаниям. Интернет-технологии по­могают также в вопросах внутреннего управления продажами и в осуществлении маркетинговой функции. Одними из наиболее распространенных применений корпоративных интранет-сетей являются прогнозирование и координация дей­ствий продавцов. Торговый персонал может содействовать в обновлении цен, продвижении товара, установлении скидок или в сборе информации о конкурен­тах. Он может иметь доступ к документам, связанным с предложением и прода­жей товара, корректируя их под заказчика. Краткий эпизод в начале главы опи­сывает возможности продаж компании SwissAir.

Компания по производству офисной мебели Haworth Inc. of Holland, штат Мичиган, разработала корпоративный web-инструмент для облегчения работы продавцов, называемый Eroom. В данном случае предлагаются web-сайты, под­держивающие сотрудничество на базе проектов, где хранятся документы и тема­тические дискуссии. Компания Haworth создала «виртуальные рабочие области»,

О КНО ТЕХНОЛОГИИ

Интранет-сети для управления персоналом

Многие компании при организации собственных интранет-сетей предусмат­ривают установку систем самостоятельного обслуживания персонала, от при­менения которых выигрывают как сами компании, так и их служащие. Недавно проведенное исследование, предпринятое компанией Watson Wyatt Worldwide, показало, что более 79% корпораций в настоящее время использует интра­нет-сети для предоставления HR-услуг своим служащим. Одной из причин такой популярности этой системы является тот факт, что при такой масштаб­ной глобализации экономики служащие многих корпораций разбросаны по всей стране или миру.

Компания LSI Logic Corp. of Milpitas, штат Калифорния, является произво­дителем полупроводников. Ее служащие, численность которых составляет около 6,5 тыс. человек, работают в 16 странах мира. В 1998 г. компания решила установить систему СПКР (ERR Enterprise Resource Planning) R/3, разработан­ную фирмой SAP. Одним из преимуществ R/3 является возможность самооб­служивания персонала. Служащие могут теперь через интранет-сеть компании LSI управлять своими собственными данными, как, например, изменение се­мейного положения, рождение детей или изменение местожительства. Они также используют эту систему для занесения в программы страхования, для подачи заявлений о приеме на новые рабочие места и выполнения многих дру­гих задач, связанных с трудовыми ресурсами, и все это осуществляется без бумажной волокиты. Таким образом, становится меньше орфографических ошибок, связанных с записью личных сведений, к тому же работникам отдела кадров теперь требуется намного меньше времени для выполнения канцеляр­ских задач. Поскольку система LSI Logic является web-системой, служащие могут воспользоваться ею для получения доступа к интернет-содержимому поставщиков медицинских услуг и партнеров по получению прибыли. Таким образом, благодаря использованию интранет-сетей отделы кадров предо­ставляют своим служащим больше контроля над внесением своих собствен­ных записей и пособий, освобождая тем самым работников отделов кадров для решения стратегических задач.

Технология самостоятельного обслуживания персонала применяется даже в процессе подбора рабочих мест. Компания E*TRADEGroup Inc., интерактив-

предназначенные для отчетов по продажам, разработки стратегии продаж, про­гнозов продаж, процессов продажи по регионам и обучения. Система помогает продавцам во многих различных странах вести совместную работу с многонацио­нальными счетами (Deckmyn, 1999).

Корпорация Compaq Computer Corporation осуществляет свои продажи и под­держивает маркетинговые команды при помощи корпоративных инструментов интранет-сети из офиса компании Conjoin Inc. из Бедфорда (Bedford), штат Мас­сачусетс. Используя программу Conjoins Field First, обеспечивающую рост про­даж, торговые представители корпорации Compaq могут запросить информацию об определенном продукте, а также информацию относительно его конкуренто­способности, отправленную коммерческим отделом. Они могут использовать ин-

ная компания, торгующая ценными бумагами, расположенная в городе Ме-нио-

парк, штат Калифорния, насчитывает 3 тыс. служащих, разбросанных по всей стране. Около половины служащих этой компании составляют такие де­фицитные квалифицированные разработчики информационных технологий, как, например, web-дизайнеры. Поскольку служащие разбросаны, большин­ство функций отдела кадров, включая заказы на новых служащих и обработку и отслеживание кандидатур, неизбежно децентрализуются. Арно Гешури (Arnnon Geshuri), отвечающий за программное обеспечение по управлению рабочей силой компании E*TRADE, жалуется, что «срок хранения» подходящего ИТ-специалиста на рынке с недостаточным предложением составляет около 48 ча­сов. Если до этого времени компания не сможет нанять этого кандидата, то весьма вероятно, что кандидат уже примет предложение, поступившее из другой компании. Поэтому весь процесс поиска кандидатов на рабочие места должен быть автоматизирован с целью сокращения медленно текущего бу­мажного процесса.

