6.3.2. Фрагмент видеотренинга эффективных коммуникаций

Цель: приобретение навыков улучшенных форм ком­муникации, включая уверенное поведение.

Занятие 1

Первое занятие начинается со знакомства и обсужде­ния условий и правил проведения тренинга.

Общие указания.

В последнее время появилось множество новых экспе­риментальных работ, s которых показано, что жизнен­ные проблемы можно разрешать путем участия в особых упражнениях, т. е. можно прямо и непосредственно уст­ранять проблемы коммуникации в семье, на работе и в других межличностных отношениях.

В ходе занятий мы попробуем научиться улучшен­ным формам коммуникации, включая уверенное пове­дение, и одновременно поработать над актуальными

жизненными проблемами. В первой части программы центр тяжести будет лежать на тренировке основных элементов (выражение чувств, принятие чувств других, проявление желаний). Во второй части речь будет идти об интегральном использовании этих образцов поведе­ния в ситуациях межличностного взаимодействия, вы­ражении чувств и интересов.

Структура занятий заранее определена. Однако, со­держание занятий будет зависеть от ваших интересов и проблем.

Важно подчеркнуть, что мы ни в коем случае не пони­маем образцы поведения, которые мы будем тренировать, и правила коммуникации, которые вам будут предложе­ны, как общие нормы для любой жизненной ситуации и любого партнера по разговору. Мы рассматриваем их как основу для хорошей коммуникации в партнерских отно­шениях, которая уже многократно опробована.

Принципы общения в группе;

• Обсуждение по принципу «здесь и теперь».

• Равенство и сотрудничество.

• Все, что происходит в группе, не должно быть достоя­нием всех окружающих.

• Каждый должен быть активным, а не отсиживаться за спиной партнера.

• Критиковать только действия партнера, а не его лич­ность.

• Высказывания должны быть лаконичными и четкими и только по существу вопроса.

• Каждый может, если считает нужным, сказать «стоп» в ходе обсуждения вопроса.

• Соблюдение режима работы в группе, а также регла­мента упражнений (изменения может вносить только группа).

Упражнение 1. Представление с видеозаписью (45 мин.)

Цель: осознание особенностей собственных выразитель­ных движений.

Каждый участник группы выходит и в течение 1 мину­ты представляется группе. Ему необходимо ясно и четко сформулировать цель занятий для себя, свои трудности и попросить группу помочь в преодолении этих трудностей.

Анализ видеозаписи:

• Внешность представляющегося.

• Умение представить себя.

• Уверенность в себе.

• Что было эффективным, что неэффективным в пред­ставлении.

• Диалогическая или монологическая была речь.

Упражнение 2. Усвоение эффективности средств невербального общения (видеозапись) (45 мин)

Целы расширение спектра невербальных средств об­щения участников тренинга. Стимульный материал

Таблица 1

Карточки с заданием

Расскажите всем о любимой одежде, опишите ее цвет, фасон. Расскажи­те, как часто вы ее одеваете и в каких случаях.	Расскажите о том, нравится ли вам участвовать в тренинге, какие чувст­ва вы при этом испытываете, что конкретно нравится или не нравится.
Расскажите о фильме, который вы посмотрели последним, о чем он; понравился ли вам.	Расскажите о своем хобби.
Опишите, какое радостное событие происходило с вами недавно, кто вместе с вами его переживал.	Расскажите о любимой книге, рас­кройте ее сюжет, опишите главных героев.
Расскажите, как вы проводите свое свободное время, чем занимаетесь, куда ходите, с кем общаетесь.	Расскажите о том, любите ли вы заниматься домашним хозяйством. Что вам нравится и что не нравится делать по дому.
Расскажите, какое неприятное со­бытие произошло с вами и запом­нилось надолго, кто с вами пережи­вал это событие.	Расскажите, какое блюдо или какая кухня является наиболее для вас предпочтительной, чему вы отдаете предпочтение из продуктов.

