3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия

Определенные типы информационных систем особенно важны для долгосрочно­го планирования деятельности фирмы и ее «выживания». Они называются стра­тегическими информационными системами.

Определение стратегической информационной системы

Стратегические информационные системы служат для изменения приоритетов, методов работы, продуктов, услуг и взаимоотношений между организациями, да­вая им преимущество над конкурентами. Такие системы могут даже полностью изменить принципы работы и сферу деятельности организации. Например, банк State Street и бостонская компания Trust Co. переменили свой основной вид дея­тельности, который заключался в предоставлении клиентам традиционных бан­ковских услуг (работа с чеками, открытие депозитных счетов и выдача кредитов). Теперь они предлагают услуги по ведению электронного учета, а также обработку данных обществам взаимного кредитования и ссудным конторам и помогают пен­сионным фондам вести мониторинг работы финансовых менеджеров.

Стратегические информационные системы могут создаваться на базе систем, которые используют менеджеры высшего эшелона для принятия долгосрочных решений и планирования. Они могут использоваться на всех уровнях организа­ции и являются более широкомасштабными и всеохватывающими, чем все систе­мы, которые мы рассматривали ранее. Стратегические системы оказывают самое сильное влияние на методы ведения бизнеса компанией и даже на саму сферу ее деятельности. Как мы увидим, организации могут нуждаться в изменении своих внутренних процессов и стиля работы с клиентами и поставщиками, чтобы в пол­ной мере использовать преимущества новых информационных технологий.

S trategic information systems (стратегические информационные системы)

Компьютерные системы, работающие на всех уровнях организации, служа­щие для изменения приоритетов, методов работы, продуктов, услуг и взаи­моотношений между организациями и дающие преимущество над конкурен­тами.

Традиционные модели стратегий в последнее время модифицировались с уче­том появления киберкорпораций и новых информационных технологий. Прежде чем заниматься созданием киберкорпорции, бизнес-стратегия должна делать упор на борьбу с конкурентами на рынке. Сегодня под этим подразумевается по­иск, оценка и занятие новых ниш на рынке, прежде чем это сделают конкуренты, оценка потребительского спроса и более быстрые и качественные методики об­учения

сотрудников.

Не существует одной универсальной стратегической системы, но есть множе­ство систем, работающих на различных стратегических уровнях подразделения, фирмы или отрасли. На каждом таком уровне системы находят свои применения и существуют подходящие модели для анализа.

Бизнес-стратегия и система оценки стоимости

На данном уровне необходимо получить ответ на вопрос: «Как мы можем эффек­тивно конкурировать на данном рынке?» Специализация рынка не имеет зна­чения — это может быть рынок электроламп, автомобилей или кабельного теле­видения. Наиболее общими стратегиями являются: (1) стать самым дешевым производителем; (2) сделать свой товар оригинальным, отличным от других; (3) изменить масштабы конкуренции путем расширения рынка сбыта продукции или сузить занимаемый сектор, перейдя на узкоспециализированные товары, аналогов которых нет у конкурентов. Киберкорпораций открывают новые стра­тегические возможности, позволяя контролировать поставки, создавать эффек­тивные системы для связи с потребителями и анализировать ценовые модели для правильного позиционирования товаров на рынке.

Технология оценки стоимости

На бизнес-уровне наиболее популярным рабочим инструментом является оце­ночный анализ стоимости. Модель оценки стоимости позволяет выявить те об­ласти бизнеса, в которых применение новых стратегий будет наиболее успешным и где эффективнее всего будут работать информационные системы. Данная мо­дель рассматривает фирму в виде серии или «цепочки» относительно простых действий, каждое из которых наращивает конечную стоимость фирменного про­дукта или услуги. Эти действия могут быть поделены на основные виды деятель­ности и второстепенные (поддерживающие или обеспечивающие).

Основные виды деятельности напрямую связаны с производством и распро­странением товаров и услуг фирмы, они больше всего влияют на процессы цено­образования. Сюда входят логистика, производственные операции, сбыт и марке­тинг, а также обслуживание. «Входящая» логистика — это организация приемки и складирования необходимых для фирмы материалов и комплектующих. Про-

изводственные операции превращают сырье и материалы в конечный продукт. «Исходящая» логистика заключается в складировании и распространении конечных продуктов. Маркетинг и сбыт включают в себя продвижение и продажу продук­тов компании. Сервисные службы занимаются поддержкой и ремонтом продан­ных товаров. Процессы обеспечения поддерживают основные виды деятельности и состоят из организационной инфраструктуры (административной и управлен­ческой частей), трудовых ресурсов (набор, увольнение и обучение персонала), технологии (улучшение продуктов и модернизация производственных процес­сов) и закупки сырья и комплектующих.

Организации обладают преимуществом над конкурентами, когда они могут предоставить больше продуктов и услуг своим клиентам или когда они могут пред­ложить тот же объем товара по более низкой цене. При этом информационные системы используются на стратегическом уровне для поддержки указанных выше процессов. Конкретные области их использования зависят от особенностей и воз­можностей каждой отдельной организации.

Интернет-технологии расширили понятие «цепочки начисления стоимости» фирмы, объединив всех поставщиков и деловых партнеров компании в одну сеть. Ценовая сеть — это множество независимых фирм, которые используют инфор­мационные технологии для координирования своих действий, как если бы они вместе занимались производством одних и тех же товаров и услуг. Задолго до наступления компьютерной эры такие компании, как производители автомоби­лей, налаживали связи со своими главными поставщиками, у которых закупали уголь, сталь, стекло и комплектующие. Однако сегодняшние сети обладают боль­шими возможностями, в них используются компьютерные технологии, позволя­ющие на только совершать закупки, но и координировать производственную дея­тельность со многими независимыми компаниями.

Н апример, итальянская компания Bennetton тесно сотрудничает с дизайнер­скими, маркетинговыми и торговыми компаниями, производящими одежду для