3.3. Принятие управленческих решений: роль дискуссии

Дискуссия лежит в основе многих методов оптимизации принятия решений. Принятие решения - making solution - это выбор некоторой линии действий из множества возможных. Подлежать выбору могут самые разные компоненты управленческой деятельности - цели, средства, программы действий в целом. К числу факторов, образующих ситуацию, в рамках которой принимается решение, относятся следующие:

1. Субъект (лицо, сообщество), принимающий решение.

2. Средства достижения цели. Как правило, они представляют собой управляемые переменные, и субъект, принимающий решение, может изменять их в зависимости от разных обстоятельств.

3. Объективные условия, при которых принимается решение.

4. Ограничения, исходящие от наличных средств или объективных условий.

5. Ситуация выбора, обеспечивающая различные возможности линии поведения.

6. Возможные исходы. Они зависят как от объективных обстоятельств, так и от выбора линии поведения.

В теории принятия решений (логике решений) выделяются решения надежные, рискованные и безосновательные. При надежном решении субъект хорошо осведомлен о сложившейся ситуации, прежде всего об объективных условиях и средствах достижения цели, что дает ему возможность уверенно и точно предсказать последствия своих возможных действий. В случае безосновательных решений он владеет ситуацией настолько плохо, что в принципе не способен оценить последствия своих действий. Рискованные решения не дают возможности субъекту полностью ориентироваться в последствиях, контролировать и предвидеть их, однако у него есть возможность дать их вероятностную оценку. В вычислительной технике принятие решений иногда отображается в виде таблиц решений или дерева решений. Таблица решений – это структура в виде строк и столбцов, соответствующих конкретным условиям и связанными с ними возможными действиями или исходами. Дерево решений – это древовидная структура, вершины которой – точки принятия решения – разветвляются на все новые конкретные альтернативные исходы до тех пор, пока не упираются в конечную точку (лист), являющуюся результатом всех ранее принятых решений. Среди них особую известность приобрели «мозговая атака», синектика, морфологический анализ, дельфи-метод.

"Мозговая атака" - это наиболее популярный метод активизации коллективной мыслительной деятельности, способствующий выработке правильных решений. Он чаще применяется при попытках решения сложных и нечетко сформулированных проблем, когда, казалось бы, невозможно даже представить, с какого конца подступиться к проблеме.

Вначале подбирается две группы людей, которые будут участвовать в решении проблемы - "генераторы" и "эксперты". "Генераторы" выдвигают идеи, "эксперты" их оценивают. При подборе групп соблюдаются определенные условия. Участники должны быть независимы друг от друга в служебном или каком-то ином отношении. Создается атмосфера, благоприятная для творческой работы. Разрешается высказывать любые, в том числе и заведомо "безумные", идеи, категорически запрещается их критика. Строго фиксируются все мысли и предложения, возникающие у "генераторов".

Накопленный материал поступает в группу "экспертов", где он скрупулезно исследуется. Здесь по законам логики предпочтений происходит отбор наиболее ценных идей и вырабатываются практические рекомендации по решению проблемы.

Обратим внимание на условие, предполагающее отсутствие критики выдвигаемых предложений. Пожалуй, это "изюминка" данного метода, создающая необходимый психологический комфорт. На одной из встреч с Н. Бором во время посещения им Советского Союза Л. Ландау спросил гостя, в чем секрет, что вокруг него постоянно теснилась молодежь, что ее так притягивало. Ученый ответил: "Никакого особого секрета не было, разве только то, что мы не боялись показаться глупыми".

Возможность произносить вздорные суждения задает "режим наибольшего благоприятствования" для произрастания творческих умов.

Метод, противоположный "мозговой атаке" и основанный на поиске недостатков в новых идеях, можно назвать "охотой на ведьм". Широкое применение его при тоталитарном режиме, господствовавшем в нашей стране на протяжении нескольких десятилетий, способствовал воспитанию людей в духе конформизма, консерватизма и догматизма.

Синектикой называют профессиональную "мозговую атаку", проводимую людьми (синекторами), обученными специальной методике, специальным творческим приемам. Синекторы обычно разбивают решение на стадии: а) принятие проблемы в том виде, как она сформирована заказчиком; б) анализ проблемы и ее реконструкция в языке той науки, методами которой предполагается ее разрешение; в) четкая фиксация известного и неизвестного; д) генерация идей решения проблемы (возможно, методом "мозговой атаки"); обсуждение альтернативных вариантов решения, выбор оптимального.