Каждому участнику предлагается разыграть ситуацию с помощью невербальных средств общения. Ситуации опи­саны на карточках. Остальные участники должны дога­даться, о чем «рассказывает» участник.

Анализ видеозаписи:

• Обсуждаются используемые каналы невербальной ком­муникации.

• Анализируется эффективность применения тех или иных средств невербального общения в конкретных ситуациях.

Упражнение 3. «Односторонний контакт» (20 мин.)

Цель: овладение навыками вступления в контакт и выявление признаков контакта.

Стимулъный материал: карточки с заданием.

Ситуация 1

Вы покупаете газету в киоске и завязываете разговор с продавцом о квартирах, сдающихся поблизости.

Ситуация 2

Вы хотите купить булочку в буфете. Заведите разго­вор с продавцом о высококачественных и свежих про­дуктах, чтобы он указал вам на свежий товар.

Ситуация 3

Вы приехали в другой город. Покупая журналы, уз­найте у продавца, какие культурные центры он вам посо­ветует посетить.

Ситуация 4

Вы обедаете в столовой. Обсудите с соседом по столи­ку последние новости, происходящие в мире.

Ситуация 5

Вы пришли поработать в библиотеку. Спросите у че­ловека сидящего рядом, как пройти в ближайший хлеб­ный магазин.

Ситуация 6

Вы сидите в парикмахерской. Поговорите с сидящим рядом с вами человеком о том, где вечером можно раз­влечься.

Ситуация 7

Вы стоите на остановке и ждете свой автобус. Погово­рите со стоящим рядом человеком о том, как доехать в соседний город.

Ситуация 8

Вы пришли покупать ткань для костюма. Поговорите с продавцом о новинках в мире моды, узнайте, что сей­час носят.

Каждому члену группы дается ситуация. Участник выбирает себе партнера и разыгрывает указанную ситуа­цию. Партнер не знает ситуации и его необходимо ввести в курс дела и выполнить задание ситуации.

Участникам каждой пары при обсуждении задаются вопросы:

• Как вы поняли, что хотел от вас партнер?

• Испытали ли вы напряжение?

• Удалось ли вступить в контакт?

Обсуждение ситуаций контакта способствует выходу на понятие уверенного эффективного общения.

Беседа «Психологический контакт»

Любое общение начинается с установления контакта и заканчивается его разрывом. От начала разговора зави­сит успех всего разговора, от окончания — отношения между партнерами.

Что значит установить контакт?

• Отвлечься от предшествующей деятельности и пере­ключить внимание на собеседника.

• Оценить готовность партнера к вступлению в контакт, определить, настроен ли он беседовать с нами.

• Установить контакт глаз.

• Обратиться к партнеру и представиться.

• Убедиться, что обращение услышано и понято.

• Установить желаемую дистанцию общения.

Признаки контакта:

• контакт глаз;

• согласованная речь;

• согласованные действия.

Разрыв контакта.

Разрыв контакта должен начинаться задолго до того, как человек развернулся и ушел. Его готовят заранее:

• Убыстрением темпа речи.

• «Свертыванием» темы.

• Подведением итогов.

• Своим поведением (посмотреть на часы, убрать бумаги со стола).

• Возвращением к прерванной деятельности.

• Новой деятельностью («Извини, мне еще нужно...»).

• Показателем эффективности установления или разрыва

контакта является отсутствие напряжения в ходе разго­вора и после его окончания.

Ролевая игра «Телефон» (с видеозаписью) (45 мин.)

Цель: закрепить навыки удержания и установления контакта с благоприятными последствиями.

Из участников группы выбирается 1 секретарь и 1 по­сетитель (можно выбрать еще 1 пару: секретаря и посе­тителя, если есть время и возможность). Задача посети­теля — попросить разрешения о телефонном звонке и в течение длительного времени не прекращать разговор. Задача секретаря — прекратить телефонный разговор, что­бы позвонить по делам фирмы.

При анализе обращается внимание:

• Какое напряжение испытывал секретарь, посетитель?

