3. Инспекционный контроль за сертифицированными услугами

Инспекционный контроль (ИК) за сертифицированной услугой -контрольная оценка соответствия, осуществляемая с целью установления, что услуга продолжает соответствовать правилам системы.

Необходимость инспекционного контроля обусловлена тем, что в период действия сертификата Исполнителем услуг могут быть допущены нарушения, связанные с соблюдением требований технологии, методов контроля и испытаний, системы обеспечения качества, внесены изменения в конструкцию изделия или технологию, комплектность и т.п. Кроме того, в период действия сертификата могут быть отменены, переработаны или дополнены нормативные документы, либо методы испытаний.

Инспекционный контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок и включает в себя следующие виды работ:

– анализ поступающей информации о качестве и безопасности сертифицированных объектов технологического и автомобильного транспорта;

– разработку программы инспекционного контроля;

– проведение инспекционной проверки;

– оформление результатов и принятие решения;

– разработку и проведение корректирующих мероприятий при нарушении соответствия объектов технологического и автомобильного транспорта установленным требованиям и условий применения знака соответствия.

Периодичность и объем проведения планового инспекционного контроля определяется органом по сертификации в зависимости от результатов сертификации или предыдущего инспекционного контроля, стабильности ее качества, степени потенциальной опасности объектов автомобильного транспорта, затрат на проведение контроля, схемы сертификации, но не реже одного раза в год.

Внеплановый инспекционный контроль проводится в случаях:

– поступления информации о претензиях к качеству сертифицированных объектов автомобильного транспорта от потребителей, органов исполнительной власти, общественных объединений потребителей и т.п.;

– при обращении Заявителя с просьбой о проведении инспекционного контроля по причине изменений в его деятельности, связанных с сертификационными требованиями и ограничениями на область действия сертификата соответствия.

Результаты инспекционного контроля оформляются актом, содержащим заключение о подтверждении (приостановке, отмене) действия выданного сертификата соответствия. При этом в акте фиксируются результаты выборочной проверки, состав и содержание которой должны соответствовать примененной при проведении сертификации схеме. Акт хранится в органе по сертификации. Копия акта направляется Исполнителю.

19. Менеджмент в сервисе

1. Сущность и основные понятия менеджмента

Менеджер – это специалист, которого нанимают для организации и управления каким–либо участком, для осуществления управленческой деятельности [10].

Управление – это процесс планирования организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь цели организации.

Организация – это группа людей, деятельность кото­рых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Чтобы считаться организацией, трудовое формирование должно отвечать следующим обязательным требованиям:

- наличие двух и более человек, которые считают себя частью данной группы;

- наличие у этих людей единой цели;

- эти люди намеренно работают вместе, чтобы достичь цели.

Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды общества, техники и живой природы. Управление должно быть направленно на успех и выживание. В то же время конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности предприятия (фирмы) путем рациональной организации производственного или торгового процесса, включая управление производством (коммерцией) и развитие технологической базы.

В управлении всегда есть: субъект – тот, кто осуществляет управление, и объект – тот, кем управляют действия субъекта управления. Таким образом, основная задача управления – организовать работу других людей, при этом высшей формой искусства управления является такая организация, при которой у объекта управления создается ощущение, что ни кто им не управляет.

Если субъект управления управляет собственными действиями, т.е. субъект и объект объединяются в едином лице, то в этом случае имеют место частные случаи управления, называемые самоуправлением.

Различают управление техническими системами, экономическое управление, а также социальное, в ходе которого регулируются различные отношения между людьми.

Принципы управления, правила, нормы, которыми следует руководствоваться в своей деятельности в ходе решения задач, стоящих перед фирмой, предприятием следующие:

– определение целей и задач управления;

– разработка конкретных мероприятий по их достижению;

– разделение задач на отдельные виды работ;

– координация взаимодействий различных подразделений внутри организации;

– формирование иерархической структуры;

– оптимизация принятия решений;

– мотивация, стимулирование эффективной работы.