Компания E*TRADE для автоматизации процесса поиска кандидатов ис­пользует программу Icarian's Workforce — распространяемый web-продукт, работающий в интранет-сети компании. Программа автоматически выбирает информацию о претенденте из различных источников рабочей силы, включая «охотников за головами» и web-страницы, посвященные поиску и предложе­нию работы. Менеджеры могут воспользоваться этой информацией при раз­мещении потенциальных кандидатур. Программа отслеживает всех кандида­тов от заявок через собеседование до подписи договора о найме. Все эти данные связаны с системой компании Oracle HR.

Информация к размышлению. Почему выгодно использовать интранет-сети в работе с трудовыми ресурсами? С какими вопросами управления, тех­нологии и организации можно столкнуться при установке системы самостоя­тельного обслуживания персонала на базе интранет-сети в национальной или международной организации?

Источники: Bob MacAvoy. «Employee Investments», Cisco IQ Magazine, January/February 2001 и «Electrifying Human Resources», Cisco IQ Magazine, July/August 2000; NorbertTurek. «Automation Transforms Human Resources». Information Week. 10 July, 2000.

транет-сеть для быстрого извлечения, сбора и подготовки материалов для клиен­тов («Compaq Intranet Case Study», 2001).

Производство

Управление информацией в производственной сфере — весьма сложный вопрос, включающий управление обширными материально-производственными запаса­ми, фиксирование и объединение потоков данных реального производства, изме­нение отношений с поставщиками и регулирование неустойчивых цен. Произ­водственной функцией обычно используются многочисленные типы данных, включающих графику и текст, разбросанных по многим неоднородным системам. Информация о производстве, изменяющаяся с течением времени, становится

труднодоступной из-за постоянного обновления файлов, содержащих эту инфор­мацию. В сфере производства процесс разработки интранет-сетей, объединя­ющих производственные данные под постоянный пользовательский интерфейс, более сложен, чем в других функциональных областях.

Несмотря на эти трудности, компании все же запускают интранет-приложе-ния в производство. Благодаря интранет-сетям, координирующим поток инфор­мации между токарными станками, контролерами, системами материально-про­изводственных запасов и другими компонентами производственной системы, информация о производстве становится более точной и более доступной для раз­личных отделов организации. При этом сокращаются расходы организации. В табл. 4.7 описаны некоторые применения подобных интранет-сетей.

Координация и управления цепью поставок

Интранет-сети могут также использоваться для упрощения и интеграции бизнес-процессов, охватывающих несколько функциональных областей. Эти межфунк-циональные процессы могут координироваться в электронном виде, благодаря чему повышается их организационная эффективность и оперативность. Одним

Таблица 4.7
Интранет-сети в сфере производства
Организация		Применение интранет-сетей
Noranda Inc.		Интранет-сеть, используемая в производствах по добыче магния Magnola в Квебеке, ведет дистанционный контроль производственных операций с помощью виртуальной панели управления и видеокамер
Sony Corporation		Благодаря интранет-сети производственный персонал получает финансовую информацию, которая помогает контролировать рентабельность производства, соответствен-но настраивая его. Кроме того, интранет-сеть предоставляет такие сведения об оценке качества производства, как дефекты и отклонения. С помощью интранет-сети можно также составлять графики технического обслуживания и обучения
Duke Power		Интранет-сеть обеспечивает интерактивный доступ к ком-пьютеризиро ванным конструкторским системам для получе-ния сведений о дизайне и операционных характеристиках изделия. Благодаря такому подходу служащие компании могут рассматривать любую важную производимую конст-рукцию с любым уровнем детализации. Для создания общего вида всего оборудования могут быть объединены различные подмножества систем. Этот инструмент может использоваться техниками по обслуживанию, главными механиками и производственным персоналом, причем затраты времени на обучение минимальны
Rockwell International	Благодаря использованию интранет-сети совершенствуются процесс и качество выпускаемых монтажных плат и контроллеров. Это достигается путем разработки домашних страниц управляемых компьютерамистанков на заводе в Милуоки, которые обновляются каждые 60 секунд. Заглянув на домашнюю страницу станка, менеджеры по контролю качества могут проверить его состояние, узнать его выработку за день, определить долю выработки от заказа и выяснить допустимее отклонения, предусмотренные этим станком

из вопросов, представляющих наибольший интерес для компаний, является ис­пользование интернет-технологий в управлении цепью поставок.

