I nformation systems department (отдел информационных систем)

Формальная организационная единица, ответственная за функционирование информационных систем организации.

Programmers (программисты)

Технические специалисты высокой квалификации, создающие программы для компьютеров.

System analysts (системные аналитики)

Специалисты, переводящие бизнес-проблемы и требования на язык инфор­мационных систем, осуществляющие взаимодействие информационного от­дела и других частей организации.

Information systems managers (менеджеры информационных систем)

Сотрудники, осуществляющие руководство отдельными специалистами внут­ри департамента информационных систем.

Chief information officer (CIO) (директор информационной службы)

Главный менеджер, контролирующий работу информационных систем пред­приятия.

End users (конечные пользователи)

Представители отделов, не входящих в «информационную группу», для кото­рых предназначены различные программные приложения.

следованиям и теории, основанным как на экономическом, так и на «поведенче­ском» подходе.

Экономические теории

С точки зрения экономики технология информационных систем может рассмат­риваться как производственный фактор, взаимодействующий с трудовыми и фи­нансовыми ресурсами, выполняющий их функции. Если стоимость информа­ционных систем падает, это отражается на трудовых ресурсах, которые имеют историческую тенденцию к росту. Отсюда, используя микроэкономическую мо­дель фирмы, можно доказать, что информационная технология позволяет сокра­тить число менеджеров среднего звена и клерков, автоматизируя их функции.

Информационные технологии также помогают фирмам контролировать свои размеры, поскольку они могут снизить стоимость транзакций — сделок по приоб­ретению товаров на рынке, которые фирма не может производить самостоятель­но. Согласно теории операционных издержек, фирмы и частные лица стараются минимизировать операционные издержки, так же как и производственные затра­ты. Использование рынков обходится дорого, поскольку сюда входят расходы по поиску и связи с поставщиками, контроль выполнения контрактов, страхование, получение информации об аналогичных продуктах и т. д. Как правило, компании пытаются сократить операционные издержки, увеличивая свой размер, повышая число сотрудников, а, также приобретая фирмы-поставщики и дистрибьюторов, как это делает корпорация General Motors.

Информационные технологии, особенно при использовании компьютерных сетей, могут помочь фирмам сократить расходы на проведение торговых опера­ций, позволяя использовать внутренние источники, вместо того чтобы обращаться

M icroeconomic model of the firm (микроэкономическая модель фирмы)

Модель фирмы, которая рассматривает информационные технологии как дви­жущую силу производства, свободно взаимодействующую с трудовыми и фи­нансовыми ресурсами (и выполняющую их функции).

Transaction cost theory (теория операционных издержек)

Экономическая теория, гласящая, что фирмы увеличиваются в размерах, по­скольку стоимость внутренних торговых операций ниже, чем стоимость сде­лок с внешними фирмами, присутствующими на рынке.

Agency theory (агентская теория)

Экономическая теория, рассматривающая фирму как связанную контрактами группу мотивированных индивидуумов, нуждающихся в контроле и управле­нии.

к внешним партнерам. Например, используя компьютерную связь с внешними поставщиками, корпорация Chiysler смогла сэкономить значительные средства, заказывая более 70% запчастей у сторонних производителей. На рис. 3.6 показа­но, что при снижении стоимости транзакций размер фирмы (количество сотруд­ников) будет уменьшаться, поскольку закупать товары и услуги на рынке гораздо проще, чем производить их самостоятельно. Размер фирмы может оставаться по­стоянным или уменьшаться даже в том случае, если ее доходы растут.

Информационные технологии также могут приводить к сокращению управ­ленческих расходов внутри компании. Согласно агентской теории, фирма рас­сматривается как связанная группа контрактов между отдельными личностями, имеющими свои интересы, а не как отдельный объект, максимизирующий соб-

ственную прибыль. Принципал (владелец) предприятия нанимает «агентов» (ра­ботников) для выполнения определенной работы. Однако агенты нуждаются в контроле и управлении ими, поскольку обычно собственные интересы для них важнее интересов владельца. При увеличении размеров фирмы и расширении масштабов ее деятельности расходы на управление агентами также возрастают.