• Какова стратегия секретаря?

• Были ли моменты, когда посетителю хотелось поло­ жить трубку?

Ролевая игра «Домашняя педагогика» (с видеозаписью) (50 мин.)

Цель: развить умение вступить в контакт, вызвать до­верие у партнера, навык налаживания длительного и бла­гоприятного контакта.

Из группы участников выбирается «мать» и «дочь» (желательно 2 стратегии «матерей»).

Ситуация: мать приходит уставшая с работы, а дочь не выполнила поручений (не сходила за хлебом, не убра­ла в квартире). Задача матери: вступить в контакт с до­черью и узнать причину её плохого настроения. Задача дочери: ей не хочется вступать в разговор с матерью, так как у неё проблемы (несчастная любовь). При анализе: акцент на стратегию матери: — какие последствия будут после разговора?

Анализ игры — по традиционной схеме.

В заключении представить на плакате модель уверен­ного поведения.

Модель уверенного повеления

Уверенное поведение можно подразделить на 2 основ­ные категории (по Лазарусу): содержательную и фор­мальную.

Содержательные признаки	Формальные признаки
Способность устанавливать контакты, начинать и заканчивать беседу.	Мимика.
	Жестикуляция.
Способность к спонтанности, т.е. открыто говорить о чувствах и требованиях.	Контакт глаз.
	Положение тела.
Способность открыто выражать позитивные и негативные чувства.	Интонации.
Принимаются и произносятся похвала, критика, требования.	Использование «Я».
	Громкость голоса.

В конце занятия участники обсуждают прошедший день, заполняют анкету. Затем, небольшое обсуждение их ответов, их впечатлений, полученного опыта.

Анкета оценки занятия группы

1. Насколько чувствуешь себя включившимся в эту встречу?

2. Часто ли сегодня хотелось участвовать в работе группы?

3. Насколько активным чувствовал себя сегодня?

4. Насколько сегодня доверял участникам группы?

5. Насколько сегодня доверял терапевту?

6. Насколько сегодняшняя встреча побуждала решать свои проблемы, настоящую жизненную ситуацию, находить возможные способы решения?

7.Насколько сегодняшняя встреча затронула твои чувства?

8. Много ли ты сегодня заботился о других участниках?

9. Хотелось ли сегодня делиться своими мыслями и чувствами?

10. Насколько ясные цели были у тебя на сегодняш­ней встрече?

11. Хотелось бы вновь встретиться с группой после сегодняшней встречи?

12.Насколько продуктивной была сегодняшняя встреча?

Если есть время, то все рисуют проективный рисунок «Как я провел день и какие препятствия у меня возника­ли в процессе работы».

Занятие 2

Упражнение 1. «Общение без слов» (15 мин.)

Цель: дать возможность участникам группы получить новый опыт общения, обратить внимание на чувства, воз­никающие в результате прикосновений, физического кон­такта с партнером, дать возможность почувствовать боль­шее доверие к людям, участвующим в группе тренинга.

Описание упражнения. Упражнение выполняется мол­ча. Ведущий просит участников встать в два концентричес­ких крута лицом друг к другу. Внешний и внутренний кру­ги начинают двигаться в противоположные стороны и оста­навливаются по команде ведущего. Оказавшиеся напротив друг друга люди образуют пару. Ведущий просит их зак­рыть глаза и поздороваться с помощью рук, открыть глаза и двигаться дальше. Вновь по команде образуются пары, которые получают задание: «положите руки на плечи друг другу и посмотрите в течение минуты в глаза партнеру, улыбнитесь, опустите руки и начинайте двигаться дальше». Следующие инструкции образующимся парам могут быть такими: поборитесь руками, помиритесь руками, выразите поддержку с помощью рук, попрощайтесь, обопритесь спи­нами друг о друга и присядьте, стараясь не упасть и т. п.

После упражнения участники обмениваются возник­шими чувствами.

