- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
I nformation system (информационная система)
Взаимосвязанные компоненты, работающие вместе для сбора, обработки, хранения и распространения информации с целью поддержки принятия решений, управления, анализа и увеличения наглядности в организации.
Information (информация)
Данные, которые организованы таким образом, чтобы приносить пользу людям.
Data (данные)
Потоки фактов, отражающих события, имеющие место в организации или в физической среде, до того, как они организованы и приведены к тому виду, который могут понимать и использовать люди.
Input (ввод)
Регистрация или сбор исходных данных внутри организации или в ее внешнем окружении с целью их обработки в информационной системе.
Processing (обработка)
Превращение, манипуляция и анализ исходных данных с целью преобразования их в форму, которая является более содержательной для людей.
Output (вывод)
Распространение обработанной информации среди людей, которые будут ее использовать, или ее представление для выполнения операций, в которых она будет полезна.
Feedback(обратная связь)
Реультат вывода, который возвращается к соответствующим членам организации с целью помочь им оценить или откорректировать ввод.
Computer-based information systems (CBIS) (компьютеризированные информационные системы)
Информационные системы, построенные на основе аппаратного и программного обеспечения компьютеров для обработки и распространения информации.
Formal system (формальная система)
Система, созданная на основе принятых и зафиксированных определений для данных и процедур и работающая по заранее установленным правилам.
организации или в ее окружении. Обработка придает этому вводу содержательную форму. В процессе вывода обработанная информация предоставляется людям, использующим ее, или операциям, в которых она применяется. Информационные системы также требуют наличия обратной связи, которая предоставляет результаты вывода соответствующим членам организации для оценки и принятия мер по корректировке ввода.
В информационной системе фирмы GUESS, занимающейся продажей одежды, при вводе данных для розничных заказов указываются номер позиции, название позиции, сумма по каждой позиции для соответствующего предприятия розничной торговли и его идентификационный номер. Компьютер обрабатывает эти данные, сравнивая каждый номер позиции (код изделия) в заказе с кодом изделия в справочном каталоге GUESS, и приставляет правильный код изделия, если
обнаружено несоответствие. Система рассчитывает график отправки заказов в розничную торговлю, отмечая магазины, в которые изделие не следует поставлять. Отсылаемые в оперативном режиме предприятиям розничной торговли документы, накладные и отчеты, содержащие дату поставки и адрес поставки, по завершению проводки становятся выводом (выходными данными). В результате система предоставляет такую содержательную информацию, как списки заказанных изделий для поставки в розничную торговлю, количество позиций по каждому товару, заказанному всеми магазинами по дням, и общее количество каждого товара, расписанное по отдельным магазинам.
Одной из тем нашей книги является рассмотрение формально организованной компьютеризированной информационной системы (КОИС), разработанной и используемой GUESS, ее потребителями, поставщиками и служащими. Формальные системы базируются на принятых жестких определениях данных и процедурах сбора, хранения, обработки, исправления ошибок и использования этих данных. Описываемые здесь системы этого типа являются структурированными; это значит, что они работают в соответствии с заранее определенными правилами, которые являются относительно жесткими и не так легко изменяемыми. Например, система GUESS требует, чтобы все заказы включали название предприятия розничной торговли, идентификационный номер и требуемое количество каждого заказанного уникальным образом идентифицированного изделия.
Неформальные информационные системы (такие, как праздные беседы в офисе), наоборот, не устанавливают правил поведения. Не имеется никакого соглашения о том, какова эта информация или как она хранится или обрабатывается. Такие системы важны для жизни организаций, но анализ их характеристик выходит за рамки этой книги.
Формальные информационные системы могут предназначаться как для компьютерной обработки, так и для ручной. Ручная обработка использует технологию карандаша и бумаги. Ручные системы служат важным целям, но они также не являются предметом рассмотрения данной книги. Системы, основанные па компьютерной обработке информации, базируются на технологии компьютерного аппаратного и программного обеспечения, обрабатывают и преобразуют информацию. Исходя из этой точки зрения при использовании термина информационные системы мы будем иметь в виду информационные системы, базирующиеся на компьютерной обработке информации (формально организованные системы, основанные на компьютерной технологии). «Окно технологий» описывает некоторые типичные технологии, используемые в современных информационных системах, основанных на компьютерной обработке данных.
