7.3.1. Процедура проявления ситуационно-поведенческого интервью2

Чтобы интервьюируемый во время интервью чувство­вал себя непринужденно, ему нужно объяснить, что си­туационно-поведенческое интервью - техника, которая применяется для развития управленческого персонала.

¹ Кадровый консалтинг: применение техники ситуационно-по­веденческого интервью, http://www.erp-volga.com/kadry_consulting/podbor/0002-25.html; http://www.emcon.ru/ 420-206-25.html

² Кадровый консалтинг: применение техники ситуационно-по­веденческого интервью, http://www.erp-volga.com/kadry consulting/podbor/0002—25.html; http://www.emcon.ru/ 420-206-25.html

Интервьюируемого полезно в общих чертах познако­мить с тем, как будет проходить интервью. Например:

• «Цель интервью состоит в том, чтобы выяснить, как вы себя вели в реальных ситуациях, а не «что бы вы сделали, если бы...»

• «Я буду просить вас определить ситуацию, потом - конкретизировать, чем она завершилась, а затем - раз­бить ее на те отрезки, которые, по вашему мнению, и привели к данному результату».

• «Потом я буду возвращать вас к каждому из этих от­резков и просить вас, чтобы в подробностях описали, в чем состояла ваша роль. Меня интересует именно ваша роль. Мне интересно, что вы сказали, подумали, сдела­ли, почувствовали».

• «Если мне будет не совсем понятна ваша роль, я оста­новлю вас и попрошу рассказать поподробнее».

• «Я буду постоянно делать заметки, и если вы скажете что-нибудь важное, я это запишу, а потом мы сможем к этому вернуться».

Содержание интервью

1. Информация о благоприятной поведенческой си­туации.

«Можете ли вспомнить какой-нибудь отрезок времени на вашей нынешней работе за последние год-полтора, ког­да дело, которым вы занимались, шло хорошо?»

Это открытый вопрос, под него подходит широкий спектр ситуаций, и с его помощью можно вскрыть самые различные типы поведения, к которым прибегает испы­туемый для достижения результата. Если испытуемый сумеет вспомнить конкретный случай, в ответ на этот вопрос можно получить большой объем информации.

Правила поведения психолога:

1. интервьюируемому нужно дать время на то, чтобы вспомнить ситуацию. Скорость ответа не влияет на ре­зультат интервью;

2. когда интервьюируемый вспомнит событие, попро­сить испытуемого разбить это событие на отрезки;

3)после того, как событие разбито на этапы, попро­сить испытуемого ответить на вопросы, например:

• Почему возникла эта ситуация?

• Кто в ней участвовал?

• Что вы подумали ... почувствовали?

• Что вы сделали... сказали?

• И что из этого получилось? / Каков был результат?

4)следить за тем, чтобы интервьюируемый говорил от первого лица, используя местоимение «Я».

2. Информация о событиях, в которых поведение интервьюируемого было эффективным и неэффективным.

«Можете ли вы вспомнить какой-нибудь отрезок време­ни на вашей нынешней работе за последние год-полтора...

Эффективное поведение

• когда вы были особенно довольны своей работой

• когда вы чувствовали удовлетворение работой

• дела шли отлично

Неэффективное поведение

• когда вы были не удовлетворены своей работой

• когда вы бы хотели, чтобы дело шло иначе

• когда дела шли неважно

• вы были по-настоящему расстроены

После того, как получена информация, необходимо снова задать открытые вопросы:

• Почему возникла эта ситуация?

• Кто в ней участвовал?

■ Что вы подумали ... почувствовали?

■Что вы сделали ... сказали?

■ И что из этого получилось? / Каков был результат?