Раздел II. Доверие.

11. Важность доверия

a. Доверие является необходимым условием для эффективной коммуникации. В личных отношениях доверие устанавливается при первой встрече путем эффекта личности, жестов, общего интереса. В международных делах личные отношения играют свою роль, но главное влияние оказывают ежедневные отношения между государствами, все разнообразие соглашений, понимания и споров между ними. Очевидно, что они влияют на людей, и уровень своевременной осведомленности о них, а также преимущества, из них проистекающие, хотя они и могут быть призрачными, помогают созданию запаса доверия в конкретной стране. Этот запас доверия, который может быть даже мизерным, формирует базу, на которой ПО должны строить свою кампанию. Таким образом, в ПО доверие должно быть достигнуто и поддержано. Но трудная дорога к установлению доверия облегчается демонстрацией симпатии, понимания и уважения к бережно хранимым манерам и обычаям, которые формируют и определяют народ.

b. Доверие - понятие сложное. Оно достигается нелегко. Сообщение должно быть заслуживающим доверие аудитории, иначе оно бесполезно. Аудитория должна верить, что сообщение правдиво и воспринимать его как правду. Но фактически правдоподобие не есть синоним правды. То, что является правдоподобным для аудитории и видится как правда, может быть или не быть настоящей правдой. Правдоподобие сообщения существует внутри аудитории. Аудитория судит представляемые ей утверждения в терминах своего собственного опыта, согласно своим предположениям. Если факты, представляемые пропагандистом, покажутся не заслуживающими доверия аудитории, то факты будут неправдоподобны. Однако, несмотря на то что аудитория может не верить правде, из этого не следует с неизбежностью, что вместо правды нужно использовать ложь. Правду можно проигнорировать или преувеличить без того, чтобы уйти от реальной базы факта.

c. Военные ПО Соединенных Штатов традиционно базируются на “стратегии правды” согласно убеждению, что моральное значение пропаганды, основанной на фактах, имеет длительные, ясные преимущества над другими подходами. Искажение фактов или ложь хотя иногда дают кратковременную выгоду, наносят вред всей кампании и разрушают доверие. Американские военные ПО подчинены программе, основанной на правде. Они предназначены для поддержки и увеличения доверия в своих пропагандистских сообщениях. При разработке пропагандистских сообщений доверию должно уделяться постоянное внимание.

12. Факторы, влияющие на доверие

На доверие влияют четыре главных фактора:

• характеристики коммуникации;

• характеристики источника информации;

• характеристики аудитории;

• различные ситуационные факторы.

a. Характеристики коммуникации. Коммуникацию удобно рассматривать как имеющую два аспекта:

1. Что говорится, т.е. темы, содержание, символы.

2. Как говорится, т.е. стиль, форма, внешний вид. Хотя в конечном счете именно точность сообщений в определяющей мере влияет на их правдоподобие, есть также другие факторы, влияющие на оценку их объективности. Например, было продемонстрировано, что передача информации, направленной как в пользу ее источника, так и против него, связана с тем, воспринимается ли эта передача слушателем как новости (правдоподобная) или как пропаганда (неправдоподобная).

b. Характеристики представления. Способ организации и представления коммуникаций также влияет на их правдоподобие. Например, аудитория склонна по-разному думать о сообщениях, понимаемых как новости, и о сообщениях, понимаемых как комментарии к новостям. Уровень формальности и эмоциональности представления информации, тоже влияет на доверие. Характеристики голоса диктора радио и оформление газетных страниц также влияют на него.

c. Характеристики источника. Готовность поверить какому-либо утверждению иногда зависит от того, кто его высказал. Можно порекомендовать иногда применяемый прием, состоящий в цитировании давних речей вражеского лидера, которые были подходящими для своего времени, а теперь могут быть использованы против врага и в поддержку пропагандистских аргументов. Пропагандист часто может знать, является ли человек или группа защитником какой-либо идеи. Во время боевых действий пропагандист должен быть знаком с отдельными эмигрантскими политическими группами, которые интересуются использованием его коммуникационных возможностей для своих собственных целей. Он должен остерегаться таких групп. Офицер ПО должен тщательно выбирать персонал для своей деятельности, чтобы его люди не ассоциировались с группами, чей рекорд невыполненных обещаний дома предвещает плохую реакцию аудитории на их выступления в иностранных источниках коммуникации.

d. Характеристики аудитории. Чтобы быть по-настоящему правдоподобной, пропаганда должна основываться на знании настроений аудитории, и, что более важно, на настоящем понимании ее точки зрения. В разных культурах динамика доверия одна и та же – в той степени, в какой процессы познания универсальны. Однако, настоящие критерии, выявляющие неточность, предвзятость и ложь, зависят от образовательной и культурной основы слушателя. Для всех аудиторий выявленная ошибка есть неточность, и замалчивание информации, неблагоприятной для ее источника, рассматривается как предвзятость. Но каждая аудитория имеет свой собственный набор стандартов для формирования этих оценок. Хотя максимум доверия часто достигается передачей новостей, содержащих критику, полная объективность в освещении неблагоприятных событий может привести к подавлению морального духа некоторых друзей и потенциальных союзников. Пропагандист не имеет легкого выбора в этой дилемме. Следовательно, он должен основывать свои решения на знании целевой аудитории и других аудиторий, которые могут слышать или видеть его сообщения.

e. Ситуационные факторы. Текущий ход политических и военных событий, частые изменения в питании, условиях проживания, в загрузке домашней работой, а также непостоянство в количестве и интенсивности доступной отечественной и зарубежной пропаганды – все это влияет на эффективность и правдоподобие производимой коммуникации. Убеждение аудитории в неизбежности победы той стороны, которую представляет пропагандист, дается легче, если политические и военные события благоприятствуют стороне пропагандиста. Пропаганда, чтобы ей поверили, должна быть согласована с текущей жизнью аудитории.