Глава 6

Управление программными ресурсами

После изучения материала этой главы вы сможете:

1. Описывать основные типы программного обеспечения (ПО).

2. Оценивать функции системных программ, а также сравнивать ведущие типы операционных систем, предназначенных для ПК.

3. Анализировать сильные и слабые стороны основных прикладных языков программирования, а также средств разработки программ.

4. Описывать современные подходы к разработке программ.

5. Идентифицировать важные моменты, связанные с управлением програм­мными ресурсами организации.

. .

Аренда программ в Интернете: стратегия компании Medcom

_Компания Medcom, находящаяся в Джексонвиле (штат Флорида), выпол­няет функции администратора по составлению полисов медицинского страхования для бизнесменов, которые относят себя к категории «само­финансируемых». Хотя эта фирма (персонал — 50 человек) оказывает услуги по управлению кадрами для других фирм, в ее структуре отсутствует созданный официально отдел кадров, управляющий собственными сотрудниками и форми­рованием вознаграждений. Миссис Лори Далсгад (Laurie Dalsgaard), выполня­ющая функции координатора отдела кадров фирмы Medcom, начавшая свою тру­довую деятельность в этой фирме еще в 1998 г., отметила один факт: все сведения, относящиеся к отделу кадров фирмы Medcom, записаны в «бумажном» виде. Ме­неджеры из отдела начисления зарплаты (а также из других отделов) располага­ют копиями этих бумажных форм, отслеживая их состояние с помощью разрабо­танных ранее процедур.

Госпожа Далсгад отвечает за ведение документации, связанной с работниками (биографические сведения, данные о зарплатах, планах выплат медицинских страховок по болезни, а также полисах страхования жизни). В ее обязанности так­же входит слежение за тем, чтобы сотрудники располагали соответствующими документами по медицинской страховке, страхованию жизни, а также гибким планом осуществления платежей. Поскольку весь документооборот построен на использовании бумажных форм, информация носила неорганизованный и фраг-ментированный характер. Госпожа Далсгад тратила около 20-25 часов в неделю

только на то, чтобы просматривать документы и отслеживать изменения статуса работников. При увольнении сотрудника ей приходилось заполнять ряд доку­ментов, а затем складывать их в обычную папку. Как только изменялись какие-либо данные о работнике, например семейное положение, домашний адрес, прекращался срок действия медицинской страховки или наступали страховые выплаты, приходилось заполнять очередной набор бумажных форм.

Для наведения порядка, а также улучшения управления записями, связанны­ми с кадровыми данными о сотрудниках Medcom, госпожа Далсгад решила вос­пользоваться услугами Employease, предлагающей свои услуги в Интернете. Эта компания предоставляет в аренду программу, предназначенную для автоматиза­ции деятельности отдела кадров. Благодаря этому программному средству ком-пании могут управлять текущими и архивными записями, связанными с отделом кадров, а также получать сведения о начислениях, относящихся к подразделениям, отделениям, перевозчикам. Формируются в автоматическом режиме формы, за­полняемые при найме на работу, рекламации, поддерживается внутренняя и внеш­няя контактная информация, а также имеются ссылки на другие web-сайты. Про­грамма Employease позволяет компаниям отказаться от приобретения, установки, обновления или поддержки собственных программ, выполняющих аналогичные

функции. Сотрудники этих компаний получают доступ к комплексным системам, управляющим отделами кадров через Интернет, а также с помощью стандартных web-браузеров. Программа Employease осуществляет все необходимые обновле­ния в системе, генерируя соответствующие электронные сообщения. Аренда этой программы обходится Medcom менее $5,5 в месяц из расчета на одного служа­щего.

Благодаря программе Employease стала возможной автоматизация бумажного документооборота компании Medcom, в результате чего стало реальным управле­ние собственными счетами и начислениями сотрудников. Эта система отслежи­вает все записи служащих, включая сведения о медицинской страховке. В этом случае также становятся возможными генерирование отчетов о доходах слу­жащих, регистрация транзакций, описывающих начисления, а также сбор стати­стических сведений о служащих. Система Employease также способствовала упро­щению таких процессов, как выдача идентификационных карт сотрудников. Благодаря этому все платежи, адресованные сотрудникам Medcom, стали полно­стью «прозрачными».

Проблемы управления

Многие компании, к числу которых относится Medcom, имеют доступ к компью­терному оборудованию. Единственное, что мешает госпоже Далсгад эффективно обрабатывать сведения отдела кадров из Medcom, — недостаток соответствующих программ. Для поиска требуемых программ Medcom нуждается в сведениях о воз­можностях, обеспечиваемых различными типами программ. Требуется выбрать программу, автоматизирующую деятельность отдела кадров, которая удовлетво­ряла бы специфическим бизнес-требованиям, а также была проста в применении, а ее установка и поддержка не связаны со значительными затратами. Благодаря программе Employease компания Medcom смогла преобразовать изнурительный традиционный документооборот, в результате чего сформировался управляемый информационный ресурс, который можно отнести и к разряду важных техноло­гических ресурсов. Благодаря правильному выбору нужной программы выросла производительность труда в организации, но появились определенные управлен­ческие проблемы:

1. Возросли степень сложности и количество программных ошибок. Хотя некоторые программы и интернет-приложения для настольных ПК могут генерироваться достаточно быстро, большинство подобных программ пред­ставляют собой сложные в создании и в эксплуатации системы. Большие и сложные системы чреваты появлением программных ошибок («багов»), которые могут не проявляться в течение многих лет, несмотря на интенсив­ное тестирование и эксплуатацию программ. В настоящее время исследова­тели спорят о том, связано ли количество ошибок с числом строк пропорцио­нальным или экспоненциальным образом. Они не могут также сказать, при каких условиях все сегменты сложных программ будут функционировать в полной гармонии между собой. Процесс разработки и тестирования на­дежных и свободных от «багов» программ является серьезной проблемой, связанной с контролем качества и управлением (гл. 14).

2. Запаздывание приложений. Прогресс в деле совершенствования компью­терных программ отстает от головокружительных темпов совершенствова­ния аппаратных средств. Создание программ сталкивается с множеством организационных сложностей. Более того, программа сама по себе является лишь частью тщательно проектируемой информационной системы, а про­цесс ее разработки должен согласовываться как с другими людьми, так и с различными подразделениями организации, а также с имеющимися аппа­ратными средствами. Так называемый кризис ПО фактически представ­ляет собой лишь одну проблему из обширного перечня, связанного с систем­ным анализом, проектированием и реализацией. Подробное рассмотрение соответствующих вопросов будет производиться в дальнейшем. Несмотря на преимущества, предоставляемые языками программирования четверто­го поколения, средствами самостоятельной разработки, объектно-ориенти­рованным программированием, а также инструментами программирования для World Wide Web, многие бизнесмены сталкиваются с ситуацией запаз­дывания приложений. Причем наблюдается отставание в 2 или 3 года, кото­рое негативно сказывается на разработке требуемых информационных си­стем либо может привести к полному блокированию этой работы вообще.

Аппаратное обеспечение может сыграть подобающую ему роль в инфраструк­туре информационных технологий (ИТ) фирмы только в том случае, если имеют­ся соответствующие программы, управляющие этими аппаратными средствами. Материал данной главы продемонстрирует читателю то, каким образом програм­мное обеспечение способно превратить компьютер в полезную информационную систему. Здесь вы найдете описание основных типов программ и новых подходов, применяемых в процессе разработки и приобретения программ. Будут описаны некоторые ключевые вопросы, связанные с управлением ПО как ресурсом ин­формационной инфраструктуры организации.

. .