72. Проведение опроса

В любом сообществе, военном или гражданском, большинство людей неохотно отвечают иностранцу, задающему вопросы. Таким образом, первое задание интервьюера состоит в том, чтобы установить чувство доверия в уме предполагаемого респондента. При допросах пленных интервьюер столкнется с заключенными, выражающими страх, враждебность и недоверие, что делает опрос мнений еще более трудным. Но тщательная тренировка и отбор интервьюеров, а также разумное планирование помогут установить необходимую атмосферу, обеспечивающую “хороших” интервьюеров.

а. Анкета и раппорт. Интервьюер должен пытаться делать опрос только когда он имеет ясную концепцию того, какую информацию он ищет. Затем он должен осторожно начинать, задавая вначале простые вопросы, чтобы стимулировать интерес респондента и избежать подозрений и эмоций. Вопросы, требующие усилий памяти, или затрагивающие персональные или смущающие темы, должны быть распределены среди других, ответ на которые дается с большей готовностью, или они могут быть помещены в конец интервью, когда раппорт обычно бывает сильным.

b. База интервьюера. Если респондент и интервьюер сильно различаются в религиозной, языковой, национальной, социальной и экономической позициях, а также в уровне образования, то у интервьюера будут трудности с установлением необходимого раппорта. Несмотря на эти трудности, если интервьюер знаком с культурой респондента и свободно владеет его языком, эффективный опрос возможен и результаты надежны.

с. Обстановка опроса. Место и время опроса влияют на его результаты. Это означает, что по мере возможности опросы должны проводиться наедине.

73. Интерпретация результатов

а. В некотором смысле все результаты опросов можно понимать как историю. Поскольку вопросы задаются о конкретных вещах в конкретное время, обычно ответы годятся только для того же конкретного времени и позже не представляют ценности. Однако, если измерены настроения, можно сделать некоторые общие предсказания о будущем поведении на основании результатов опроса. Но результаты опроса должны быть только одним из нескольких факторов, рассматриваемых в любой планируемой операции.

b. В любом опросе всегда будут ответы типа “не имею определенного мнения”. Эти ответы усложняют опросы и уменьшают ценность результатов. Такой ответ немедленно порождает новые вопросы. Должен ли он быть проигнорирован? Возможно, он указывает на неосведомленность респондента. Но если предположить, что респондент вдруг станет информирован по обсуждавшейся теме, какое влияние он окажет на других людей завтра и как это повлияет на окончательный результат? Ниже перечислены некоторые причины, в силу которых человек может не иметь определенного мнения:

1. Возможно, он никогда прежде над этим не задумывался и будет иметь свое мнение через некоторое время.

2. Недостаток информации по обсуждаемой теме.

3. Непонимание вопроса. Часто следует ожидать ответа после повторения вопроса.

4. Неспособность выбрать между альтернативами.

5. Страх перед возможными последствиями в случае, если мнения респондента станут известны его начальству (если его убедить в том что ответ будет конфиденциальным, он сможет выразить мнение).

6. Убеждение, что это не его прерогатива иметь какое-либо мнение по данному вопросу, т.е., что этим вопросом должны заниматься “те, кто у власти”.

7. Нежелание высказывать непопулярное мнение или мнение меньшинства. (Но он может высказать его точку зрения, если его убедить, что “каждый имеет право на свое собственное мнение”).

8. Страх перед высказыванием неправильной точки зрения. (Выражение мнения в этом случае может быть облегчено, если убедить респондента в том, что “здесь не может быть правильных или неправильных ответов”.)

Если это не помогает получить ответ, то для будущих кампаний по опросу мнений полезно будет узнать, почему респондент не дал ответа.