3.2. Оценка профессиональной компетентности персонала

Компетентностью называются личностные харак­теристики, с помощью которых можно выявить и пред­сказать эффективное или выдающееся исполнение конк­ретной работы в конкретной организации.

В классификации видов профессиональной компетен­тности А.К. Макарова различает:

• специальную компетентность — владение собственно профессиональной деятельностью на достаточно высо­ком уровне, способность проектировать свое дальней­шее профессиональное развитие;

• социальную компетентность — владение совместной (групповой, кооперативной) профессиональной деятель­ностью, сотрудничеством, а также принятыми в дан­ной профессии приемами профессионального общения; социальная ответственность за результаты своего про­фессионального труда;

• личностную компетентность — владение приемами лич­ностного самовыражения и саморазвития, средствами противостояния профессиональным деформациям личности;

■ индивидуальную компетентность — владение приема­ми самореализации и развития индивидуальности в рамках профессии, готовность к профессиональному росту, способность к индивидуальному самосохране­нию, неподверженность профессиональному старению, умение организовать рационально свой труд без пере­грузок времени и сил, осуществлять труд ненапряжен­но, без усталости и даже с освежающим эффектом. Макарова А.К. поясняет, что названные виды компе­тентности означают, по сути дела, зрелость человека в профессиональной деятельности, в профессиональном об­щении, в становлении личности профессионала, его ин­дивидуальности.

¹Содержание методик см. в разделе «Методики психологи­ческого обследования при решении задач профессионально­го подбора и определения профессиональной компетентнос­ти персонала».

Определение профессиональной компетентности пер­сонала входит в круг задач психолога, осуществляющего текущую диагностику.

Данная работа невозможна без психологического ана­лиза деятельности, цель которого — выявление требова­ний, предъявляемых профессиональной деятельностью к психофизиологическим и личностным характеристикам человека, т. е. профессионально важным качествам дан­ной специальности.

При анализе психологического содержания различных видов профессиональной деятельности могут быть выде­лены несколько компонентов, разделяющих специально­сти на те, где "критическими являются следующие про­фессионально важные качества:

1. Личностный компонент деятельности, т. е. харак­теристики эмоциональной, волевой и мотивационной сфер, организаторские способности.

2. Сенсорно-перцептивный компонент деятельности, т. е. характеристики восприятия и внимания.

3. Гностический, или интеллектуальный, компонент деятельности, т. е. характеристики процесса обработки информации, принятия решения и т. п.

4. Моторный компонент деятельности, т. е. характе­ристики психомоторных качеств и речи.

В современных условиях отдельные виды профессио­нальной деятельности содержат компоненты 1, 2, 3 и 4 либо их различные комбинации.

Приведенное выше выделение критических для эффек­тивности профессиональной деятельности наборов про­фессионально важных качеств не противоречит и разде­лению профессий по системам взаимодействия субъект— объект труда, которые в наиболее общем виде могут быть представлены следующим образом:

1. Профессии (специальности), где взаимодействие про­исходит в системе «человек-человек».

2. Профессии, где взаимодействие происходит в систе­ме «человек-машина-знаковая система».

3. Профессии, где взаимодействие происходит в систе­ме «человек-техническая система»¹.

Для практического психолога важно понять, что ус­пешная деятельность специалиста в каждой из систем «человек-человек», «человек-машина-знаковая система», «человек-техническая система» в решающей степени обус­ловлена сформированностью у него качеств, востребован­ных именно этой системой. Поэтому предлагается озна­комиться с выявлением таких качеств.

3.2.1. Требования к профессиям и выявление профессионально важных качеств специалистов систем

«Человек-природа», «Человек-техника», «Человек-знаковая система», «Человек-художественный образ», « Человек-человек»

« Человек-природа»:

• развитое воображение;

• наглядно-образное мышление;

• хорошая зрительная память;

• наблюдательность;

— способность предвидеть и оценивать изменчивые природные факторы;

• терпение, настойчивость;

• готовность работать вне коллектива;

• способность работать в трудных погодных условиях.

• « Человек-техника»:

• хорошая координация движений;

— точное зрительное, слуховое, вибрационное и кине­стетическое восприятие;

• развитое техническое и творческое мышление и во­ображение;

• умение переключать и концентрировать внимание;

• наблюдательность.

