Психология межличностных конфликтов в коллективе

Сама профессиональная деятельность часто имеет для человека повышенно-стрессовый характер: сокращение рабочих мест, безработица и т.п. Это нередко провоцирует конфликтные отношения. Более 15% рабочего времени уходит на конфликты и их разрешение. Проблема конфликтов – это также проблема здоровья человека, психического и физического.

Конфликты – жизненная реальность. Современному специалисту важна подготовленность в области конфликтологии, психологии конфликтных отношений, их профилактики и регулирования.

Конфликт – столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных и групповых отношениях, связанное с острыми негативными переживаниями.

Виды конфликтов:

• Внутриличностные - возникают в связи с внутренними противоречиями личности:

• между уровнем ее информированности о своих возможностях в социальной и профессиональной среде и реальным уровнем информации обо всем

• между потребностями и возможностями личностного развития

• противоречия, связанные с уровнем психического здоровья человека

• между уровнем развития человека, его потребностями, интересами и возрастной нормой и т.п.

• Межличностные - следствие возникновения противоречий по вопросам личной или служебной жизни деятельности, происходит в форме противодействия сторон и сопровождается отрицательными эмоциональными состояниями)

Элементы конфликта:

• Предмет конфликта (проблема)

• Конфликтная ситуация

• Участники конфликта

• Повод к столкновению сторон

• Инцидент

• Средства и способы их использования конфликтующими сторонами

• Условия, в которых возникает и протекает конфликт

Конфликты могут быть:

• Конструктивные (ведут к оздоровлению ситуации, снятию барьеров и других трудностей в развитии ситуации)

• Деструктивные (имеют разрушительный, негативный для социальной среды и людей характер)

Основные типы поведения людей в конфликте:

• Сотрудничество (активное стремление разрешить конфликтную ситуацию с учетом интересов партнера)

• Приспособление (человек проявляет пассивность и готовность согласиться с позицией партнера, принять его точку зрения. Конфликт разрешается успешно)

• Уклонение (человек активно избегает столкновения с партнером, оставаясь при своем мнении)

• Конкуренция, противостояние (активное отстаивание своей позиции даже стремление навязать ее другим)

• Компромисс (в зависимости от ситуации, использование элементов всех типов поведения)

Лучший способ разрешения конфликтов – их не допущение вообще. Когда же конфликтные отношения возникают, возможны разные подходы к их разрешению:

• Административный - разведение конфликтующих сторон по месту и времени.

• Педагогический – действия арбитра:

• Воздействие на ситуацию и снятие (или снижение) ее конфликтности, уровня значимости для сторон

• Воздействие на цели конфликтующих сторон, сближение этих целей

• Демонстрация всех возможностей: правовых, нравственных. Материальных, физических и т.п.

Важно помнить, что при возникновении конфликтных отношений в межличностном общении определенна доля вины есть у каждой из сторон.