Информационные технологии позволяют добиться сокращения агентских рас­ходов благодаря снижению затрат на получение и анализ информации, давая воз­можность менеджерам контролировать большее число работников. На рис. 3.7 показано, как путем снижения общих управленческих затрат информационная технология позволяет компании увеличить свои доходы при снижении числа менеджеров среднего звена и увольнении части клерков. В предыдущих главах также приводилось несколько примеров того, как информационные технологии повышают «мощность» и расширяют масштабы деятельности маленьких органи­заций, позволяя им обходиться небольшим числом сотрудников.

Поведенческие теории

Хотя экономические теории и стараются объяснить все действия большого коли­чества фирм, присутствующих на рынке, но для исследования отдельных пред­приятий гораздо удобнее использовать поведенческие теории, базирующиеся на социологии, психологии и политологии. Поведенческие исследования свидетель­ствуют о том, что информационные системы автоматически трансформируют организации, хотя одновременно могут служить и инструментом, сознательно используемым руководством для достижения тех же целей.

Исследователи создали теорию, которая гласит, что информационные техно­логии могут изменить иерархию принятия решений в организации путем сниже­ния расходов на добычу и распространение информации. Информационная тех-

нология обеспечивает передачу информации изо всех отделов непосредственно высшему руководству, устраняя потребность в менеджерах среднего звена и клер­ках, их обслуживающих. И наоборот, необходимая информация может переда­ваться исполнителям, могущим самостоятельно принимать решения в своей сфере деятельности, основываясь на собственных знаниях и опыте. Некоторые иссле­дователи даже полагают, что компьютеризация обеспечивает менеджеров сред­него звена информацией, достаточной для принятия более важных решений, чем раньше, что позволяет предприятию обходиться без работников, которые зани­мались ее сбором и обработкой.

В постиндустриальных обществах властные структуры все больше зависят от знаний и уровня информированности, а не от уровня занимаемой ими позиции. Следовательно, организации постепенно выравниваются, поскольку профессио­налы могут сами принимать необходимые решения на локальном уровне; процесс принятия решений становится децентрализованным с распространением инфор­мации и знаний внутри организации. Информационные технологии приводят к появлению адхократий и «целевых» структур, в которых специалисты времен­но подразделяются на группы для выполнения конкретных заданий, а затем рас­формировываются, чтобы продолжать работу над другими проблемами. Многие фирмы могут существовать в виде виртуальных организаций, деятельность ко­торых не ограничивается их географическим расположением. Виртуальные орга­низации используют компьютерные сети для связи между собой сотрудников, обмена активами и идеями. Они могут соединять фирму с поставщиками, клиен­тами и даже конкурентами, помогая создавать и распространять новые продукты и услуги, не обращая внимания на традиционные границы предприятия или его физическое месторасположение. Например, Calyx and Corolla — это сетевая вир­туальная организация, которая торгует живыми цветами, доставляя их непосред­ственно покупателям, минуя цветочные магазины. Фирма принимает заказы по телефону или через Интернет, а затем передает их в сады или теплицы, которые отправляют заказанные цветы покупателям микроавтобусами службы Federal Express.

Как можно быть уверенным в том, что самостоятельные и самоуправляемые коллективы не могут прийти к неправильному решению? Кто решает все вопро­сы, связанные с распределением сотрудников по таким командам и сроками их работы там? Как менеджер может оценить эффективность работы сотрудника, который постоянно переходит из одного коллектива в другой? Как люди могут планировать свою карьеру? Требуются новые подходы к оценке труда, организа­ции и информированию работников; и далеко не каждая компания может успеш­но применять такие методы работы.

Никто не может дать однозначные ответы на эти вопросы и неизвестно, смогут ли все современные организации принять такой стиль работы. Например, компа­ния General Motors включает массу относительно самостоятельных команд со­трудников, однако ее производственный отдел по-прежнему представляет собой традиционную бюрократическую структуру. Исторически сложилось так, что форма организаций зависит больше всего от типа бизнеса и последних веяний в области менеджмента. В периоды экономического роста, когда доходы доста-