- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
Язык программирования, который использует меньше инструкций, чем обычные языки. Используется преимущественно как производительный инструмент профессионального программиста.
Software package (программный пакет)
Предварительно созданный набор коммерческих программ, благодаря которым исключается потребность в создании утилит, предназначенных для выполнения отдельных функций.
Прикладные программные пакеты состоят из предварительно созданных коммерческих прикладных программ. Эти пакеты доступны в виде бизнес-приложений, выполняемых на мэйнфреймах, средних компьютерах и на ПК. В табл. 6.2 приводятся примеры приложений, для которых доступны коммерческие прикладные пакеты. Хотя прикладные пакеты для больших сложных систем должны устанавливаться техническими специалистами, многие из них, особенно предназначенные для ПК, продаются непосредственно конечным пользователям. Разработка систем, основанных на прикладных пакетах, рассматривается в гл. 10.
Программные инструменты для ПК
Некоторые из наиболее популярных и повышающих производительность программных инструментов выступают в качестве универсальных прикладных пакетов, которые были разработаны для ПК. Наиболее широко используемые инструментальные средства, предназначенные для ПК, выполняют обработку текстов, реализуют табличные вычисления, управление данными, создают графические презентации, а также являются почтовыми клиентами. Сюда же относятся интегрированные программные пакеты, web-браузеры и программы, обеспечивающие работу в группе.
Программы текстовых процессоров
Программы текстовых процессоров сохраняют текстовые данные в электронном виде (в виде компьютерного файла, а не на бумаге). Текстовые процессоры также позволяет делать изменения в документе электронным образом, в компьютерной памяти. Это исключает потребность перепечатывать целую страницу с целью внесения необходимых исправлений. Программы этого типа обеспечивают форматирование текста: изменение межстрочных интервалов, границ, размеров символов и ширины колонок. Примерами подобных программ могут служить Microsoft Word и WordPerfect.
Таблица 6.2 |
|
Примеры прикладных программных пакетов |
|
Учет дебиторов |
Издержки на зарплату |
Управление акциями и облигациями |
Библиотечные системы |
Системы автоматизированного проектирова-ния (CAD) |
Страхование |
Системы электронной коммерции |
Почтовые ярлыки |
Электронная почта |
Математическое/статистическое моделирование |
Планирование ресурсов предприятия (ERP) |
Обработка заказов |
Групповое ПО |
Платежная ведомость |
Здравоохранение |
Контролирование процесса |
Управление гостиницей |
Учет налогов |
Интернет-телефония |
Web-браузер Обработка текстов |
Большинство текстовых процессоров имеют расширенные возможности, которые автоматизируют различные задачи по обработке текста: проверка орфографии, проверка стиля (в целях анализа орфографии и пунктуации), тезаурус и утилиты почтового слияния, которые объединяет письма или другие текстовые документы с именами и адресами в виде почтового списка. Новейшие версии этих программ обеспечивают создание web-страниц, а также обеспечивают доступ к последним.
Хотя современные текстовые процессоры обеспечивает создание весьма изысканных документов, представители бизнеса, которые нуждаются в создании профессионально выглядящих брошюр, руководств или книг, применяют настольные издательские системы. Благодаря этим программам обеспечивается степень контроля над размещением текста, графики и фотоснимков в макете большая, чем позволяют программы текстовых процессоров. Пользователи настольных издательских систем могут проектировать макет; определять расстояние между буквами, словами и строками; уменьшать или увеличивать картинки или переупорядочивать блоки текста и графики, производя конечные документы, которые выглядят так, как будто выпущены типографиями. Примерами настольных издательских систем служат программы Adobe PageMaker и QuarkXpress.
Электронные таблицы
Программное обеспечение электронных таблиц обеспечивает компьютеризированные версии таких традиционных инструментов финансового моделирования, как арифмометр бухгалтера, карандаш и калькулятор. Экран электронного табличного процессора представляет собой сетку из столбцов и строк. Возможности электронного табличного процессора проявляются в том случае, когда некто изменяет значение или значения. При этом обеспечивается автоматический пересчет всех других связанных значений, находящихся в электронной таблице.
Э лектронные таблицы полезны в том случае, когда многочисленные вычисления с фрагментами данных должны быть связаны друг с другом. Электронные таблицы также применяются для моделирования и условного анализа. После того как пользователь сконструировал математические отношения, электронная таблица может быть мгновенно пересчитана с учетом различных установок допущений. Ряд альтернатив может легко быть выражен в числах путем изменения
Word processing software (программа текстового процессора)
Программа, обеспечивающая хранение, редактирование, форматирование документов в электронном виде, а также их распечатку.
Desktop publishing software (настольная издательская система)
Программное обеспечение, производящее документы профессионального качества, обладающее специальными возможностями по макетированию, дизайну и графике.
Spreadsheet (электронная таблица)
Программное обеспечение, представляющее данные в виде таблицы из столбцов и строк, с возможностью простого пересчета числовых данньйх.
