
- •Михаил Вячеславович Гундарин Книга руководителя отдела pr: практические рекомендации
- •Аннотация
- •Михаил Гундарин
- •Глава 1 Что нужно знать с самого начала
- •1.1. Откуда взялся ваш отдел?
- •1.2. Имя вам – коммуникатор
- •1.3. Направления и принципы деятельности pr: единство в различии
- •1.4. Связи с общественностью и реклама: вместе – тесно, порознь – грустно…
- •1.5. Сущность организационной коммуникации
- •1. Создание смыслов.
- •2. Трансляция сообщений.
- •3. Отслеживание обратной связи.
- •1.6. Ваше место в компании
- •1.7. Ваш круг обязанностей
- •1.8. Ваши сотрудники
- •1.9. Ваши деньги
- •1.10. Ваших планов громадье
- •Резюме главы: 10 советов по запуску дела
- •Глава 2 От имиджа к репутации
- •2.1. Имидж, репутация, паблисити…
- •1. «Имидж « и «репутация» как неравные эквиваленты.
- •2. Имидж и репутация как самооценка/оценка публики.
- •3. «Имидж» и «репутация» как взаимозаменяемые синонимы.
- •2.2. Репутационный менеджмент: рецепт от тысячи проблем
- •2.3. Репутационный аудит: проверка на будущее
- •2.4. Имиджевые технологии: начало начал
- •2.5. Имиджевые технологии на стадии роста: легенды сбываются!
- •2.6. Приобретаем «общественный вес»
- •2.7. Миссия как основной закон
- •2.8. Работа pr с индивидуальными потребителями: дайте жалобную книгу!
- •2.9. Репутационный менеджмент в финансовых структурах
- •1. Создание имиджа и поддержание репутации банка.
- •2. Установление позитивных контактов со сми.
- •3. Контакты с органами власти.
- •4. Отношения с клиентами.
- •2.10. Имидж вашего руководителя
- •Резюме главы: 10 советов по построению имиджа и репутации
- •Глава 3 Работа со средствами массовой информации, или Медиарилейшнз
- •3.1. Зачем pr работать со средствами массовой информации?
- •1. Зона коммерческая.
- •2. Зона информационная.
- •3.2. Чем занимается пресс‑служба?
- •1. Аналитическое направление пресс‑службы.
- •2. Креативное направление.
- •3. Организационное направление.
- •3.3. Аналитическое направление: строим фундамент
- •3.4. Установление доверительных отношений со сми: почему не стоит покупать звезд
- •3.5. Мероприятия для журналистов
- •1. По форме.
- •2. По содержанию.
- •3. По месту публикации.
- •З.Б. Создание информационных поводов: веселая наука
- •3.7. Пресс‑релиз – как основа
- •3.8. Конструктор пресс‑релизов: пособие по сборке
- •3.9. Не пресс‑релизом единым: «контактные документы
- •3.10. Организация и проведение пресс‑конференции
- •Резюме главы: 10 советов по связям со сми
- •Глава 4 Эффективные спонсорство и благотворительность
- •4.1. Социальный бизнес – выгодный бизнес!
- •4.2. Спонсорство и благотворительность: время, кажется, пришло…
- •4.3. Спонсорство и благотворительность: чужой опыт
- •4.4. Сделайте благотворительность полезной всем!
- •4.5. Современные формы благотворительности
- •4.6. Кому помогать и стоит ли это в ваших условиях делать вообще
- •4.7. Как добиться эффекта от спонсорства
- •4.8. Спонсорский пакет как обязательный атрибут
- •4.9. Хиты спонсоринга: спорт и культура
- •Условия вступления в клуб, услуги и привилегии
- •4.10. Что еще спонсировать
- •Резюме главы: 10 советов по эффективному спонсорству и благотворительности
- •Глава 5 Внутрикорпоративный pr
- •5.1. Профком и партком XXI века
- •5.2. Чего хочет коллектив?
- •5.3. Чем занята pr‑служба внутри корпорации
- •1. Повесьте на видное место доску объявлений и постоянно обновляйте ее.
- •2. Регулярно устраивайте личные встречи руководства с рядовыми сотрудниками.
- •5.4. Корпоративные издания: от многотиражки к сайту
- •5.5. Закидываем интранет‑сеть
- •5.6. Формат корпоративных изданий
- •5.7. Корпоративные ритуалы: все, кроме жертвоприношения
- •5.8. Льготы и похвалы
- •5.9. Мероприятия для сотрудников
- •1. Различные формы официального внутрикорпоративного общения.
- •2. Различные формы неофициального общения.
- •5.10. Строим команду!
- •Резюме главы: 10 советов по работе с коллективом
- •Глава 6 pr‑кампании: наступление по всем фронтам
- •6.1. Что такое pr‑кампании и можно ли обойтись без них
- •6.2. Первый этап: аналитики, вперед!
