71. Формирование анкеты

Очевидно, что анкеты должны быть тщательно продуманы. Тщательно отобранные выборки будут бесполезны, если качеству вопросов будет уделено недостаточно внимания. Сбивающие с толку или предвзятые вопросы не дадут точных результатов. Кроме того, сами интервьюеры должны быть тщательно отобраны и обучены.

а. При формулировке анкет должны быть приняты во внимание следующие соображения:

1. Допускают ли вопросы точные ответы?

2. Не являются ли вопросы неясными?

3. Являются ли вопросы “загруженными”, т.е. предвзятыми по отношению к возможным ответам?

4. Содержат ли вопросы технические или незнакомые слова?

5. Сфокусированы ли вопросы на точно определенных темах?

6. Нужны ли альтернативные вопросы для неполных ответов?

7. Подразумевают ли вопросы другие ответы, кроме ожидаемых?

8. Не направлены ли вопросы только на специальную часть населения, что вызвало бы неточное отражение мнения большинства группы?

9. Не предполагают ли вопросы только поверхностные ответы?

10. Предполагают ли вопросы только стереотипные ответы?

b. Информация, получаемая при помощи анкет, бывает трех типов:

1. Объективные факты о поведении. Фактическая информация обычно включает детали биографии или поведения человека. Вопросы могут быть заданы о подобной же информации, касающейся людей, которых знает респондент: о семье, о друзьях, о коллегах, о знакомых среди заключенных; или они могут быть заданы об известных им событиях, таких как демонстрации на политических митингах, условия в принудительных трудовых лагерях, голодные бунты на родине, и т.д..

2. Мнения и чувства. Мнения и чувства могут быть определены заданием таких вопросов, как “Какая радиопрограмма Вам нравится больше всего?”, “Верите ли Вы газетным новостям?” Дальнейший опрос будет исследовать причины человеческого поведения и настроений в тех пределах, в каких человек может их раскрыть. Вопросы могут быть составлены так, чтобы вскрыть влияния, действующие на респондента: относительную важность других людей, событий или средств информации, а также мотивации, желания и ценности человека.

3. Другие типы информации. Как правило, анкета состоит из “вопросов по фактам” и “вопросов по поводу мнений”. При анализе мнения всегда необходимо определенное количество фактической информации, хотя бы только для того чтобы выяснить представительный характер опрашиваемой выборки. Если даже цель опроса в основном “статистическая”, вопросы по поводу мнений делают фактический материал более значимым.

с. Когда анкета уже приобрела свою окончательную форму, она готова для репетиции, или предварительного испытания, основанного на следующих соображениях:

1. Не содержатся ли в ней смущающие вопросы, вызывающие нежелание отвечать?

2. Легко ли понимаются вопросы?

3. Не было ли замечено, что респонденты по каким-либо причинам скучают или выражают нетерпение?

d. По поводу деталей панельной системы, которая может быть использована как основа для предварительных испытаний в рассматриваемых кампаниях психологической войны, смотри приложение VIII.