V irtual organization (виртуальная организация)

Организация, использующая компьютерные сети для связи между собой со­трудников, обмена активами и идеями, создающая и распространяющая то­вары и услуги, не ограничивая себя традиционными границами предприятия или его географическим месторасположением.

точно высоки, фирмы нанимают большее число сотрудников, выполняющих функ­ции контроля и управления; в трудные времена они увольняют большинство из них.

Еще один поведенческий подход позволяет рассматривать информационные системы как результат политической конкуренции между подгруппами внутри организации и борьбы за власть (Laudon, 1974; Kling, 1980; Keen, 1981; Laudon, 1986). Информационные системы неизбежно являются одним из ограничительных факторов организационной политики, поскольку они влияют на доступ к клю­чевому ресурсу — информации. Они могут влиять на то, кто, когда и каким обра­зом работает с информацией внутри организации. Например, одно из основных исследований, проведенных ФБР при создании национальной системы компью­терных досье на преступников (охватывающей более 36 млн человек), выявило, что власти штатов противятся внедрению данной информационной системы. Си­стема давала возможность федеральному правительству, в частности ФБР, рабо­тать с местными досье на преступников. Правительства штатов довольно долго пытались бороться с введением данной системы (Laudon, 1986).

Так как информационные системы обычно изменяют структуру организации, ее культуру и политику, а также методы работы, зачастую многие сотрудники со­противляются их внедрению. Профессор Льюитт (Leavitt) в 1965 г. использовал ромбовидную структуру для отображения взаимозависимости организации и ее информационных систем (рис. 3.8). На рисунке показано, как технологические изменения поглощаются, преломляются и испытывают сопротивление со стороны

организационных структур и их сотрудников. Согласно этой модели, единствен­ный способ произвести изменения заключается в одновременном обновлении технологии, задач, структуры и сотрудников организации. Другие авторы исполь­зуют концепцию «размораживания» (снятия контроля) организации, перед тем как внедрять новые технологии; после этого следует быстрое внедрение новых систем и повторное «замораживание» или «институализация» предприятия.

Организации и Интернет

Интернет-технологии, особенно World Wide Web, оказывают все большее влияние на взаимосвязь фирм и их внешних партнеров и даже на организацию бизнес-процессов внутри предприятия. Интернет упрощает организацию доступа к дан­ным, их хранение и распространение. В сущности, использование Интернета по­зволяет резко снизить стоимость транзакций, а также расходы на контроль и управление сотрудниками на большинстве предприятий. Например, брокерские фирмы и банки в Нью-Йорке могут знакомить своих сотрудников со всеми необ­ходимыми документами, просто размещая последние на собственных корпора­тивных web-сайтах, экономя миллионы долларов на распространении. Торгов­цы могут мгновенно получать необходимую информацию о ценах и продуктах, используя Интернет, а руководство рассылает им инструкции по электронной почте. Поставщики некоторых крупных розничных торговцев имеют доступ к их внутренним web-сайтам, что дает им возможность быть в курсе продаж товара и оперативно выполнять новые заказы.

Предприятия срочно перестраивают свои ключевые бизнес-процессы, внед­ряя интернет-технологии и делая эти технологии ключевым компонентом своей информационной инфраструктуры.

Создание и внедрение информационных систем

Прежде чем начать пользоваться преимуществами информационных технологий, необходимо тщательно спланировать и внести изменения в организационную культуру, систему ценностей, распределение заданий и состав отделов. По наше­му мнению, при планировании внедрения новой системы в первую очередь необ­ходимо учитывать следующие факторы:

• окружение, в котором протекает деятельность организации;

• структура организации: иерархия, специализация, стандартные порядки действий;

• культура и политика организации;

• тип организации;

• основные принципы руководства;

• состав и структура высшего руководства организации;

• влияние системы на внутренние подгруппы коллектива предприятия;

• виды задач, решений и бизнес-процессов, для поддержки которых предна­значена информационная система;

• настроения работников организации и их отношение к внедрению новой информационной системы;

• история развития организации: прошлые инвестиции в информационные технологии, навыки и знания сотрудников, важные программы и трудовые ресурсы.