Основные вопросы:

1. Кто формирует запрос качества и контролирует качество?

2. Есть ли разница между производимым качеством и потребляемым (контролируемым) качеством?

1. Кто заинтересован в качестве образовательной услуги?

2. В чем выражается этот интерес (заинтересованность)?

3. Кто влияет на формирование запрашиваемого качества?

4. Кто выступает плательщиком (финансистом) образовательной услуги?

5. Кто осуществляет предоставление услуги?

6. Кто получает услугу и выгоду от ее приобретения?

7. Кто контролирует качество образовательной услуги?

Цели каждой из сторон, заинтересованных в образовательном процессе:

Общество – гуманизация, повышение общекультурного уровня нации, развитие потенциала повышения качества жизни;

Государство – минимизация государственных расходов, связанных с мало эффективностью экономики (при низком уровне квалификации граждан) + повышение «управляемости» общества, через механизм самоорганизации (общественных институтов);

Работодатель :

- конкретный (непосредственный) работодатель выпускника вуза – для которого выпускник является рабочей силой (производственный фактор);

- работодатель, отложенный во времени – тот, к которому выпускник перейдет в порядке ротации через какой-то интервал времени;

- обобщенные работодатели (как контрагенты прямых работодателей) –партнеры по бизнесу, поставщики, проверяющие органы и т.п., для которых качество работника (выпускника) их контрагента определяет уровень издержек партнерских отношений;

Экономика – рост эффективности издержек, связанных с ростом качества жизни

Американская система:

Образовательная услуга на возмездной основе.

1. Вуз предоставляет образовательную услугу ее получателю на возмездной основе (как правило, со значительной стоимостью);

2. Получатель образовательной услуги, продает заложенную в себя данную услугу, работодателю, посредством оплаты своего труда, зависящей от уровня образования и сформированных компетенций, перекладывая на него издержки, связанные с получением образовательной услуги;

3. Работодатель, используя работника, как фактор производства, закладывает издержки, связанные с оплатой его труда, в стоимость товаров (работ, услуг), и перекладывает эти издержки на экономику, формируя предложение (товаров, работ, услуг) для экономики.

4. Экономика делегирует часть формируемого ресурса (посредством налогов), через государство, обществу, для формирование запроса на образовательную услугу и поддержку отдельных направлений образования + талантливых студентов; Так же общество формирует запрос на повышение эффективности экономики, и, как следствие, запрос на инновационность образования;

5. В образовательное учреждение приходит двойной запрос – от общества и от потребителя образовательной услуги.

6. При этом, существует ДВОЙНОЙ контроль качества образовательной услуги (объема сформированных выпускником знаний) – на стадии выпускных экзаменов + на стадии приема на работу. Эта система позволяет обеспечить не отклонение реального качества от номинального, т.к. в противном случае, вуз не будет получать запрос на предоставление данной образовательной услуги.