«Психология в профессиональной деятельности» Психология профессионального общения. Общие закономерности общения и их проявления.

Вступая во взаимодействие с другими людьми, каждый человек выполняет те ли иные социальные, в том числе и профессиональные функции (учителя, врача, юриста, руководителя, отца, ученика и т.д.).

При взаимодействии между людьми могут возникать различные межличностные отношения позитивного или негативного характера: симпатии, доверия, уважения или недоверия, неприязни, предвзятости и т.п.

Особенности межличностных взаимоотношений существенно зависят от психологических, личностных характеристик субъектов и влияют на результаты их социально-ролевых функций и результаты их профессиональной деятельности.

Выделяют несколько видов общения:

• В зависимости от целей:

• Деловое общение (цели общения находятся вне самого процесса взаимодействия субъектов, в том деле, во имя которого и происходит акт взаимодействия)

• Педагогическое общение (цели общения состоят в приобщении партнера (реципиента) к ценностям, интересам инициатора (коммуникатора)

• Познавательное общение (цели общения состоят в познании партнера по общению и получении необходимой информации)

• Управленческое общение (цели общения состоят в побуждении и мобилизации партнера к соответствующему поведению, действию)

• Эмоционально-эмпатийное общение (цели общения находятся в нем самом. Общение выступает основной сферой жизнедеятельности людей и удовлетворения их общих потребностей и интересов).

Первые четыре разновидности общения профессионально необходимы.

Эмоционально-эмпатийное общение необходимо в служебной, деловой обстановке как форма «психологического поглаживания», одобрения, поощрения. Моральной поддержки.

• В зависимости от уровня развития общения:

• Примитивное (субъект-объектное общение, в котором партнер по общению рассматривается лишь как средство решения тех или иных задач)

• Манипулятивное (субъект по общению ставит те или иные условия для партнера по общению и последний с ними соглашается и действует соотвтетствующим образом)

• Паритетное (субъект-субъектное общение, при котором в партнере видят личность, имеющую право на свою позицию, точку зрения)

Средства и знаковые системы общения

• Вербальные (слово, речь)

• Невербальные (неречевые средства)

• Смешанные

Основные невербальные знаковые

информационные системы (ЗИС):

• Оптико-кинестезическая ЗИС (мимика, пантомимика, жесты, поза, поведение, в том числе поглаживания партнера, похлопывания).

Необходимо помнить о культурных различиях в восприятии: например, кивок головой сверху вниз у большинства народов означает согласие, из стороны в сторону – несогласие. Но. В Болгарии, Индии и других странах они несут противоположную информацию.

• Фонетическая ЗИС (тон, паузы, ударения и т.п. в устной речи Одна и та же фраза произнесенная с разным ударение и тоновыми акцентами несет в себе разное содержание)

• Экстрафонетическая ЗИС (покашливание, смех, плач, темп речи и т.д.)

• Проксимическая ЗИС (в ней выражается информация об особенностях общения в зависимости от пространственного расположения партнеров).

Так выделяют: