Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Справочник психолога-консультанта организации. Истратова, Эксакусто.doc
Скачиваний:
1150
Добавлен:
22.03.2016
Размер:
5.08 Mб
Скачать

3.2. Беседа как основа личностно-ориентированного консультирования в организации

Основа для любой консультации — отчет психолога о проведенном исследовании. Сама консультация обычно проводится в форме беседы.

Соответственно консультативная беседа имеет два ас­пекта: диагностический и психотерапевтический. Для ре­шения диагностической задачи психологу нужно осуще­ствить всесторонний анализ необходимой информации о клиенте и его ситуации и определить (идентифицировать) проблемы, заставившие обратиться за помощью. В пер­вую очередь выясняются причины и источники развития проблем клиента. Терапевтическая задача — это собствен­но процесс реализации психологической помощи с ис­пользованием специальных приемов и техник. Он вклю­чает психологическую поддержку, оптимизацию психи­ческого состояния и актуализацию психологических ре­сурсов клиента, эффективность которых будет намного выше, если терапевтическая коррекционная работа опи­рается на результаты решения диагностической задачи, помогающей установить оптимальные формы помощи, адекватной именно для этого случая2.

1 Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультиро­вания. — М.: Издательство Московского психолого-соци­ального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

2 Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с; Исмагилова Ф.С. Основы профес­сионального консультирования,— М-: Издательство Москов­ского психолого-социального института; Воронеж: Издатель­ство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

Основным способом воздействия психолога на клиен­та в ходе интервью являются вопросы. В литературе обыч­но выделяют пятишаговую модель интервью1. Кратко оп­ределим каждую стадию:

а) Структурирование, задача достигнуть взаимопони­мания (часто маркируют как «Привет»), психологичес­кого комфорта и доверия;

б) В чем проблема...?» — происходит выделение про­блемы;

в) «Чего вы хотите добиться...?», то есть желаемый результат;

г) «Что еще мы можем сделать по этому поводу...?» - выработка альтернативных решений;

д) Обобщение результатов («Вы будете делать это...?»). Одной из особенностей делового консультирования в системе психолог - клиент является профессиональ­ная деятельность клиента. Именно она определяет мо­тивы обращения человека к консультанту. При этом психолог-консультант должен ориентироваться в спе­цифике профессиональной деятельности клиента, что­бы оказать ему эффективную помощь и поддержку в вопросах адаптации, профессиональной пригодности и профессиональной компетентности. Помочь в этом пси­хологу-консультанту могли бы ответы на следующие вопросы, которые в начале консультации можно задать клиенту2:

  • Расскажите, пожалуйста, в самых общих чертах о своей работе.

  • Чем вы конкретно занимаетесь?

  • В какие деловые связи и отношения по работе вы обыч­но вступаете с окружающими людьми?

  • Как складываются ваши личные взаимоотношения с теми людьми, с которыми вы уже находитесь в тес­ных деловых связях?

  • Как вы реально, официально и неофициально, зависи­те по работе от окружающих людей? Кому вы непос­редственно подчиняетесь?

  • Кто находится в вашем личном подчинении?

  • Какие у вас имеются служебные, официальные и нео­фициальные возможности оказания влияния на людей?

  • Каким образом ваши коллеги по работе могут оказать на вас влияние?

  • Есть ли какие-либо правила, нормы поведения и взаимоотношений, которые давно сложились и более или менее строго соблюдаются в вашем трудовом коллек­тиве? Если они есть, то в чем они состоят и кто их особенно активно поддерживает?

1 Абрамова Г.С. Практическая психология. — Екатеринбург: Деловая книга, 1998.

2 Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

В процессе проведения консультирования психологи-консультанты воздействуют на клиента. Эффективность воздействия психолога на клиента в процессе делового консультирования определяется, прежде всего, опытом и личностью психотерапевта, кроме того, выделяют целый ряд факторов, определяющих данное воздействие. Отме­тим некоторые из них1:

  • ослабление напряженности на первоначальной стадии интервью;

  • расширение репертуара когнитивных схем;

  • изменение поведения клиента за счет нового эмоцио­нального опыта, полученного на сессии;

  • убеждение и внушение, явное или скрытое;

  • усвоенное или осознанное отношение клиента к но­вым формам поведения.

Обратимся к основным приемам и методам, позволяю­щим воздействовать на собеседника. При этом под воз действием понимается активизация внутренних ресурсов самого человека.

1 Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. — 560 с.

В основе любой беседы лежат навыки активного слу­шания: перефразирование, резюмирование, уточнение и другие. При этом, кроме технических приемов, психоло­гу необходимо1:

  • желание выслушать и понимание, что для этого тре­буется время;

  • желание помочь, т. е. готовность к совместному поис­ку внешних и внутренних резервов для выхода из про­блемной ситуации, к оказанию помощи в определе­нии альтернативных решений и их вероятностных по­ следствий;

  • искреннее стремление принять чувства и установки собеседника такими, каковы они в данный момент;

  • вера в то, что данный сотрудник сам может управ­лять своими эмоциями и находить свои собственные решения;

  • принятие уникальности личности собеседника, при­нятие его системы ценностей, отсутствие желания «на­править на путь истинный».

Результатом подобной беседы должны быть:

  1. Осознание и выражение в терминах действия цели, которую ставит перед собой сотрудник. При этом гло­бальная цель разбивается на конкретные задачи.

  2. Определение показателей, указывающих на то, что цель достигнута.

  3. Выявление внутренних и внешних ресурсов, необ­ходимых для достижения клиентом цели. При их недо­статочности необходимо наметить пути исправления по­добной ситуации.

  4. Выяснение, насколько полученный результат мо­жет помешать достижению других целей, с которыми он зачастую тесно связан.

1 Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. — 560 с.