- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
Voice portal (речевой портал)
Портал, воспринимающий голосовые команды при получении доступа к web-информации. $
|
Таблица 9.6 |
|
Примеры речевых порталов |
Речевой портал |
Услуги |
Hey Anita |
|
|
пользуясь только голосом; распознаются команды на английском, |
|
корейском, мандаринском диалекте китайского языка и испанском |
TellMe Networks Inc. |
Пользователи могут заказывать такси, беседовать с друзьями, |
|
а также вести переговоры с персоналом определенных отелей |
BeVocal |
Обеспечивает информирование о местонахождении посылок в |
|
офисах FedEx ил» передачу инструкций для водителей |
Audiopoint Inc. |
Поддерживает ежеминутно обновляющиеся данные Capitol Hill |
|
о местных погодных условиях, спортивных событиях, а также мест- |
|
ные новости для Вашингтона и его окрестностей |
ускоряют обслуживание, подготавливая новые версии для трех основных цифровых стандартов, удваивающих скорости передачи данных. Третье поколение (3G) мобильных коммуникационных сетей предлагает скорости передачи данных, доходящие до 2 Мбит/с. Более скоростные беспроводные сети позволяют наряду с новыми службами пересылать на мобильные устройства высококачественную видео- и аудиоинформацию. В «Окне технологий» предлагается описание других технологических новинок, которые послужат широкому распространению м-ком-мерции, а также предоставляют другие возможности бизнесменам.
Организационные выгоды в случае применения Интернета и web-технологий
Интернет, интранет-сети, а также экстрасети представляют основные платформы для электронной коммерции, электронного бизнеса и создания киберкорпора-ций, поскольку применение подобной технологии приносит большую выгоду. Глобальные каналы связи Интернета, удобство в применении, низкая стоимость, а также мультимедийные возможности обеспечивают широкое распространение этой технологии.
Также открываются новые возможности по созданию интерактивных приложений, по продвижению товаров услуг и услуг. С помощью интернет-технологий организации могут сокращать расходы на поддержку связи и ведение операций, совершенствовать координацию и сотрудничество, ускорять распространение новых сведений. Систематизация получаемых в этом случае преимуществ производится в табл. 9.7.
Таблица 9.7 |
Преимущества, получаемые организациями в случае использования Интернета |
Связность и глобальный охват |
Уменьшение затрат на коммуникации |
Снижение операционных издержек |
Сокращение посреднических затрат |
Интерактивность, гибкость и соответствие запросам клиентов |
Ускоренное распространение сведений |
Благодаря м-коммерции Интернет переживает новую стадию подъема
Формирование инфраструктуры Интернета открывает новые, необычайные возможности для предпринимательства. Все больше компаний приступают к разработке программ и служб, способствующих успешному распространению беспроводного Web. Предприниматели идентифицируют сегменты беспроводного бизнеса, где они желали бы разместить свои капиталы. Компания Агдо Interactive Group, насчитывающая всего лишь 28 служащих и размещенная в Чичестере (Chichester), Великобритания, попробовала решить проблемы невысоких скоростей передачи данных при установке беспроводной связи. Несмотря на то что компания Агдо не может обеспечить большую скорость передачи данных, можно существенно сократить потребности в высокоскоростных каналов связи путем уменьшения объема данных, необходимых для выполнения определенной задачи. Разработанная этой фирмой программа ActiGate сокращает или исключает применение HTML-кода при беспроводных коммуникациях, что имеет огромное значение в случае отображения web-содержимого в целом на экране настольного компьютера или лэптопа. Поскольку беспроводные устройства довольно разнообразны, отличия касаются как операционных систем, так и размеров и форм дисплеев, компания Агдо также предлогает программу настройки сообщений в соответствии с определенным устройством-получателем. Поэтому при использовании беспроводного PDA, экран которого имеет размер три дюйма по вертикали, вам не придется ограничиваться данными, умещающимися в три строки дисплея на экране сотового телефона.
Компания lobox, расположенная в Хельсинки (Финляндия), штат которой насчитывает лишь 40 сотрудников, обеспечивает расширение бизнес-возможностей беспроводных устройств. С помощью программного обеспечения компании lobox служащие могут передавать персональные данные, например календарные данные или адресную книгу, на web-сайт компании, а затем получать к ним доступ, используя возможности сотового телефона. Благодаря этой программе пользователь с помощью записи-напоминания о праздничном событии может посетить сайт, а затем заказать доставку цветов или праздничного подарка по определенному адресу.
Компания Webraska, штат которой насчитывает 30 служащих, а офис находится в Пусси (Poissy), Франция, учитывает требования географического ха-
Связность и глобальный охват
Неоценимой заслугой Интернета является возможность удобного и совершенно бесплатного установления контактов с большим числом пользователей, находящихся в различных точках Земли. Каждый, кто имеет Интернет-адрес, может зарегистрироваться на компьютере, а также получить доступ к любому другому компьютеру сети независимо от места расположения, типа компьютера или операционной системы.