Хотя компьютерные информационные системы применяют компьютерную технологию в целях превращения данных в содержательную информацию, существует четкое различие между компьютером и компьютерной программой, с одной стороны, и информационной системой — с другой. Электронные компьютеры и связанное с ними программное обеспечение являются технической основой, инструментами и материалами, применяемыми современными информационными системами. Компьютеры обеспечивают материальную базу для хранения и обработки информации. Компьютерные программы, или программное обеспечение,определяют инструкции, которые осуществляют обработку данных. Знание того, как работают компьютеры и компьютерные программы, важно для проектирования и решения организационных вопросов, но компьютеры — это только часть информационной системы. Аналогией этому является дом. Дома строятся с помощью молотков, гвоздей и деревянных деталей, но не они составляют дом. Архитектура, проект, размещение, планировка и все решения, которые ведут к созданию особенных черт проекта, являются частью компьютерных аппаратной и программной технологий для обработки и анализа информации. Компьютеры и программы являются «стройматериалами» информационной системы, но сами по себе не могут продуцировать требуемую информацию. Для понятия сути информационных систем следует разобраться с решаемыми ими проблемами, понять суть элементов архитектуры и дизайна, а также организационных процессов, направленных на решение этих проблем.
Информационные системы в бизнесе
Если рассматривать информационную систему с точки зрения бизнеса (в чисто прикладном ракурсе), то она представляет собой организационное и управленческое решение, основывающееся на информационных технологиях, предназначенное для работы в любом окружении. Запомните это определение, поскольку оно отражает организационную и управленческую природу информационных систем. Чтобы иметь полное представление об информационных системах, менеджер должен разбираться во всех общих, организационных и управленческих аспектах таких систем (рис. 1.4) и знать их возможности в области решения возникающих при ведении деловых операций проблем. Мы склонны называть такое знание информационных систем, включающее в себя организационно-управленческие и технические аспекты, информационной грамотностью. Сюда входят представление о «поведении» систем и знание основных технических принципов их
О КНО ТЕХНОЛОГИЙ
Служба UPS конкурирует в глобальном масштабе благодаря информационным технологиям
Служба United Parcel Service {UPS) — крупнейшая в мире компания по доставке грузов по воздуху и земле, начала свою деятельность в далеком 1907 г. в офисе размером с клозет. Джим Кейс (Jim Case) и Клод Райайн (Claude Ryan) — два подростка из Сиэттла, владеющие двумя велосипедами и одним телефоном, — обещали «наилучшиеуслуги и наинизшие цены». Ь/РБуспешно использует эту формулу вот уже на протяжении 90 лет.
Сегодня UPS доставляет более 13 млн посылок и документов ежедневно в Соединенных Штатах и более чем в 200 других странах и регионах. Эта фирма смогла удержать свое лидерство в области услуг по доставке небольших посылок перед лицом жесткой конкуренции с Federal Express и Airborne Express благодаря значительным инвестициям в информационные технологии. За последнее десятилетие UPS вкладывала более чем $1 млрд в год в мероприятия, направленные на рост популярности ее услуг у потребителей, одновременно удерживая низкие цены и сохраняя основное направление своей работы.
Используя ручные компьютеры, называемые приборами для обработки информации о доставке (DIAD), водители UPS автоматически вводят подпись заказчика вместе с информацией об автомобиле, пакете и времени операции. Затем водители помещают DIAD в адаптер своего грузовика (прибор, принимающий информацию, который подсоединен к сотовой телефонной сети). Водители также могут принимать и передавать информацию, используя встроенную в этот прибор радиостанцию. Сведения о перемещениях пакета передаются в компьютерную сеть UPS для хранения и обработки на основных компьютерах в Мэйвее (Mahwah), штат Нью-Джерси, и Альфаретта (Alpharet-ta), штат Джорджия. Благодаря этому обеспечивается повсеместный доступ к информации, что гарантирует надежную доставку грузов заказчику.
Посредством своей автоматической системы мониторинга перемещаемых пакетов UPS может отслеживать их на протяжении всего процесса доставки. В различных точках вдоль трассы от отправителя к получателю сканер штрих-
функционирования. Компьютерная грамотность в отличие от информационной заключается в знании информационных технологий.