- •1. Сила.
- •2. Слабость.
- •3. Возможности.
- •4. Угрозы.
- •6.3. Второй этап: у нас есть план! и не один…
- •1. Классифицируйте вашу аудиторию по приоритетности.
- •2. Узнайте, что они о вас думают.
- •3. Решите, в какой степени необходимо изменить образ действия организации.
- •6.4. Креативные решения кампании
- •6.5. Критерии эффективности текстов кампании
- •6.6. Третий этап: ближе к делу!
- •1. Календарное планирование.
- •2. Аудиторное планирование.
- •3. Медиапланирование.
- •4. Финансовое (бюджетное) планирование.
- •6.7. Четвертый этап: кампания в разгаре
- •6.8. Что такое эффективность кампании…
- •6.9. Пирамидальная модель оценки эффективности кампаний
- •6.10. Количественные и качественные методы исследования эффективности
- •Резюме главы: 10 советов по проведению успешной кампании
- •Глава 7 Как бороться с кризисом
- •7.1. Понятие кризиса и конфликта: главное, чтобы одно не стало другим
- •7.2. Виды кризисов
- •7.3. Подготовлен – значит вооружен!
- •7.4. Этапы развития кризиса
- •7.5. Возможности коммуникационного менеджмента в ситуации кризиса: главное – спасти репутацию
- •7.6. Основные принципы кризисного pr: быстрота и аккуратность
- •7.7. «Позитивные» антикризисные стратегии
- •7.8. «Негативные» антикризисные стратегии
- •7.9. Если на вас «наехали»…
- •7.10. Кризисный pr: российская специфика
- •Резюме главы: 10 советов по борьбе с кризисом
- •Глава 8 pr‑коммуникация с помощью интернета
- •8.1. Почему нельзя вести бизнес без интернета?
- •8.2. Формы эффективных коммуникаций в сети интернет
- •8.3. Как выбрать средство интернет‑коммуникации?
- •8.4. Баннерная реклама
- •8.5. Электронная почта: правила переписки
- •8.6. Электронная почта: рассылка пресс‑релизов
- •8.7. Как создать сайт
- •8.8. Как поддерживать сайт в рабочем состоянии
- •8.9. Как сделать сайт популярным
- •8.10. Интернет как информационный источник
- •Резюме главы: 10 советов по использованию интернета
- •Глава 9 Немедийные технологии
- •9.1. Плохие стороны медиа
- •9.2. Маркетинг событий
- •9.3. Организация спецмероприятий
- •9.4. Btl: «фронт» за линией фронта
- •9.5. Btl: секреты мастерства
- •9.6. Проведение семинаров
- •9.7. Вирус обнаружен
- •9.8. Блоги: варианты использования в интересах организации
- •9.9. Блоги: свое или чужое?
- •1. Использование «чужих» сообществ.
- •2. Личный блог бизнес‑гуру.
- •3. Создание собственных сообществ.
- •9.10. Мобилизация на марше
- •Резюме главы: 10 советов по использованию немедийных технологий
- •Глава 10 Разбор полетов (варианты решения задач, данных в главах)
- •Задача первая. Выбираем, за что платить
- •Задача вторая. Имидж – ничто?
- •Задача третья. День рождения любимой фирмы
- •Задача четвертая. Выгодно и благородно
- •Задача пятая. Мир, дружба, разрядка
- •Задача шестая. Патриоты, вперед?
- •Задача седьмая. Банку нужен кредит. Доверия
- •Задача восьмая. Закусим виртуально?
- •Задача девятая. Супермайки для супермачо
- •10 Полезных книг для практика
- •10 Полезных интернет‑ссылок для практика
- •Приложение 1 Типовая должностная инструкция pr‑менеджера
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Приложение 2
4.9. Хиты спонсоринга: спорт и культура
Спорт. Наиболее благоприятной областью для спонсирования является спорт, поскольку создает уникальные возможности для рекламы. Соревнования широко освещаются СМИ. Спортивные знаменитости обладают высокой степенью популярности. Причем реклама фирмы, ее имидж оказываются на очень привлекательном фоне молодости, силы, здоровья. Более того, спорт в сознании современных потребителей прямо связан с одеждой, обувью, питанием, рядом современных технологий. Эта связь только усиливается благодаря рекламе компаний‑«монстров» типа «Найк», «Рибок», «Самсунг». Ну и ваша организация тоже может войти в этот состав. Конечно, следует обращать внимание на совпадение специфики вашей компании и особенностей поддерживаемого вида спорта. Едва ли фирме, торгующей автозапчастями, стоит поддерживать турниры по художественной гимнастике. Вот ралли или на худой конец хоккей (мужской вид спорта!) – это гораздо более удачный выбор.