D ata management software (программа управления данными)
Программное обеспечение, используемое для создания и манипулирования списками, создающее файлы и базы данных, предназначенные для хранения данных, а также извлекающее из них информацию для отчетов.
Presentation graphics (презентационная графика)
Программное обеспечение, предназначенное для создания графических презентаций профессионального качества, которые могут включать диаграммы, звук, анимацию, фотоснимки и видеоклипы.
одного или двух фрагментов данных без необходимости их просмотра в оставшейся части рабочего листа. Многие пакеты электронных таблиц включают графические функции, которые могут представлять данные в форме линейных, прямоугольных графиков или круговых диаграмм. Наиболее популярными пакетами электронных таблиц являются Microsoft Excel и Lotus 1-2-3. Новейшие версии этого программного обеспечения могут считывать и записывать файлы в web-формате.
Программы по управлению данными
Хотя программы электронных таблиц являются мощными инструментами для манипулирования количественными данными, программы по управлению данными более удобны для создания и манипулирования списками, а также для комбинирования информации из разных файлов. Пакеты управления данными для ПК обеспечивают возможности программирования, а также снабжены простыми для изучения меню, с помощью которых неспециалисты могут создавать небольшие информационные системы.
Программы по управлению данными обеспечивают создание файлов и баз данных, а также позволяют сохранять, изменять и манипулировать данными для отчетов и запросов. Подробное рассмотрение программ по управлению данными и систем управления базами данных производится в гл. 7. Популярное программное обеспечение управления данными для персонального компьютера включает Microsoft Access, с помощью которого обеспечивается публикация данных в Web.
Презентационная графика
Программы презентационной графики обеспечивают возможность разработки графических презентаций профессионального качества. Эти программы могут преобразовывать численные данные в диаграммы и другие типы графики и включать мультимедийные озвученные сюжеты, анимацию, фотоснимки и видеоклипы. Ведущие пакеты презентационной графики включают возможности для слайд-шоу, генерируемых компьютером, и для презентации в Web. Примерами популярных программ презентационной графики могут служить Microsoft PowerPoint, Lotus Freelance Graphics и Aldus Persuasion.
Интегрированные программные пакеты и наборы программ
Интегрированные программные пакеты сочетают функции наиболее важных пакетов прикладного ПО для ПК — обработка текстов, электронные таблицы, презентационная графика и управление данными. В результате возникает универ-
сальный программный инструментарий, обеспечивающий разностороннюю обработку данных, а также устраняющий избыточность при их вводе. Интегрированные пакеты представляют собой определенный компромисс. Хотя с их помощью обеспечивается достаточно высокий уровень выполнения ряда задач, они не обладают мощью и глубиной, присущей специализированным пакетам.
Интегрированные программные пакеты следует отличать от наборов программ, которые являются коллекциями приложений, распространяемыми вместе. Примером подобного набора может служить Microsoft Office. Этот комплект программ включает текстовый процессор Word, программу электронной таблицы Excel, программу управления базами данных Access, программу презентационной графики PowerPoint и Outlook — наборы инструментов для электронной почты, составления расписаний и управления контактами. Наборы программ Office 2000 и Office XP предлагают дополнительные возможности для поддержки сотрудничества в Web. Документы, созданные с помощью инструментальных средств Office, могут просматриваться в окне web-браузера, а также публиковаться на web-сервере. Пользователям набора Office XP обеспечивают получение доступа к информации, находящейся в Web, а также позволяют включать ее в документы. Пользователи также могут управлять учетными записями электронной почты. Наборы программ имеют некоторые свойства интегрированных пакетов, такие как совместное использование данных различными приложениями. Просто следует иметь в виду тот факт, что они включают полные версии каждого типа программ.
Почтовые программы. Электронная почта (e-mail) используется для обмена сообщениями между компьютерами и является важным инструментом для организации совместной работы. Пользователь может использовать подключен-ный к сети компьютер для посылки текста или более длинных документов получателю в той же или другой сети. Многие организации эксплуатируют свои собственные системы электронной почты, но такие коммуникационные компании, как MCIuAT&T, предлагают подобный сервис отдельно. Почтовые услуги предлагаются провайдерами Интернета (America Online). Существуют также различные бесплатные почтовые службы в Интернете.
Web-браузеры и наборы программ, предназначенные для ПК, поддерживают электронную почту. Доступны также специализированные пакеты почтовых программ, такие как Eudora. Помимо возможностей работы с электронной почтой многие пакеты почтовых программ обеспечивают маршрутизацию сообщений многим получателям, пересылку сообщений, а также вложение в сообщения текстовых документов или мультимедийных объектов.
Web-браузеры являются простыми в применении программными инструментами, в задачи которых входит отображение web-страниц, а также обеспечение доступ к Web и другим ресурсам Интернета. Программа web-браузера снабжена графическим интерфейсом пользователя типа «указать и щелкнуть», который применяется для доступа к данным, хранящимся на сайтах Интернета, с последующим их отображением. Браузеры могут отображать или представлять графику, аудио- и видеоинформацию в виде обычного текста, обеспечивая переход к связанным web-сайтам с помощью соответствующих элементов управления браузе-