Обратите внимание на диаграмму в начале главы, на которой представлено расширенное определение информационной системы. На диаграмме отображено, как система закупок швейной продукции компании GUESS работает в условиях быстрого роста фирмы и интенсивной конкуренции, а также показана неэффективность «бумажной» системы работы. Диаграмма также иллюстрирует совместную работу всех управленческих, технологических и организационных элементов, составляющих систему. Каждая глава данной книги начинается с подобной диаграммы, которая поможет вам проанализировать приведенный пример. Вы можете использовать ее в качестве отправного пункта для анализа любой информационной системы и решить с ее помощью возникающие проблемы при работе с подобными системами.
к ода считывает информацию с метки пакета; эта информация затем передается центральному компьютеру. Представители службы заказов могут проверить состояние любой посылки с настольного компьютера, подключенного к центральным компьютерам, и способны немедленно ответить на вопросы заказчиков. Заказчики услуг службы UPS могут получать доступ к этой информации на web-узле компании, используя свой собственный компьютер или такие беспроводные устройства, как пейджер или сотовый телефон.
Любой из курьеров, доставлящих пакеты, может получть доступ к web-сайту UPS, отслеживающему перемещение пакетов, проверить маршруты доставки, рассчитать скорость передвижения, определить время в пути и график движения автомобиля. Заказчики могут воспользоваться web-сайтом, чтобы организовать и оплатить перевозку, переводя деньги в UPS со счета компании или с кредитной карточки. Данные собираются на web-сайте UPS и передаются на центральный компьютер UPS, а затем возвращаются заказчику после обработки. Служба UPS также предоставляет инструментальные средства потребителям, например Cisco Systems (см. «Организационное окно»), обеспечивающие внедрение таких функций UPS, как отслеживание и расчет стоимости при разработке их собственных web-сайтов. Благодаря этому можно отслеживать перемещение посылок без посещения сайта UPS. Недавно UPS начала предоставлять услугу под названием UPS Document Exchange, обеспечивающую доставку деловых документов электронным путем, используя Интернет. Такая услуга предоставляет высокий уровень безопасности, а также позволяет отслеживать перемещение деловых документов.
Информация к размышлению. Что представляют собой ввод, обработка и вывод данных для системы отслеживания пакетов UPS? Какие технологии используются? Как связаны эти технологии со стратегией бизнеса UPS? Что бы случилось, если бы такие технологии отсутствовали?
Источники: Rick Brooks. «Outside the Box», The Wall Street journal E-Commerce Section, February 12, 2001; Bob Brewin. «FedEx. UPS Vie to Offer Wireless Tracking Services», Computerworld, July 3,2000; Kelly Barren. «Logistics in Brown», Forces, January 10, 2000; Art Jahnke. «Deliverance», C10 Web Business Magazine, July 1. 1999; David Baum. «UPS: Keeping Track», Oracle Magazine, May/June 1999.
Организации
Информационные системы являются составной частью организаций. Действительно,некоторые компании, такие как фирмы, ведущие отчеты о кредитных операциях, не смогли бы вести свои дела без информационных систем. Ключевыми элементами любой организации являются ее сотрудники, структура, стандартные процедуры, политика (стиль работы) и культура. В этой главе они будут рассмотрены вкратце, более подробное описание можно найти в гл.3. В организациях также можно выделить различные уровни и специальности,что находит свое отражение в четком разделении труда.Специалисты и эксперты выполняют различные функции — основные бизнес-функции, или специализированные задания в областях сбыта и маркетинга, производства, финансов или трудовых ресурсов (табл.1.2). В гл.2 основные бизнес-функции рассматриваются более подробно,а также показано,как информационные системы помогают их выполнять.
Таблица 1.2 |
|
|
Основные бизнес-функции |
Функция |
Назначение |
Сбыт и маркетинг |
Продажа товаров и услуг организации |
Производство и обработка |
Производство товаров и услуг |
Финансы |
Управление финансовыми активами организации |
|
(наличные деньги, акции, облигации и т. д.) |
Финансовый учет |
Ведение финансовых учетных записей организации |
|
(денежные поступления, расходы, оплата чеков |
|
и т. д.) |
Трудовые ресурсы (кадровый учет) |
Наем, обучение и учет рабочей силы организации |
Координирование процесса деятельности организации происходит при помощи четкой иерархической структуры и формальных, стандартных процедур. В типичной компании иерархия сотрудников представляет собой пирамидальную структуру, где с ростом уровня возрастают авторитет сотрудника и его ответственность. Верхние уровни такой пирамиды, как правило, заняты менеджерами, техническими экспертами и лицами свободных профессий, в то время как «внизу» находится весь основной персонал компании.