3. Психология общения

Общение – вид личностной коммуникации, которая приводит к взаимовлиянию и взаимопониманию.

Общение – многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемы потребностями в совместной деятельности, включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера.

Необходимо различать понятия «общение» и «коммуникация»:

• процесс  коммуникации  протекает по принципу передачи информации от субъекта к объекту,

• в  общение  предполагает взаимодействие субъектов по поводу объекта.

Общение, в отличие от коммуникации, является двусторонним процессом взаимного обмена информацией между субъектами коммуникативного акта. В процессе  общения  за счёт обмена и выработки новых духовных значений происходит увеличение объёма информации и обогащение её содержания.

Иллюстративным для данной ситуации является приведённый в художественной литературе пример: если у каждого из нас есть по одному яблоку и мы ими обменялись, то у каждого всё равно останется по одному яблоку; если же у каждого есть по одной идее и мы ими обменялись, то каждый имеет уже по две идеи.  

В процессе  коммуникации происходит обратное: в силу односторонности передачи информации часть её содержания утрачивается.

Этому способствуют психологические особенности восприятия, например, уровень сопротивляемости по отношению к воспринимаемой информации. Если передача информации происходит с привлечением технических средств  коммуникации , то часть её содержания может утрачиваться в связи с различными техническими помехами, а также из-за неготовности объекта к приёму информации.

Уровень массовой  коммуникации  характеризуется информационным воздействием по типу субъект-объектных отношений, исключающих  общение. Обратная связь, то есть владение субъектами информацией об объектах, не может быть названа  общением  в силу того, что она не приводит к выработке новых общих духовных значений, а способствует лишь лучшему знанию субъектов массово-информационного воздействия своего объекта, то есть массовой аудитории, что способствует оптимизации всего процесса массово - коммуникативной деятельности по информационному воздействию на последнюю.

Основа психологии общения – способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть психологически грамотным при беседе, формирование системы знаний об эффективном, партнёрском общении.

Акт общения оценивается по нескольким компонентам:

• адресант (субъект)

• адресат (кому направлено сообщение)

• канал связи (средства передачи сообщения)

• результат (что достигнуто в итоге общения)

Навыки эффективного общения:

• вступление в контакт:

  • Вербальные сигналы, располагающие к контакту: приветствие, ясная и понятная речь, содержание речевого послания.

  • Невербальные сигналы: открытая поза, улыбка, визуальный контакт. Движения плавные.

  • Паралингвистические сигналы: отчетливость речи, доброжелательность, средняя громкость голоса, умеренная скорость речи.

• техники активного слушания:

  • повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером – «насколько я вас понял,…(его цитата).

  • перефразирование: краткая передача сути высказывания партнера – «насколько я Вас понял,…. (его мысль).

  • уточнение, интерпретация: уточняются отдельные положения высказываний партнера. Озвучиваются предположения об истинном значении сказанного: «Вы, наверное, имеете в виду…..?»

• техники задавания вопросов:

  • открытые вопросы: Как? Что? Почему?.

  • закрытые вопросы.

  • альтернативные вопросы: «Вы предпочитаете первый или второй вариант?»

  • блокирующие вопросы: «С кем именно вы разговаривали?»

  • риторические вопросы: Вам хотелось бы иметь больше свободного времени?

• техники регуляции эмоционального напряжения:

  • предоставление партнеру возможности выговориться.

  • вербализация эмоционального состояния (своего или партнера)

  • проявление интереса к проблемам партнера.

  • подчеркивание общности с партнером

  • подчеркивание значимости партнера и его мнения.

  • признание неправоты, если она имеется.

  • предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.

  • обращение к фактам.

  • спокойный темп речи.

  • поддержание оптимальной дистанции и зрительного контакта.

Среди нарушений можно выделить:

• Нарушения речевого аппарата.

• Неумение пользоваться вышеперечисленными техниками.

Педагогическое общение - специфическое межличностное взаимодействие педагога и воспитанника (учащегося), опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе.

Специфика педагогического общения, прежде всего, проявляется в его направленности. Оно направлено не только на само взаимодействие и на обучающихся в целях их личностного развития, но и, что является основным для самой педагогической системы, - на организацию освоения знаний, умений и навыков (ЗУНов).

В силу этого педагогическое общение характеризуется как бы тройной направленностью:

• на само учебное взаимодействие,

• на обучающихся (их актуальное состояние, перспективные линии развития)

• на предмет освоения (усвоения).