Дистанции в общении
Интимная (до 45 см)
Личностная – дистанция дружеского, товарищеского, обыденного общения (45-120 см)
Публичная (чтение лекций в аудитории, выступление на митинге, в концертных залах, театрах и т.п.)
Визуально-знаковая ЗИС (язык взгляда и язык глаз).
Установлено, что глазные яблоки человека движутся в соответствии с той сенсорной системой, на основе которой в данный момент функционируют его психические функции.
При доминировании слуховых процессов глаза движутся в горизонтальной плоскости, в сторону. Взгляд обычно направляется вниз при преобладании телесных ощущений у человека. Своеобразие движения глаз зависит также от того, происходит ли припоминание уже имевших место ощущений (эйдетические образы) или происходит создание. Конструирование новых образов, переработка возможных сценариев действий, планировки помещения, местности и т.п. У большинства людей (правшей) при возникновении эйдетических образов, ощущений взгляд движется влево, а при актуализации конструированных образов – вправо (левополушарный психотип).
Как понять собеседника по движению глаз
Формирование Визуализация (расфоку- Припоминание визу-
визуальных образов сированный взгляд) альных образов
Формирование Припоминание
звуковых образов звуковых образов
Эмоции и телесные Внутренний
ощущения диалог
Культурологическая ЗИС (одежда, ее содержание и соответствие моде, атрибуты внешности, характер запахов, макияж и т.п.)
филогенетическая ЗИС (строение тела, строение кисти рук, структура и строение ладони, строение лица, строение черепа и т.д.)
Аттракция – особый вид социально-пихологической установки на другого человека, в которой преобладает положительный эмоциональный компонент.
Механизмы возникновения аттракции лежат в сфере бессознательного (человек может смотреть и не видеть. Слушать, а не слышать, все зависит от степени включенности в эти процессы сознания человека)
Информация, воспринимаемая в нашими органами чувств и не фиксируемая в нашем сознании, не пропадает бесследно (остается в сфере нашего бессознательного и оказывает оттуда свое влияние. Оно проявляется в виде эмоционально окрашенного и неосознанного направленного отношения к источнику информации).
Любой контакт с людьми не стоит начинать с образования у них отрицательных эмоций. Иначе происходит частичная или полная блокировка информационного воздействия.
В психологии восприятия информации известно, что люди лучше всего запоминают начало и конец разговора.
В практической (профессиональной) деятельности большое значение имеет умение создавать аттракцию у партнеров по общению.
Основные приемы аттракции:
«Имя собственное» - обращение к партнеру по имени или имени и отчеству. Т.о. реализуется потребность личности в самоутверждении. Д.Карнеги отмечал, что звучание собственного имени – самая приятная музыка для человека
«Зеркало отношений», в качестве которого выступает лицо человека. Одним из наиболее благоприятных выражений человеческого лица является доброжелательная улыбка = «пароль для друзей»
«Золотые слова» - комплименты. Реализуется потребность личности в совершенствовании.
«Терпеливый слушатель» - важно проявлять чуткость и внимательность к человеку, дать ему возможность высказать свое мнение, выговориться, выразить свою позицию, отношение, помочь реализовать потребность в самовыражении.
Основные барьеры в
информационном взаимодействии:
Объем, количество информации (много или мало)
Сложность, трудность понимания информации (сложная или простая)
Доминантная направленность информации и несоответствие ее интересам реципиента (на прошлое, настоящее, будущее)
Степень новизны информации
Рассогласованность в понятийном аппарате коммуникатора и реципиента
Методика и технология информационного сообщения (например, быстрый темп речи, слабая ее связанность, логичность и т.п.)
Игнорирование обратной связи
Нежелание говорить правду
Рассогласованность между вербальными и невербальными средствами
Неумение настроиться на волну собеседника
Отсутствие аттракции
др.