- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
Internetworking (межсетевой обмен данными)
В результате связывания отдельных сетей, каждая из которых сохраняет собственную идентичность, формируете^ объединенная сеть.
IBM Enterprise System/9000, рабочие станции Unix, а также тысячи персональных компьютеров. Для обеспечения связи различных подразделений университета с вычислительным центром применяется магистральная сеть, включающая маршрутизаторы Cisco. Сетевой трафик также маршрутизируется в другие университеты Вены, в Австрийскую академическую сеть (Austrian Academic Network, ACOnet), в Австрийскую национальную исследовательскую сеть (Austria's national research network), а также в общедоступный Интернет.
Новая информационная ИТ-инфраструктура используется другими организациями для обеспечения работы дистанционных служащих, а также других работников, обеспечивая для последних мобильные вычислительные возможности, а также удаленный доступ к корпоративным информационным системам.
Стандарты и связность в цифровой интеграции систем
Новая ИТ-инфраструктура существенно повышает производительность, а также дает преимущества в конкурентной борьбе в случае, если оцифрованная информация без препятствий проходит через систему электронных сетей организации, объединяя различные типы компьютеров, людей, сенсоры, базы данных, функциональные подразделения, отделы и рабочие группы. Способность компьютеров и базирующихся на них устройств соединяться друг с другом и многоцелевым образом «совместно использовать» информацию без вмешательства человека называется связностью. Некоторые аспекты связности поддерживаются интернет-технологиями, XML- и Java-кодом, но эти технологии не могут играть роль базы для всех информационных систем организации. Большая часть организаций по-прежнему используют патентованные сети. Для обеспечения совместной работы аппаратных/программных средств, а также коммуникационных систем организациям приходится разрабатывать свои собственные решения в области связности. Для получения связных систем необходимо придерживаться стандартов сетей, операционных систем и интерфейсов пользователей. На связность ориентируются открытые системы, поскольку в процессе их эксплуатации обеспечивается совместная работа различных аппаратных средств и служб. Эти системы формируются на основе общедоступных непатентованных операционных систем, интерфейсов пользователя, стандартах приложений и сетевых протоколах. В открытых системах программное обеспечение может функционировать на различных аппаратных платформах, благодаря чему может рассматриваться в качестве
Connectivity (связность)
Показатель, с помощью которого оценивается способность к коммуникациям и разделению данных между компьютерами и основанными на них устройствами без вмешательства человека. Open systems (открытые системы)
Функционирующие на различных аппаратных платформах программные системы, которые формируются на основе общедоступных некоммерческих операционных систем, интерфейсах пользователя, стандартах приложений и сетевых протоколах.
Transmission control protocol/internet protocol (TCP/IP) (протокол управления передачей/протокол Интернета)
Референтная модель Министерства обороны США, описывающая связь между различными типами компьютеров и сетей, применяемых в Интернете.
«переносимого». Описанные в гл. 6 программы на языке Java могут поддерживать среду открытой системы (open system environment). Также поддерживает открытые системы операционная система UNIX, поскольку построенные на ее основе системы могут функционировать на самых различных аппаратных платформах. Следует принять во внимание то, что существуют различные версии UNIX, но ни одна из версий не является стандартом открытой системы. Следует отметить, что открытые системы поддерживаются Linux.
Сетевые модели связности
Обеспечение связности в телекоммуникационных сетях достигается с помощью различных моделей. Модель Протокол управления передачей/протокол Интернета (TPC/IP) была разработана Министерством обороны США в 1972 г., и в настоящее время широко применяется в Интернете. Изначально она предназначалась для связывания различных компьютеров, применяющихся в научной среде. На рис. 9.2 показана пятиуровневая референтная модель, применяемая протоколом TCP/IP.
1. Приложение. Поддерживает функциональные возможности для конечного
пользователя, обеспечивая трансляцию сообщений для программ хоста/
пользователя в их отображение на экране.
2. Протокол управления передачей {Transmission Control Protocol, TCP). Выполняет транспортные задачи, формирует TCP-пакеты, называемые датаграм-мами, путем разбиения данных приложения, поступающих от конечного пользователя. Каждый пакет содержит заголовок, куда входит адрес пересылающего хост-компьютера, информация, определяющая место сборки данных на основе пакетов, а также сведения, позволяющие гарантировать целостность данных.
3. Протокол Интернета {Internet Protocol, IP). Протокол Интернета получает датаграммы от TCP, выполняя их дальнейшее разбиение. Каждый IP-пакет включает заголовок с адресной информацией, а также поддерживает ТСР-информацию и данные. Протокол IP маршрутизирует отдельные датаграммы от отправителя получателю. Известно, что IP-пакеты не отличаются высокой степенью надежности, но TCP-уровень обеспечивает их повторную пересылку до тех пор, пока не будет получен корректный IP-пакет.
4. Сетевой интерфейс. Обрабатывает адресные данные, обычно в среде операционной системы, аналогично тому как это реализуется с помощью интерфейса между инициирующим компьютером и сетью.
5. Физическая сеть. Определяет основные характеристики при передаче реального электрического сигнала по коммуникационным сетям.
Возможно взаимное подключение двух компьютеров на основе протокола TCP/IP, даже если они основаны на различных аппаратных и программных платформах. Данные, пересылаемые с одного компьютера на другой, проходят в нисходящем направлении через все пять уровней начиная от уровня приложения пересылающего компьютера, а затем проходят через физическую сеть. Когда данные достигают хост-компьютера получателя, они проходят по уровням, отсылая данные вверх. Уровень TCP собирает эти данные в формате, который может использоваться хост-компьютером, получающим сведения. Если получающий компьютер обнаружит поврежденный пакет, направляется запрос пересылающему компьютеру по поводу повторной его передачи. Этот процесс происходит в обратном порядке на принимающем компьютере.
Модель взаимодействия открытых систем является альтернативной моделью. Она разработана Организацией по международным стандартам (International Standards Organization) и предназначена для связывания компьютеров и сетей различных типов. Эта модель предназначается для поддержки глобальных рабочих сетей, которые отличаются большими объемами транзакций. Подобно TCP/IP, модель OSI обеспечивает подключение компьютера к сети в целях установления соединения с любым компьютером этой же сети или другой сети независимо от производителя. Правила коммуникации установлены таким образом, что обмен информацией возможен между разнородными системами. В модели OSI предусматривается разбиение телекоммуникационного процесса на семь уровней.
Производители оборудования разрабатывают стандарты, предназначенные для небольших по размерам высокоскоростных беспроводных сетей, для соединения офисов, кампусов или отдельных коттеджей. Эти сети могут поддерживать высокоскоростную передачу данных (до 2 млн байтов в секунду). Одиаиз подобных стандартов получил кодовое название bluetooth. Этот стандарт предусмат-
Open systems interconnect (OSI) (взаимодействие открытых систем)
Международная референтная модель, описывающая связывание различных типов компьютеров и сетей.
Bluetooth (стандарт bluetooth)
Сетевой стандарт, описывающий высокоскоростные коммуникации по радиоканалу, осуществляемые между беспроводными портативными устройствами и компьютерами в пределах небольшой области.
ривает высокоскоростное соединение, реализуемое в радиодиапазоне, с помощью беспроводных телефонов, пейджеров, компьютеров и других портативных устройств в пределах 100-футовой зоны. Все устройства могут взаимодействовать без непосредственного участия пользователя. Например, можно ввести номер телефона на дисплее Palm PDA, а затем установить связь с ним в автоматическом режиме. Мобильное устройство передаст файл принтеру по беспроводному каналу, в результате чего будет получена твердая копия. Пользователь может также синхронизировать все мобильные устройства, связав их с компьютером в офисе и дома по беспроводному каналу связи. Производители оборудования для сотовой связи работают над созданием стандартов беспроводного доступа к Интернету
(раздел 9.3).
Другие стандарты связности предусматривают использование графических интерфейсов пользователя, электронной почты, коммутации пакетов, а также учитывают возможности по электронному обмену данных (electronic data interchange, EDI). Менеджер, желающий достигнуть требуемого уровня связности в своей организации, обязан учитывать эти стандарты в процессе проектирования сетей, при закупках аппаратных/программных средств, а также при разработке приложений информационных систем.
9.2. Интернет: инфраструктура информационных технологий, применяемых в киберкорпорации
Возможно, Интернет, связывающий сотни тысяч отдельных локальных сетей по всему миру, является наиболее известной и обширной реализацией сетевой работы. Сама глобальная сеть Интернет располагает широчайшим набором возможностей, которые используются организациями для внутреннего обмена информацией или для обеспечения внешних связей с другими организациями. Интернет-технология поддерживает основную инфраструктуру, обеспечивающую ведение электронной коммерции, электронного бизнеса, а также способствует возникновению киберкорпорации.
Что такое Интернет?
Изначально Интернет задумывался в качестве сети Министерства обороны США, обеспечивающей связь между учеными и профессорами университетов по всему миру. В настоящее время отдельные пользователи не могут непосредственно подключаться к Сети, хотя каждый, кто располагает компьютером, модемом и не