Глава 2.

Информационные корпоративные системы

После изучения материала этой главы вы сможете:

1. Анализировать роль шести основных типов информационных систем в дея­тельности организаций и их взаимосвязи.

2. Описывать типы информационных систем, поддерживающих различные^ сферы бизнеса.

3. Оценивать взаимосвязь организаций, информационных систем и бизнес-процессов, включая управление взаимоотношениями с клиентами и постав­ками.

4. Дать объяснение тому, каким образом информационные системы совмест­но с промышленными компьютерными сетями позволяют вывести бизнес на новый уровень эффективности.

5. Оценивать все «плюсы» и «минусы» промышленных систем и компьютер­ных сетей.

С помощью информационной системы Alpina развивается быстрее

Жастная компания Alpina Productos Alimenticios производит молочные про-*1 дукты, а ее штаб-квартира расположена в Боготе (Колумбия). Фирма JH. производит более 400 тыс. л молока в день и продает более 200 видов про­дуктов в Колумбии, Центральной и Северной Америке, включая широкий ассорти­мент сыров, йогуртов, молочных напитков, фруктовых соков и замороженных десертов. В состав компании входят 21 агентство по сбыту, заводы в Венесуэле и Эквадоре, около 3400 сотрудников, которые обрабатывают 72 млн заказов и 400 тыс. счетов в год. Разнообразие продукции, большой объем производства, а также огромный рынок приводят к тому, что управлять системой сбыта и поста­вок становится все сложнее. Молочные продукты должны постоянно находиться в охлажденном состоянии, а их средний срок хранения составляет всего 21 день. Поэтому компания вынуждена доставлять продукты прямо в магазины или на склады дистрибьюторов в течение суток с момента поступления заказа.

Компания хочет расширить сферу своей деятельности за счет новых регио­нальных и зарубежных рынков путем поддержания исключительно высокого ка­чества продукции и уровня обслуживания, а также благодаря высокой эффектив­ности производства. Ей придется справляться с последствиями экономического спада на некоторых местных рынках, привычкой потребителей к более низким ценам, а также бороться с новыми конкурентами. При этом, хотя Alpina удваивает объем продаж каждые два года, ее информационные системы не всегда поспевают за таким ростом. Компания разработала собственный набор информационных систем, которые все же не являются интегрированными и работают изолирован­но одна от другой. Причем совершенно невозможно объединить все информаци­онные потоки внутри компании.

С целью повышения продуктивности и конкурентоспособности руководство компании Alpina пришло к решению внедрить систему планирования ресурсов. Для этого в 1995 г. запускается грандиозный проект, результатом которого долж­но было стать создание интегрированной системы для работы со всеми бизнес-процессами, управления грузопотоками, контроля финансов, поддержки админи­стративных функций. В начале работ по выполнению проекта компания исполь­зовала программные продукты от нескольких производителей, однако впослед-

ствии перешла на работу с системой Oracle Consumer Packaged Goods (CPG), по­зволяющей объединить все требуемые функции в «одном флаконе». В декабре 1998 г. Alpina установила Oracle CPG на всех своих заводах и в агентствах по сбы­ту продукции.

Новая система позволила компании Alpina сократить материально-производ­ственные запасы путем лучшего планирования и управления складированием сырья и готовой продукции. Компания сократила цикл оборота сырья с 35 до 25 дней, а оборот готовой продукции — с 8 до 5 дней. Благодаря внедрению систе­мы управления снабжением Alpina сэкономила $2,7 млн в год. Компания также сумела сократить расходы на доставку продукции путем использования инфор­мации, полученной из системы, для объединения некоторых маршрутов поставок и создания новых, более эффективных маршрутов. Новые возможности в транс­портном планировании помогли фирме сократить количество грузовых автомо­билей и оптовых баз на 15%, что позволило сэкономить $200 тыс. только на транс­портных расходах.

Используя сведения о прошлых заказах, информационная система компании помогает заказчикам лучше планировать заказы и размещение на складах полу­ченных товаров (они получили доступ к информации о товарах, пользующихся повышенным спросом). Компания воспользовалась этими сведениями для оцен­ки и прогнозирования потребительского спроса на рынках Центральной Амери­ки и Соединенных Штатов.

Проблемы управления

Предприятия нуждаются в различных типах информационных систем для под­держки принятия решений, помощи в выполнении функций на всех уровнях. Для того чтобы обеспечить быстрое реагирование на действия конкурентов, многие компании внедряют корпоративные системы, концентрирующие информацию, получаемую из различных регионов. Например, упомянутая ранее компания Alpina испытывает потребность в информационных системах, которые позволят ей эффективнее поставлять на рынок товары с помощью налаженной системы сбыта. В этом случае руководство фирмы пришло к решению разработать систе­му, объединяющую в одно целое важнейшие бизнес-процессы в областях, связан­ных с продажами, производством и логистикой. На врезке в начале главы описа­ны потенциальные преимущества для фирм, применяющих подобные решения. Такие системы обычно требуют серьезных изменений в организационной и управ­ленческой структурах фирмы и значительных затрат, как материальных, так и временных.

1. Интеграция. Хотя зачастую необходимо разрабатывать отдельные системы, выполняющие различные функции на разных уровнях, все больше органи­заций предпочитает создавать интегрированные системы. Однако инфор­мационные системы, объединяющие все бизнес-процессы и функции, могут быть крайне сложными при построении и дальнейшей работе с ними, а так­же очень дорогими. Менеджерам следует заранее определить, какой уровень интеграции потребуется компании, и во что это обойдется itpn реализации.

2. Расширение сферы деятельности менеджеров. Большинство менеджеров привыкли заниматься отдельными областями бизнеса — конкретным отде­лом, офисом или цехом. Они редко готовы заниматься всей организацией в целом и обычно даже не знают, как к этому подойти. Однако информаци­онные системы предприятий и промышленные сети требуют от менеджеров гораздо большего кругозора, причем сфера их интересов должна прости­раться даже за пределы их собственных компаний. Инвестиции в информа­ционные системы, как правило, составляют значительные суммы, и процесс внедрения (и дальнейшего усовершенствования) должен проходить под ру­ководством людей, имеющих целостное представление о целях и задачах фирмы.

В данной главе будет исследована роль различных типов информационных систем в работе организаций. Вначале мы обратим внимание на способы класси­фикации информационных систем, основанные на организационном уровне, для которого они предназначены. Затем рассмотрим системы с точки зрения органи­зационных функций, которые они могут выполнять. Далее увидим, каким обра­зом информационные системы могут поддерживать бизнес-процессы (включая связи с заказчиками и потребителями) и помогать в организации структуры снаб­жения/сбыта. И наконец, будут рассмотрены корпоративные системы и промыш­ленные компьютерные сети, дающие возможность интегрировать информацию и бизнес-процессы в пределах целых фирм и даже отраслей.