«Человек-знаковая система»:

• хорошая оперативная и механическая память;

• способность к длительной концентрации внимания на отвлеченном (знаковом) материале;

• хорошее распределение и переключение внимания;

• точность восприятия;

• умение видеть то, что стоит за условными знаками;

• усидчивость, терпение;

• логическое мышление.

«Человек-художественный образ»:

• художественные способности;

• развитое зрительное восприятие;

• наблюдательность;

• зрительная память;

• наглядно-образное мышление;

• творческое воображение;

• знание психологических законов эмоционального воздействия на людей.

« Человек-человек»:

• стремление к общению;

• умение легко вступать в контакт с незнакомыми людьми;

• устойчивое хорошее самочувствие при работе с людьми;

• доброжелательность, отзывчивость;

• выдержка, умение сдерживать эмоции;

• способность анализировать поведение окружающих, понимать намерения и настроения других людей, способ­ность разбираться во взаимоотношениях других людей, умение улаживать разногласия между ними, организо­вывать их взаимодействие;

• умение слушать, учитывать мнение другого человека;

• способность владеть речью, мимикой, жестами;

• аккуратность, пунктуальность, собранность;

• знание психологии людей.

Выявление и анализ профессионально важных ка­честв специалистов системы «человек-техника»'

Успешность профессиональной деятельности в систе­ме «человек-техника» во многом зависит от психофизио­логических особенностей, целого ряда психологических качеств, нервно-психической устойчивости и др. Они могут быть изучены в «первом приближении», то есть ориентировочно, и углубленно. Для ориентировочного об­следования в конкретной сфере целесообразно использо­вать свои специфические методики. Одна из них — мето­дика «Диагностический опросник «человек-машина»².

Второй этап — углубленное изучение пригодности к деятельности в системе «человек-техника» требует спе­циального диагностического инструментария. Для эффек­тивной деятельности в системе «человек-техника» важен моторный компонент_чдеятельности, т. е. характеристики психомоторных качеств.

¹ Рабочая книга практического психолога: Технология эффек­тивной профессиональной деятельности (пособие для спе­циалистов, работающих с персоналом). — М.: Издательский дом «Красная площадь», 1996. — 400 с.

² См. раздел «Методики психологического обследования при решении задач профессионального подбора и определения профессиональной компетентности персонала».

Для оценки этих качеств могут быть использованы следующие методики:

- «Простая сенсомоторная реакция»;

- «Сложная зрительно-моторная реакция»;

- «Реакция на движущийся объект».

Исследование профессионально важных качеств для профессии системы «человек-человек»'

Профессионально важными качествами специалиста в системе «человек-человек» являются прежде всего лич­ностные компоненты деятельности. То есть для составле­ния прогноза в этой системе необходимо оценить эмоци­онально-волевую сферу, коммуникативные и организа­торские способности.

В качестве методик для оценки уровня развития этих качеств могут быть использованы различные тесты, на­пример:

• «Методика оценки коммуникативных и организатор­ских склонностей»;

• «Многоуровневый личностный опросник «Адаптив­ность» (МЛО-АМ)¹.

Данные, полученные в результате тестирования, долж­ны быть уточнены психологом в результате наблюдения и беседы после обработки результатов тестирования.

Изучение профессионально важных качеств персо­нала системы «человек-машина-знаковая система»

Для эффективной деятельности в системе «человек-машина-знаковая система» важны сенсорно-перцептив­ный (восприятие и внимание) и интеллектуальный (обра­ботка информации, принятие решений) компоненты дея­тельности.

Для оценки этих качеств могут быть использованы различные методики, например таблицы Шульте, с по­мощью которых исследуется внимание. Их модификации предложил Ф.Д. Горбов.

Для оценки интеллектуальных качеств может быть использован «Тест интеллекта структуры Амтхауэра». Этот тест позволяет оценить степень развития вер­бального интеллекта, математического интеллекта, про­странственного интеллекта, а также абстрактного и ло­гического мышления, выносливости к интеллектуальной нагрузке, умения сосредоточить внимание и сохранить в памяти усвоенное.