Беседа «Правила выражения чувств»

Прежде чем мы начнем выполнять второе упражне­ние, давайте обратим наше внимание на правила выра­жения чувств и правила восприятия и понимания чувств других.

Правила выражения чувств.

1. Принимайте свои чувства такими, какие они есть.

2. Прямо и открыто выражайте свои чувства.

3. Выражайте свои чувства, используя местоимение «Я».

4. Назовите конкретную причину, вызвавшую ваши чувства — конкретные ситуации или образцы поведения.

5. Избегайте обобщений при выражении чувств.

6. Формулируйте свои чувства без оценок или об­винений,

Правила восприятия и понимания чувств других.

1. Помогите партнеру выразить свои чувства, слушай­те его внимательно.

2. Повторите своими словами то, что вам сказал парт­нер, этим вы показываете ему, что вы его понимаете.

3. Устраняйте любые неясности, переспрашивайте партнера.

4. Помогите партнеру прояснить его собственные чув­ства, назовите их.

5. Сообщите партнеру, как его слова действуют на вас, т. е. выражайте свои собственные чувства.

Упражнение 2. «Как научиться оказывать и принимать знаки внимания» (10-15 мин.)

Цель: дать участникам группы возможность пережить новый способ принятия знаков внимания от других.

Для многих людей оказать внимание другому челове­ку не так просто. Для других ещё сложнее принять знак внимания. Это особенно касается людей, которые счита­ют себя недооцененными.

Описание упражнения. Все участники группы образу­ют два круга: внутренний и внешний, стоя лицом друг к другу. Стоящие лицом друг к другу образуют пару. Пер­вый член пары оказывает искренний знак внимания парт­неру, стоящему напротив. Тот отвечает: «Да, конечно, но, кроме того, я ещё и ...» (называет то, что он ценит и считает, что заслуживает за это знаков внимания). Зна­ками внимания отмечаются поступки, навыки, внешность и другие. Затем партнеры меняются ролями, после чего делают шаг влево и, таким образом, образуются новые пары. Все повторяется до тех пор, пока не будет сделан полный круг.

Выполнив упражнение, участники группы обсуждают его по схеме:

• Какие чувства вы испытывали, когда оказывали дру­гому знаки внимания?

• Что вы чувствовали, когда знаки внимания оказыва­ли вам?

• Легко ли вам было реагировать на оказанные знаки внимания заданным образом? Почему?

В заключении участники знакомятся с правилами по­зитивного выражения чувств.

Правила позитивного выражения чувств.

1. Вы не теряете свой авторитет, если выражаете свои чувства.

2. Позитивные чувства ни к чему не обязывают.

3. Попытайтесь выразить позитивные чувства так же и жестикуляцией, мимикой, улыбкой, рукопожатием и т. п.

4. Разделяйте позитивные и негативные чувства. Не смешивайте их.

5. Если вы одновременно испытываете позитивные и негативные чувства, то старайтесь формулировать их раз­дельно и не смешивать их в малопонятный коктейль (на­пример похвала с угрожающим выражением лица).

Нужно сказать, что чувства, которые мы выражаем, за­частую бывают не только позитивными, но и негативными.

Упражнение 3. «Трудный разговор» (с видеозаписью) (30 мин.)

Целы приобретение навыков ведения «трудных» пере­говоров, умение правильно выражать негативные чувства.

Описание упражнения. Пожалуйста, представьте себе следующую ситуацию.

Партнер «А» очень старался доставить радость друго­му (приготовил его любимое блюдо, купил билеты в те­атр, подготовил ужин для двоих или т. п.) У партнера «Б» в этот день было очень много неприятностей на рабо­те. Кроме того, «Б» никак не мог влезть в транспорт и пришел немного позже, чем ожидалось. «Б» не звонил «А», поскольку поблизости не было телефона, и поэтому он ничего не знает о планах партнера.

«А» обижен и разозлен. «Б» раздражен, очень устал после трудного дня и дороги домой.