Конечно, нельзя забывать о совпадении аудиторий. Так, Росгосстрах тратит 50 миллионов долларов на спонсорский контракт с Российским футбольным союзом (РФС) и Российской футбольной премьер‑лигой (РФПЛ) потому, что футбольное спонсорство подходит народному позиционированию страховой компании. А вот для банка с иностранным участием это был бы не лучший вариант.
В провинции существует вариант взять на свое попечение целую команду, и тогда в ее названии появится название вашей фирмы. Например, футбольный клуб из Сибири «Динамо‑Газовик». Но, конечно, такое титульное спонсорство и стоит недешево, и предполагает высокую ответственность на долгое время!
Культура и искусство. Второе генеральное направление, предоставляющее не менее значительные возможности. Спонсорство данного направления становится важнейшей составляющей современного бизнеса по мере того, как происходит переход от конкуренции товаров к конкуренции социально‑культурных имиджей. Известно, что наиболее раскрученные проекты идут, что называется, нарасхват. Да и близость к звездам (разумеется, не поп‑сцены) придает спонсорству некую приятную респектабельность. Вот, к примеру, один из известных в стране спонсорских проектов – клуб друзей оркестра «Виртуозы Москвы». Поучаствовать в нем может, в принципе, каждый, но стоит это недешево. С другой стороны, вступив в клуб, вы оказываетесь в очень солидной компании.
Приведем в качестве примера спонсорский пакет данного клуба.
Условия вступления в клуб, услуги и привилегии
Корпоративный взнос «Золотая карта» – 100 000 долларов.
При спонсорстве концертов и других мероприятий и проектов – скидка 20% на спонсорские пакеты:
– указание компании (по согласованию) в программках, буклетах, афишах и др. печатных материалах, на интернет‑сайте оркестра;
– размещение логотипа на билетах в случае, если билеты специально изготовлены для данного концерта;
– размещение логотипа компании на городских рекламных растяжках;
– размещение баннеров и/или рекламных щитов на концерте (количество, размер и место оговариваются отдельно);
– возможность распространения рекламных материалов в фойе;
– устные объявления со сцены о спонсорской поддержке данного концерта;
– участие представителей компании в пресс‑конференциях, организуемых по поводу определенных событий (по согласованию сторон);
– размещение рекламных материалов компании на пресс‑конференциях;
– возможность распространения рекламных материалов компании на пресс‑конференции;
– размещение материалов о компании в пресс‑папке.
Привилегии:
– приглашение на концерты (10 бесплатных VIP‑билетов);
– участие в мероприятиях клуба;
– скидки 15% на билеты (до 40 штук);
– бесплатная рассылка информационных материалов о деятельности клуба и оркестра;
– приглашение на генеральные репетиции (до 20 мест);
– бесплатная рассылка дисков оркестра (до 50 ед.);
– возможность участия в разработке и долевом финансировании совместных программ;
– возможность передачи оркестром обладателю «Золотой карты» прав на временное пользование (по согласованию сторон) рекламного образа оркестра;
– возможность участия оркестра в культурных акциях обладателя «Золотой карты».
Предусмотрены взносы:
– корпоративный взнос «Серебряная карта» – 50 000 долларов;
– корпоративный взнос «Бронзовая карта» – 20 000 долларов.
Возможно спонсорское участие в деятельности клуба и частных лиц.
Для владельцев «серебряных» и «бронзовых» карт клуба также предусмотрены определенные привилегии.
Подробное описание спонсорских пакетов на сайте: www.virtuose‑moscow.ru.
Никого не удивляет, например, когда компания «Очаково» становится официальным спонсором трансляции на латвийских телеканалах Международного молодежного конкурса «Новая волна». Ведь Латвия – один из ключевых экспортных рынков для компании «Очаково». К тому же пивной кампании по их законам спонсорская ТВ‑деятельность позволяется.
Но! Одно дело поддерживать суперзвезд федерального масштаба, а другое – местные коллективы. Будем откровенны: культура и искусство, как многое в стране, у нас «столицецентричны». Поэтому самые яркие культурные феномены провинцию покидают, оставляя в регионах разного рода самодеятельные коллективы. И если вы поддерживаете детский хор, вы, конечно, молодцы, но это все‑таки в большей степени благотворительность, чем спонсорство.
Конечно, есть и исключения: если вы представляете сеть быстрого питания, то фестиваль диджеев (пусть даже и районного уровня) для вас очень интересен в силу совпадения целевых аудиторий. А вот поддержка региональным банком местного джаз‑фестиваля уже может ставиться под вопрос – джаз в провинции еще не стал элитным искусством, «музыкой для толстых». На него все еще ходит нищая бюджетная интеллигенция. Однако ситуация меняется, бизнес становится все более респектабельным, и сегодня поддержка джаза все‑таки больше попадает на бизнес‑аудиторию, чем спонсирование боев без правил, которые в этом вопросе раньше доминировали.