В гл. 2 читатель уже познакомился с понятием управления цепью поставок, которая включает процессы поставок, производства и материально-технического обеспечения с целью предоставления товаров и услуг от источника к конечному потребителю — заказчику. Цепь поставок включает в себя поставщиков матери­альных ресурсов, дистрибьюторов, продавцов и покупателей, а также производ­ственные мощности.

Еще до возникновения Интернета координация цепи поставок затруднялась из-за сложности обеспечения непрерывного информационного потока между раз­личными видами систем, обслуживающими различные звенья цепи поставок, та­кие, как, например, покупка, управление материальными ресурсами, обработка и распределение. Корпоративные системы могли поддерживать некоторую степень интеграции для внутренних бизнес-процессов, однако создание таких систем представляло определенную сложность и к тому же обходилось недешево. Опре­деленной степени такой интеграции можно добиться с помощью интернет-техно­логий. Фирмы могут использовать интранет-сети для совершенствования коор­динации среди своих процессов внутренних цепей поставок, в то время как экстрасети могут использоваться для координирования процессов цепи поставок совместно с бизнес-партнерами (рис. 4.10). Экстрасеть представляет собой част­ную интранет-сеть, расширяемую для авторизованных пользователей, находя-

Эти сети могут использоваться для обобщения информации, поступающей из отдель­ных бизнес-процессов, с целью их координации при управлении цепью поставок. До­ступ к частным корпоративным интранет-сетям может быть расширен для дистрибью­торов, поставщиков, служб материально-технического обеспечения и покупателей с целью совершенствования координации внешних процессов цепи поставок

щихся вне компании. Многие из представленных в гл. 2 корпоративных сетей, связывающих системы компании с системами других компаний, работающих в той же области производства, основаны на экстрасетях, использующихся для модер­низации системы управления цепью поставок.

Чтобы определить, соответствуют ли материально-технические и производ­ственные возможности требованиям к продукции производителей, менеджер мо­жет подключаться к системам поставщиков через web-интерфейс. Бизнес-парт­неры могут использовать web-инструменты менеджмента цепи поставок в своей интерактивной корпоративной работе по прогнозированию. Торговые предста­вители могут ознакомиться с производственными графиками поставщиков и по­лучить информацию службы материально-технического обеспечения для осуще­ствления контроля состояния заказов покупателей. Поскольку расширяющиеся цепи поставок начинают обмениваться производственной, календарной, матери­ально-технической, прогнозируемой информацией в интерактивном режиме, а не через телефон или факс, компании более оперативно могут реагировать на изме­няющиеся требования заказчиков. Благодаря такой низкой себестоимости пре­доставления информации с помощью web-инструментов вместо дорогих патен­тованных систем компании могут обмениваться важной бизнес-информацией с большим количеством поставщиков. В табл. 4.8 представлены примеры web-применений менеджмента цепи поставок.

Описанные выше web-рынки и биржи типа «компания—компания», также обеспечивают функции менеджмента цепи поставок. По завершению создания гигантской биржи автомобильной промышленности Covisint, которая была опи­сана в «Организационном окне», участвующие в ней автопроизводители смогут прослеживать свои цепи поставок по мере продвижения компонентов через си­стему. На web-странице Covisint можно просмотреть заказы, даты поставок от по­ставщиков и производственные графики. Производители и их поставщики могут использовать эту информацию в реальном времени для сокращения своих расхо­дов и более быстрого реагирования на вопросы заказчиков.

Осуществление управления цепью поставок через Интернет явно изменяет схему внутреннего функционирования компаний и их взаимодействие друг с дру­гом. Помимо сокращения издержек эти системы менеджмента цепи поставок предлагают более оперативную службу работы с покупателями, благодаря чему компания в своей работе ориентируется в основном на спрос заказчика. До этих пор системы менеджмента цепи поставок руководствовались рабочими графика­ми, построенными на прогнозах или на наиболее вероятных предположениях о спросе на продукт. Благодаря новым потокам информации, которые стали воз­можными с помощью web-инструментов, управление цепью поставок может со­ответствовать модели, управляемой спросом.

. .