Попытайтесь понять партнера и разыграть ситуацию. Выражайте свои чувства и попытайтесь найти удовлетво­рительное решение конфликта. Начните с того момента, когда «Б» подходит, к дверям. Игра должна длиться от трех до пяти минут.

Анализ ситуации проводится с учетом нескольких мо­ментов:

• Каким образом участники выражали свои чувства?

• Как они использовали выразительные движения для подкрепления своих чувств?

В заключение упражнения участники обсуждают пра­вила выражения и восприятия злости.

Правила выражения злости и восприятия злости.

1. Злость не нужно скрывать, она должна находить кон­груэнтное выражение, агрессивных нападок не требуется.

2. Определенная некорректность взаимно допускает­ся, но не принимается во внимание (редукция обиды).

3. Избегать чрезмерных извинений за испытываемые чувства.

4. Последовательность: сначала точное выражение чувств, затем обоснование, сначала важнейшая инфор­мация, затем дополнительная информация.

5. Претензии к конкретному поведению, событиям, ошибкам понимания, а не вообще к личности партнера.

6. Избегать генерализации (вообще, никогда и т. п.).

7. Прошлое и будущее оставлять в стороне.

8. Точное описание собственного восприятия ситуации, обстоятельств, слов, которые вызвали злость.

9. При этом признавать право собеседника противопо­ставить этому собственное восприятие, желательно так­ же исправлять ошибочное восприятие источника, устра­нять недопонимание.

10. Подсчет возможных ошибок восприятия.

11. Проведение обсуждения проблемы, в котором, возможно, вместо злости, желаний, просьб, требований бу­дут предложены новые решения конфликта в будущем.

Правильное восприятие злости.

1. Перефразируйте то, что говорит партнер (обеспече­ние лучшего взаимопонимания).

2. Не допускайте принижения значимости чувств или личности партнера.

3. Примите и поймите злость на основе услышанной информации.

4. Информацию всегда можно поставить под сомне­ние, если она противоречит собственной информации, вос­приятию.

5. Можно перенести разговор, можно перейти к выра­жению собственной злости, если стиль партнера очень раздражает.

6. Самое важное показать, что вы принимаете партне­ра, но что сами имеете право на собственную точку зре­ния, которая может отличаться от его воззрений.

Общая цель не выиграть в споре, а закончить его и вступить в конструктивный разговор.

Беседа «Уверенное, неуверенное и агрессивное повеление»

Любая проблемная ситуация требует от нас уверенно­го поведения, в том числе и уверенного выражения чувств. Однако нужно сказать, что часто вместо уверенного пове­дения мы используем модели неуверенного поведения и агрессивного поведения (см. табл. 2).

Таблица 2

Неуверенное поведение	Агрессивное поведение
Жестикуляция
Судорожная или вообще отсутствует, беспокойные руки или руки спрятанные за спину.	Угрожающая, размахивает руками, сжатые кулаки, стучит дверьми.
Голос
Тихий, нерешительный, шепот, дрожь в голосе, громкость колеблется от тихого до совсем тихого.	Крикливый, истошный, вопли, частые смены громкости.
Мимика
Нервная дрожь мускулов лица, губы почти неподвижны, движения скованы, лицо бледное, краснеет пятнами.	Очень напряженная, мрачная, иска­женная, глаза прищуренные, стиснутые губы, кровь приливает к лицу.
Контакт глаз
Взгляд в потолок, в пол, мимо партнера, «внутрь себя».	Пристальный, направленный на партнера взгляд, сверлящий, ненавистный.
Положение тела
Угнетенное, подавленное, дрожь в коленях, положение «на краюшке стула».	Корпус подан вперед, подвижность, неспокойно сидит на стуле.
Содержание речи
Неопределенная формулировка требо­ваний, излишние обоснования, пояс­нения и объяснения, чрезмерная податливость, отрицание собственных прав.	Оскорбительные формулировки, отсут­ствие обоснований, неготовность к компромиссам, отрицание прав других.

