Intranet (интранет)

Внутренняя компьютерная сеть компании, основанная на интернет-техноло­гиях и стандартах.

Electronic business (электронный бизнес/е-бизнес)

Использование Интернета и других цифровых технологий для связи внутри фирмы, координации и управления ее деятельностью.

Extranet(экстрасети/экстранет)

Частные внутренние сети, доступные для авторизованных «внешних» пользо­вателей.

Электронная коммерция и е-бизнес могут коренным образом изменить все подходы к ведению бизнеса. Чтобы эффективно использовать Интернет и другие компьютерные технологии для электронной коммерции и е-бизнеса, а также что­бы создавать киберкорпорации, организации должны перестраивать свои модели бизнеса, рационализировать бизнес-процессы, изменять основы корпоративной культуры и поддерживать более тесные контакты с клиентами и поставщиками. Мы подробно рассмотрим все аспекты развития киберкорпорации в следующих главах.

1 .4. Использование информационных систем:

новые возможности и проблемы

Несмотря на то что информационные системы открывают массу заманчивых воз­можностей для организаций и отдельных лиц, они также зачастую служат источни­ком новых проблем и ставят перед менеджерами принципиально новые задачи. Данная книга поможет вам научиться в полной мере использовать все преиму­щества компьютерных технологий и решать проблемы, возникающие при работе с ними.

Информационные системы: ключевые вопросы управления

Хотя информационные системы развиваются в ошеломляющем темпе, в их со­здании и в работе с ними нет ничего сложного. Как правило, менеджеры вынуж­дены решать задачи в следующих пяти ключевых областях:

1. Стратегическая бизнес-проблема: деятельность киберкорпорации. Каким образом компании могут использовать информационные технологии, чтобы быть конкурентоспособными, работать максимально эффективно и со временем полностью перейти на компьютерную платформу? Создание киберкорпорации и реализация всех потенциальных выгод — долгий и слож-

ный путь для большинства организаций. Несмотря на крупные инвестиции в информационные технологии, многие компании не смогли добиться за­метного роста прибылей, некоторым так и не удалось трансформироваться в киберкорпорацию. Мощности и возможности компьютеров и програм­много обеспечения растут гораздо быстрее, чем способность организаций применять эти технологии на практике. Чтобы полностью использовать преимущества информационных технологий и достичь максимальной эф­фективности работы, большинству организаций требуется полностью пере­строиться. Им придется изменить организационную политику, создать но­вые бизнес-модели и расформировать «устаревшие» подразделения. Если

сконцентрироваться только на автоматизации основных бизнес-процессов, нельзя целиком использовать потенциал информационных систем.

2. Глобализация: знакомы ли фирмы с требованиями, предъявляемыми к биз­несу и его информационному обеспечению в условиях глобализации эко­номики? Быстрый рост международной торговли и наметившиеся тенденции глобализации требуют использования информационных систем, способных обслуживать производственные и торговые операции в различных странах. В прошлом каждый региональный филиал транснациональной корпорации решал только свои собственные проблемы в области информатизации. Раз­личия в языках, культуре и политике отдельных стран зачастую приводили к хаосу в главном офисе компании. Чтобы успешно развивать межнацио­нальные информационные системы, компании должны разрабатывать тех­нические, программные и коммуникационные стандарты, а также создавать транснациональные финансовые и отчетные структуры.

3. Информационная инфраструктура: каким образом организации должны развивать свою информационную архитектуру, чтобы она служила их це­лям и не отставала от прогресса в области компьютерных систем? Сегод­няшние экономические условия и наступление компьютерной эры требуют принципиально нового подхода к созданию информационных структур.

Информационная архитектура — это форма, которую информационная технология принимает в отдельной фирме, направленная на достижение поставленных этой фирмой целей и выполнение специфических функций. Это и архитектура программного обеспечения, и структура организацион­ных уровней, и способы работы с информационными системами, принятые в организации. Чем реальнее структура организации напоминает кибер-корпорацию, тем больше функций и уровней объединяется в отдельных мо­дулях подобной инфраструктуры. Поскольку менеджеры и другие сотруд­ники работают с этими системами «напрямую», она должна отвечать всем требованиям бизнеса компании в настоящее время и в будущем.

На рис. 1.11 показаны основные элементы информационной инфраструк­туры, с которыми менеджерам придется иметь дело сейчас и развивать их в будущем. В архитектуре присутствуют деловые приложения для каждой функциональной области организации, включая сбыт и маркетинг, произ­водство, финансы, бухгалтерский учет и трудовые ресурсы. На этом же ри­сунке изображены приложения, служащие для поддержки бизнес-процес­сов, объединяющих несколько организационных уровней и функций, а также связывающих предприятие с поставщиками, дистрибьюторами, деловыми партнерами и клиентами. Информационная инфраструктура предприятия служит технологической платформой для дальнейшего создания архитек-