Синектологи предлагают интересную градацию аналогий как важнейшего средства генерации идей. Это: а) прямые аналогии, предусматривающие поиск решений в окружающих объектах; б) субъективные аналогии (эмпатия), предусматривающие отождествление себя с искомым проблемы; в) символические или поэтические аналогии, заключающиеся в переносе свойств одних объектов на другие прежде всего по функциональному назначению (телекабель - лазерный луч); е) фантастические аналогии - наделение объектов несуществующими свойствами или использование не существующих в природе объектов ( насекомое, застегивающее герметичную застежку на костюме космонавта).

Морфологический анализ связан с перебором вариантов по заранее предложенной классификации. При этом выбираются основные характеристики анализируемой системы, по каждой из них перечисляются возможные формы реализации, после чего производится анализ всех сочетаний форм по всем характеристикам. Например, средство передвижения имеет следующие характеристики: тип двигателя, способ перемещения, материал корпуса и др. Двигатели бывают реактивные, внутреннего сгорания, с пружинным заводом, могут отсутствовать и т. д. Перемещаться можно с использованием колес, гусениц, лапок, полозьев и т. д. Корпус может быть металлический, деревянный, пластмассовый, ледяной, из струи воды, может отсутствовать и т. д. Необходимо проанализировать все сочетания вариантов двигателя, корпуса, способа перемещения.

С применением компьютера этот метод может дать весьма плодотворные результаты. Его недостаток - сложность нахождения самого удачного варианта в "море" решений. В силу вступают соображения практического характера, отдаваемые предпочтения и пр.

Дельфи-метод используется при прогнозировании событий. Всякое прогнозирование связано с оценками будущего на основе знаний о прошлом, которое нельзя механически перенести в будущее. Естественно, что прогнозирование, как правило, отличается определенной степенью вероятности.

Дельфи-метод является групповым методом прогнозирования. В группу включается значительное число экспертов (40-50 и более). На нее возлагается задача дать скорректированный и статистически обоснованный прогноз.

Применение дельфи-метода связано с тремя важнейшими требованиями: а) анонимностью (эксперты не контактируют между собой, и то, кому принадлежит некоторое предположение, остается в тайне); б) наличием контролируемой обратной связи (эксперты информируются о текущем состоянии прогноза и аргументации мнений, которые являются преобладающими); в) использованием статистических методов обработки мнений.

Следует особо подчеркнуть, что дельфи-метод позволяет получить не просто точку зрения большинства экспертов, а дает статистическую характеристику ответа, выработанного группой. Групповой ответ может быт представлен в виде медианы (такого числа, оценки которого одной половины группы были больше этого числа, а другой половиной - меньше) и двух квартилей (чисел, которые по величине оценок отделяют внутреннюю половину числа участников от внешних четвертей). При этом каждый ответ внутри группы учитывается при построении медианы, а величина разбросов ответов характеризуется величиной интервала между квартилями.

После ознакомления экспертов с первыми результатами опыт может повторяться неоднократно до тех пор, пока влияние согласованности становится незначительным. Опрос осуществляется с помощью анкет.

Рассмотрим пример. На заре применения дельфи-метода в США сорока экспертам потребовалось оценить, начиная с какого года вместо потребления бензина для автомобилей будут использоваться другие виды горючего при условии равной вероятности этих событий. Предположения получились следующие: 25% - до 1980 г. (первая квартиль); 25% - после 1990 г. (вторая квартиль), большая же часть предсказаний (медиана) расположилось около 1982 года. Вторая фаза опроса подтвердила первый результат, породив, таким образом, возникшую на первом этапе долю оптимизма.

Итак, существуют достаточно эффективные методы оптимизации принятия решений. Их структурную основу составляет дискуссия. Применение этих методов дает не только непосредственно ценный практический результат. Они направлены на преодоление стереотипов индивидуального сознания, его культурной замкнутости и дисциплинарной ограниченности. Вместе с тем, следует иметь в виду, что не существует (и не может существовать!) конечного числа рекомендаций, как следует поступать решателю в той или иной конкретной ситуации. Решение проблем - процесс творческий, требующий нестандартности мышления, импровизации, изобретательности и фантазии. Любой набор рекомендаций сообщает лишь прошлый опыт и потому носит ориентировочный характер.

Результаты дискуссии могут оказаться весьма скромными, но, тем не менее, полезными. Иногда более чем достаточно, что перед нашим взором вещи предстали в несколько ином свете или что нам удалось сделать хотя бы еще один шаг по пути приближения к истине.