В результате того, что мы узнали на предыдущем и этом занятии, попробуем определить ситуации уверенного, не­уверенного и агрессивного поведения. Ведущий приводит пример ситуаций, отражающих данные виды поведения.

Упражнение 4. Актуальная ситуация (с видеозаписью) (40 мин)

Сейчас пусть каждый вспомнит ситуацию из собствен­ного опыта, когда он испытывал затруднения в общении, связанные либо с невозможностью выразить свои чувства, либо с отсутствием навыков уверенного поведения и т. п.

После того как участники выскажутся, выбирается ситуация наиболее интересная, которая разыгрывается участниками.

В обсуждении учитывается, как пользовались усвоен­ными правилами участники ситуации, какие средства не­вербального общения ими использовались. Насколько они были эффективны.

Упражнение 5. «Чемодан»

Цель: стимулирование взаимного доверия в группе, более глубокого самопознания, самораскрытия.

Описание упражнения. Все участники садятся по кру­гу. Наша работа подходит к концу. Мы расстаемся. Од­нако, перед тем как разъехаться, соберем «чемодан». Мы работали вместе, поэтому и собирать «чемодан» для каж­дого будем вместе. Содержимое «чемодана» будет особым. Так как мы занимались проблемами общения, туда мы «положим» то, что каждому из нас помогает в общении, и то, что мешает, «Чемодан* мы будем собирать в отсут­ствие человека, а когда мы закончим, то мы пригласим его и вручим «чемодан». Он должен его взять и унести с собой, не задавая вопросов.

Собирая «чемодан», мы будем придерживаться неко­торых правил:

• В «чемодан» надо «положить» одинаковое количество помогающих и мешающих качеств.

• Каждое качество будет укладываться в «чемодан» только с согласия группы. Если кто-нибудь из нас, хотя бы один, не согласен, то группа может попы­таться его убедить в правильности своего решения, а если это не удастся сделать, качество в «чемодан» не «кладется».

• «Положить» в «чемодан» можно только те качества, которые проявились в ходе работы в группе.

• «Положить» в «чемодан» можно только те качества, которые поддаются коррекции.

Руководить сбором «чемодана» будет каждый из нас по очереди. Просьба не забывать те правила, о которых мы говорили.

Тренер может предложить использовать для времен­ного ориентира опыт обсуждения качеств участника, ко­торому первому собирают «чемодан». Переходить к об­суждению качеств следует только тогда, когда руководи­тель сбора «чемодана» выслушает предложения. Во вре­мя сбора «чемоданов» тренер сидит за кругом.

Для того чтобы сделать эту ситуацию более доброжела­тельной, не вызывающей обиды участников, не следует разрешать вручать собранный «чемодан» в виде записи.

При планировании работы группы в последний день тренер должен учесть, что на сбор «чемодана» в таком варианте уходит много времени: в среднем по 20 минут на каждого участника группы.

В заключение работы группы участникам предлагает­ся ответить на вопросы анкеты.

Анкета оценки эффективности группы

1. Какое влияние на вашу жизнь оказала работа в группе?

2. Какие основные моменты работы группы можете назвать?

3. Что конкретно узнали о себе в группе:

а) об образе своей жизни?

б) о своих основных жизненных установках?

в) о своих отношениях с другими?

4. Какие изменения в своей жизни хотя бы частично связываете с участием в группе?

5. С какими проблемами столкнулись, когда пытались применить в жизни решения, найденные в группе?

6. Какие вопросы задаете себе после окончания рабо­ты группы?

4. Какое влияние оказало ваше участие в группе на близких и значимых для вас людей?

5. Что хотели бы сказать о терапевте группы и его стиле работы?

6. Что в поведении терапевта помогало вам лучше понять себя и искать решение своих проблем?

10. Что в поведении терапевта мешало вам добиваться своих целей в группе?

11. Какие отрицательные последствия вы связываете с участием в группе?

12. Какой фразой смогли бы высказать то, что значит для вас группа?