97. Внутрішні і зовнішні джерела отримання вторинної інформації.

Вторинна інформація – це інформація, яка вже існує, і надходить до дослідників з різних джерел. Дослідження переважно починають із збирання вторинної інформації. Цей етап називають “кабінетними дослідженнями”. Вторинну інформацію можна збирати із внутрішніх і зовнішніх джерел.

Джерела внутрішньої вторинної інформацї:

-Фінансова і статистична звітність підприємства;

-Дані про збут щодо товарів і ринків;

-Рахунки клієнтів;

-Дані попередніх досліджень тощо.

Джерела зовнішньої вторинної інформації:

-Видання державних установ, зокрема довідники, статистичні огляди,

-Періодика, книжки;

-Комерційна інформація

Інформацію, яка використовується в маркетингових дослідженнях, оцінюється за допомогою різних критеріїв:

Корисність – ступінь відповідності  даної інформації головним цілям дослідження ;

Достовірність – відповідність реальному положенню речей;

Новизна – наскільки одержана інформація характеризує невідоме досліджуване явище

Актуальність – здатність зберігати достовірність певний час;

Релевантність – ступінь задоволеності користувача одержаними даними;

Репрезентативність – представництво( чи представляє дана інформація у сукупності характер процесу чи явища).

Крім того, велике значення має і можливий рівень формалізації, що обумовлює швидкість її передавання; а також швидкість і якість її обробки. І первинна, і вторинна інформація мають певні переваги і недоліки, свої інформативні джерела.

98. Опитування як метод маркетингового дослідження. Переваги та недоліки різних способів опитування.

Основними методами збирання первинної інформації є опитування, спостереження, експеримент та імітація.

Опитування — ще й досі основний і найпоширеніший метод збирання первинної інформації, хоч останнім часом він поступово здає свої позиції. Опитування — це інтерв’ю, узяте в респондента під час особистої зустрічі, телефоном чи поштою за допомогою опитувального листка (анкети). Опитування може бути здійснене особисто, телефоном чи поштою. У кожного виду є переваги та недоліки.

Переваги особистого опитування: Безпосередній контакт, гнуч­кість, можливість впливу на респондента, глибина та комплексність інформації. Недоліки: Висока вартість, у багатьох випадках складність і тривалість організації; необхідність залучення висококваліфікованих інтерв’юерів, складність їх спеціальної підготовки та контролювання впливу інтерв’юерів на респондентів.

Переваги опитування телефоном: Швидкість, анонімність респондента, низька вартість. Недоліки: Розмову легко припинити; обмеженість інформації, можливість відмови від співпраці.

Переваги опитування поштою: Низька вартість, можливість широкого охоплення респондентів. Його недоліки: Низька ефективність (імовірність відповідей — до 5 %) неможливість установити, хто саме відповідав на лист чи анкету; анкета потребує ретельного попереднього тестування; бракує можливості впливу на респондента.