Глобальная связность, достижимая с помощью Интернета, и простота в использовании привлекают к бизнесу все большее число компаний и отдельных пользователей. Компании могут непосредственно связываться с поставщиками,
рактера. На WAP-телефоны клиентов передаются сведения о дорожном движении в режиме реального времени, а также предлагаются альтернативные маршруты. Несмотря на то что пользователи обычно вводят данные о своем местоположении вручную, компания использует GPS-технологии, позволяющие автоматически идентифицировать местоположение объекта. В процессе перемещения клиента компания Webraska передает сведения о стоимости парковки, расположении бензозаправочных станций, ресторанов, отелей и других сервисных центров в данном районе. Чтобы реализовать эти задачи, компания присоединилась к сети отелей, содержащей справочную информацию для туристов и членов клубов автолюбителей.
Компания из Хельсинки WapIT (35 служащих) предлагает широкий спектр информационных услуг, важных для европейских пользователей мобильных телефонов. Эта компания поддерживает беспроводной портал, где предлагаются как собственные web-службы, так и услуги более чем ста других провайдеров, с которыми компания заключила соглашения о партнерстве. Таким образом, компания И/ар/Гна практике удовлетворяет наиболее содержательные запросы пользователей беспроводных устройств. Например, можно получать доступ к адресным книгам, спискам телефонных номеров, календарным данным, а также просматривать рекламу туркомпаний, следить за спортивными новостями, гороскопами и изменениями в классификациях размеров обуви. В Корее служащим запрещено вести сделки с ценными бумагами на офисных ПК. Находящийся в Сеуле банк Infobank предлагает безопасную в использовании беспроводную платформу для ведения торговли ценными бумагами для пользователей сотовых телефонов. В настоящее время Infobank вносит ежемесячную фиксированную плату фирмам Южной Кореи, занятым поддержкой мер безопасности связи, за применение технологических новинок этих фирм. Со временем плата будет вноситься не ежемесячно, а увязываться с количеством реализованных таким образом ценных бумаг. Южнокорейские инвесторы используют преимущества этой технологии, поскольку имеют возможность вести сделки с ценными бумагами во время путешествий, шоппинга, приема пищи, что превращает Южную Корею в страну с самым высоким в мире уровнем мобильных сделок на рынке ценных бумаг.
Информация к размышлению. Каким образом описанные здесь технологии влияют на м-коммерцию? Каким образом бизнесмены используют эти технологии?
Источники: Fred Sandsmark. «Five Hot Wireless Startups», Red Herring, April 2000; Nee/ Chowdhury. «Infobank Stock Trading on the Run», Fortune, October 9, 2000.
бизнес-партнерами либо отдельными заказчиками, причем эти контакты не требуют крупных затрат, даже если заинтересованные лица находятся на больших расстояниях друг от друга. Интернет поддерживает относительно недорогую среду для формирования глобальных альянсов. Web поддерживает стандартный интерфейс и возможности по реализации глобального охвата за относительно невысокую цену, которые можно использовать при создании межорганизационных систем с включением почти любых организаций (Isakowitz, Bieber и Vitali, 1998). Благодаря Интернету упрощается процесс, а также снижаются затраты компаний по координации действий штатных сотрудников в процессе открытия новых рынков либо выполнения поручений в уд&ленных местах. Сотрудникам не при-
ходится формировать собственные сети. Особенно привлекательным является использование Интернета небольшими компаниями, для которых стоимость операционных расходов является чрезмерной, а торговая деятельность осуществляется за рубежом.
Уменьшение затрат на коммуникации
Еще до появления Сети организации были вынуждены формировать собственные глобальные сети или арендовать их. Для многих организаций внедрение Интернета, даже на платной основе, является более эффективным с точки зрения затрат, чем формирование собственной сети или внесение платы за подписку на услуги арендуемой сети. Таким образом, Интернет помогает организациям в процессе расширения деятельности сократить операционные расходы либо минимизировать стоимость операционных затрат.
Например, компания SchlwnbergerLtd., производитель электронных приборов, а также оборудования для ведения нефтеразведки, филиалы которой находятся в Нью-Йорке и Париже, имеет филиалы в 85 странах. С помощью Сети служащие, находясь в удаленных местах, с помощью электронной почты могут поддерживать тесный контакт с менеджерами за относительно небольшую плату. Компания Schlumberger пришла к выводу, что после перехода от применения собственной локальной сети к Интернету резко снизились общие затраты на коммуникации. Электронная почта сократила объемы речевого общения, а также стоимость услуг по курьерской доставке документов.
В настоящее время Интернет используется для ведения телефонных переговоров с помощью интернет-телефонии. (Программы интернет-телефонии иногда называют программами IP-телефонии.) Технология передачи речи с помощью IP (VOIP) позволяет воспользоваться протоколом Интернета (IP) для распространения речевой информации в оцифрованном виде. При этом используется технология с переключением пакетов, которая позволяет избежать издержек, свойственных технологии сетей с коммутацией каналов. Например, Science Applications International Corporation реализовала возможность речевого общения через IP-службу, причем тарифы на переговоры между США и Европой составляют 0,4 цента за минуту (десятая часть стоимости международных переговоров по самым низким тарифам в сетях с коммутацией каналов) (Sweeney, 2000). Благодаря новым сетям, обеспечивающим высокие скорости передачи данных, решается большин-