3. Технология управления

Под технологией управления понимается определенная последовательность управленческих действий (работ) по переводу системы управления из исходного состояния в заданное (согласно цели управления) или по поддержанию процесса управления в заданных пределах (восстановлению ранее намеченного хода производственного процесса).

В зависимости от места управления в иерархии системы управления производством руководство непосредственно рабочими, участком, цехом, производственным комплексом, содержание и масштабы управления существенно отличаются. Однако в существе управления, его технологии (последовательности управленческих действий) имеется много общих черт на всех уровнях управления. Принимаемые решения определяются информацией о состоянии системы и внешних факторах, целью системы, имеющимися ресурсами и временем достижения цели.

Целью системыявляется ее возможное будущее состояние, достижимое с помощью определенных действий, являющихся следствием выполнения принятых решений. От правильного определения цели и частных задач, способствующих достижению цели, во многом зависят и выбираемые средства, при этом цели подсистем должны увязываться с целью системы более высокого ранга.

Получение информации о состоянии системы и внешних факторах, действующих на систему, необходимо для выработки мероприятий, направленных на улучшение состояния системы управления или для устранения возникающих отклонений.

При обработке и анализе информациипроводится оценка ее точности, достоверности, представительности (репрезентативности) и стоимости. Полученная информация представляется обычно в компактном виде (таблицы, графики) и позволяет судить о связях и закономерностях, действующих в системе. При обработке и хранении информации широко используется вычислительная техника (ЭВМ).

Под принятием управляющего решенияпонимается выбор на основании установленных критериев одного из многих или нескольких путей развития, существенно изменяющих состояние системы или обеспечивающих выполнение определенных действий, восстанавливающих ранее намеченный ход развития системы управления

На этапе доведения решения до исполнителейважной является форма передачи решения, исключающая двоякое толкование его смысла и сроков выполнения. Наиболее целесообразной формой является норматив, обеспечивающий эффективное управление. Решение должно быть передано исполнителям в четкой, желательно нормативной форме, обеспечивающей поэтапный количественный и качественный контроль его выполнения.

Реализация управляющего действия– это перевод системы из исходного состояния в заданное, например, обновление парка, реконструкция производственной базы, введение новой системы морального и материального стимулирования ремонтных рабочих, направление автомобиля в ремонт и т.д.

Реакция системы на управляющие действия– это новая информация (обратная связь), которая снова обрабатывается, анализируется, и на ее основе принимается новое решение или корректируется прежнее. Таким образом, реальное управление производством носит многоэтапный (итеративный) характер, когда к цели система, как правило, приходит не за один, а за несколько шагов путем последовательного корректирования действий с учетом достигнутых результатов производства.

Одна из типичных ошибок управления – это иллюзия возможности достижения цели за один ход, что для больших систем является просто нереальным, так как:

в момент принятия решения мы не располагаем, как правило, всей информацией о состоянии системы и действующих на нее факторах;

реализация решения иногда сопряжена со значительным временем, при этом ряд факторов, действующих в системе и на систему, изменяются.