1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях

Менеджеры не могут игнорировать информационные системы, поскольку послед­ние играют важнейшую роль в современных организациях. Сегодняшние инфор­мационные системы оказывают влияние на то, как менеджеры работают с сотруд­никами компаний, а также на весь процесс производства товаров и услуг. Таким образом, ответственность за внедрение и работу с такими системами не может быть переложена на плечи технического персонала.

Расширение сферы применения информационных систем

На рис. 1.7 иллюстрируются новые взаимосвязи организаций и информационных систем. Постоянно увеличивается взаимозависимость бизнес-стратегий, правил и процедур — с одной стороны, и программного обеспечения информационных систем, аппаратных устройств, баз данных и телекоммуникационных техноло­гий — с другой. Изменения в одном из перечисленных выше компонентов неиз­бежно приводят к необходимости подстройки всех остальных элементов системы. Особенно важно учитывать эту взаимосвязь при составлении планов на будущее. То, чем фирма станет заниматься в ближайшие пять лет, зависит от того, какими возможностями будут обладать ее информационные системы. Увеличение доли, занимаемой на рынке, повышение качества выпускаемой продукции и снижение цен на нее, увеличение производительности труда рабочих все больше и больше зависят от типов и возможностей информационных систем, используемых ком­панией.

Еще одно изменение во взаимоотношениях информационных систем и орга­низаций вытекает из резкого расширения области применения таких систем и про­граммных приложений. В процесс внедрения информационных систем и управ­ления ними сегодня вовлечена значительно большая часть организации, чем раньше. Фирмы становятся все более компьютеризированными, в качестве пользователей информационных систем предприятий выступают заказчики, поставщики и даже их конкуренты (рис. 1.8). Если первые образцы подобных систем влияли на работу незначительной части сотрудников организации, то современ­ные информационные системы приводят к изменениям в принципах управления предприятием и перестройке внутренней структуры организаций. С расширением области применения информационных технологий практически все сотрудники компании (а также клиенты и поставщики) становятся пользователями компьютерных систем, принимая участие в обмене информацией. К примеру, за­казчик, посетивший web-сайт компании, может побудить сотрудника принять

срочное решение, касающееся цены на товар или сообщить фирме о возможной нехватке запасов готовой продукции на складе.

Сетевая революция и Интернет

Одной из причин, по которой информационные системы стали играть такую важ­ную роль в работе организаций, являются рост вычислительных мощностей и сни­жение стоимости компьютерных технологий. Вычислительная мощность компью­теров удваивается каждые 18 месяцев — производительность микропроцессоров возросла в 25 тыс. раз за 30 лет, прошедших со дня их появления. При помощи мощного, простого в использовании программного обеспечения компьютер мо­жет выполнять любые расчеты, анализировать огромные массивы данных и моде­лировать сложные физические и логические модели, используя анимацию, звук и даже тактильную (осязательную) обратную связь.

Возросшая мощь компьютерных технологий привела к появлению крупных сетей связи, которые организации могут использовать для доступа к огромным хранилищам информации, расположенным в любой точке земного шара, и коор­динировать работу своих подразделений, невзирая на расстояния и временные пояса. Эти сети изменили облик торгово-промышленных предприятий, создав предпосылки для появления истинных киберкорпораций.

Самой крупной и популярной в мире сетью является Интернет — международ­ная компьютерная сеть, объединяющая более мелкие коммерческие и государ­ственные сети. В нее входят сотни тысяч сетей из более чем 200 стран. Свыше 400 млн людей, занятых в науке, образовании, на государственной службе и в биз­несе, используют Интернет для обмена информацией и совершения деловых опе­раций по всему миру.

Интернет — очень «гибкая» сеть. При подключении к ней новых сетей и уда­лении существующих, в случае возникновении ошибок в отдельных элементах общей структуры остальная часть Интернета продолжает работать без сбоев. Используя специальные коммуникационные и технологические стандарты, каж­дый компьютер может связываться практически с любым компьютером, подклю­ченным к Интернету, при помощи обычных телефонных линий. Организации и частные лица могут использовать Интернет для обмена деловой информацией, текстовыми сообщениями, графическими изображениями, видео- или звукозапися­ми вне зависимости от того, где расположены участники транзакции — в одном квартале или в разных странах. В табл. 1.3 описаны некоторые возможности Интернета.

Таблица 1.3
Что можно делать в Интернете
Функция	Описание
Коммуникация и сотрудничество	Обмен электронными почтовыми сообщениями; пере-сылка документов и данных; участие в электронных конференциях
Доступ к информации	Поиск документов, работа с базами данных и библиотеч-ными каталогами; чтение электронных брошюр, справоч ников, книг и рекламных буклетов
Участие в дискуссиях	Участие в телеконференциях (группах новостей); обмен голосовыми сообщениями
Передача информации	Передача электронных текстов, компьютерных программ, графики, анимации, звука и видеоизображений
Развлечения	Интерактивные видеоигры; просмотр видеоклипов; прослушивание музыки; чтение иллюстрированных журналов и книг
Ведение деловых операций	Реклама, продажа и покупка разнообразных товаров и услуг

Интернет послужил универсальной технологической платформой для созда­ния новых продуктов, услуг, стратегий и организаций. Он оказал влияние на под­ход к использованию информационных систем в бизнесе и повседневной жизни. Благодаря стиранию технических, географических и денежных границ и обеспе­чению свободной передаче информации Интернет привел к появлению новых способов использования информационных систем и построению новых бизнес-моделей (см. «Окно управления»). В настоящее время Интернет представляет со­бой основную технологическую платформу, на которой базируется деятельность киберкорпораций.

Из всех новых возможностей, предоставляемых Интернетом, внимание биз­несменов больше всего привлекла Всемирная паутина, или World Wide Web (WWW). Это система, использующая универсальные стандарты для хранения, доступа, форматирования и отображения информации на сетевом оборудовании. Данные хранятся и отображаются в виде электронных «страниц», которые могут содержать текст, графику, анимацию, звук и видеоизображения. Эти web-страни­цы могут быть связаны одна с другой (вне зависимости от их физического место­расположения) и просмотрены на компьютере любого типа. При помощи щелчка