4.Условие эффективности:

а) нестандартный подход, так как одинаковых случа­ев не бывает;

б) ориентация на понимание, то есть говорить на язы­ке клиента;

в)ориентация на установки клиента;

г)использование рекомендаций и директив исключи­тельно для определенных ситуаций; форма рекоменда­ции должна быть нейтральной, из которой выводы дол­жен сделать сам клиент;

д)избежание излишней оригинальности, то есть ис­пользование проверенных и целесообразных методов;

е)формирование доверительных отношений всеми воз­можными способами;

ж)поддержание мотивации долговременной работы:

• предупреждение в начале первой беседы о целесообраз­ности повторных встреч;

• фиксирование внимания на положительном эффекте уже на первой встрече;

• форму­лирование нерешенных задач, которые предстоит решить в дальнейшем;

• ориентация на постепенность изменений;

• формирование положительного эмоционального отноше­ния к консультации.

5.Психологическое посредничество, то есть позиция «третейского судьи» для помощи сторонам нахождения, компромисса.

6. Неманипулятивный подход — стимуляция клиен­та к принятию собственного решения. Директивная мо­дель психологической помощи придерживается другой точки зрения, но недирективная модель ближе к основ­ной идеи консультации, заключающейся в развитии кли­ентом своих психологических потенций.

7. Принцип безоценочного принятия, когда «психо­лог и его клиент сливаются в одно психическое целое».

8. Принцип профессионализма — адекватное формиро­вание психологической задачи и несоздавание у клиента иллюзий своего (психолога) всемогущества. Необходимо переориентировать запрос в сторону возможного, а если надо, раскрыть компенсаторные возможности человека и т. д.

9. Ориентация клиента на самого себя. Локус конт­роля должен быть внутренний, а не внешний.

10.Фиксирование результатов консультации, что помогает лучше анализировать проблему, концентриро­ваться на нюансах, учит психолога профессиональной са­морефлексии.

2. Специфика профессиональной позиции психолога-консультанта в организации

Консультирование охватывает достаточно широкий круг психологических проблем. В любой сфере, в кото­рой используются психологические знания, в той или иной мере применяется консультирование как одна из форм работы. Не является исключением и область орга­низационной психологии, психологии менеджмента. Консультирование включает в себя профконсультирование (проводимое при отборе кадров и приеме на работу), промышленное консультирование, консультирование ру­ководителей и др. Зачастую такое консультирование на­зывают деловым консультированием, предполагая, что речь идет о консультировании как отдельных сотрудни­ков предприятия, так и организации в целом. В различ­ных исследованиях отмечается¹, что основной функцией психолога-консультанта, независимо от специфики его консультирования является предоставление клиенту не­обходимой психологической информации, стимулирова­ние его активности работы над собой. При этом деловое консультирование предполагает, что клиентом может выступать как отдельная личность (сотрудник, руково­дитель предприятия), так и организация в целом.

Как отмечает Ф. С. Исмагилова¹, деятельность, содер­жание которой связано с проведением делового консуль­тирования, предъявляет определенные требования к лич­ности специалиста. Деловое консультирование осуществ­ляется в форме непосредственного взаимодействия консуль­танта с клиентом (если речь идет о предприятии в целом, то взаимодействие осуществляется с руководством пред­приятия, топ менеджерами), в ходе которого часто затра­гиваются жизненно и личностно важные для клиента воп­росы. Все это определяет высокую значимость для кон­сультанта профессиональных этических норм, которые наряду с документальными предписаниями регулируют его профессиональное поведение. Нужно подчеркнуть, что эти­ческие нормы, разработанные для психолога-консультан­та любой организации, достаточно универсальны.

В частности, этические принципы профконсультанта в организации включают:

• компетентность;

• конфиденциальность;

• сотрудничество с клиентом, поддержку его активности;

• лояльность по отношению к клиенту;

• лояльность по отношению к коллегам.

Основными принципами деятельности психологов, проводящих консультирование в рамках организации, можно считать следующие²:

• научность, заключающуюся в изучении сущности, зако­номерностей развития теории и практики профессиональ­ного консультирования с учетом психолого-педагогичес­ких, психофизиологических, медицинских, социально-экономических задач, решаемых в его процессе;

• гуманистическое отношение к личности консультируемого;

• понимание профессиональной консультации как совме­стной деятельности консультанта и оптанта, основу которой составляют субъект-субъектные отношения;

• ориентация на приоритетность интересов, потребнос­тей, желаний личности по сравнению с запросами обще­ства на специалистов высокой квалификации;

• активизация самостоятельности клиента в вопросах профессионального самоопределения;

• использование диагностического подхода с целью ана­лиза и прогноза профессионального развития консуль­тируемого;

• обучающий и формирующий характер профконсультационной деятельности;

• непрерывность повышения квалификации профконсультантов, их самосовершенствования и саморазвития.

¹ Шнейдер Л.В., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. Психологи­ческое консультирование.— М.: Ижица, 2002.— 224 с; Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. — Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001.— 224с, с. 20-26.

¹ Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультиро­вания. — М.: Издательство Московского психолого-социаль­ного института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

² Там же.

В большинстве исследований (Р.С. Немов, Ф.С. Исмагилова, М.Ю. Шейнис) отмечается, что для делового кон­сультирования лучше всего подходит деловая обстанов­ка, в которой проводится работа психолога-консультанта с клиентом, а также деловой характер взаимоотношений между ними. Это, в частности, означает следующее¹.

Во-первых, такое консультирование лучше всего про­водить непосредственно на рабочем месте клиента и в при­вычной для него деловой обстановке. Тогда ему легче бу­дет понять и практически выполнить, здесь и теперь, ре­комендации, полученные от психолога-консультанта. Са­мому же консультанту нахождение в обычной деловой атмосфере вместе с клиентом поможет лучше разобрать­ся в сути проблемы, волнующей клиента, и найти наибо­лее правильное ее решение.

Во-вторых, в практике проведения делового консуль­тирования сам психолог-консультант должен вести себя как деловой человек. Тогда клиент сможет многому на­учиться на его личном примере.

В-третьих, деловое поведение психолога-консультанта, несомненно, повысит доверие к нему со стороны клиента.

Наконец, в-четвертых, деловой подход к проведению психологического консультирования означает, что еще до начала консультации с клиентом должны быть полно­стью оговорены ее условия: время, место, ожидаемые ре­зультаты, стоимость и т. п.

¹ Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

В процессе делового консультирования можно выделить две основные фазы и соответствующие им подфазы¹.

Фаза 1: предполагает определение цели и проблемы клиента, четкую формулировку его запроса и включает следующие подфазы:

1. установление отношений взаимопонимания между психологом и клиентом, включая определение ответствен­ности того и другого;

2. получение информации о клиенте (для лучшего по­нимания клиента);

3. анализ информации о клиенте и соотнесение этой информации с целями и проблемами;

4. выводы, вынесение консультационного диагноза.

Фаза 2: достижение целей консультации или решение проблем клиента, что предполагает две подфазы:

1. вмешательства психолога, выбранные на основе диагноза;

2. оценка использованных вмешательств.

Эффективность консультативного процесса связыва­ют, как правило, с личностным продвижением и ростом. Если говорить об организации в целом, то, соответствен­но, консультирование должно приводить к повышению про­мышленной эффективности предприятия. Эффективность проведения делового консультирования может зависеть от того, какую позицию занимает психолог-консультант. Консультант может занять в ситуации общения одну из следующих позиций:

- быть внутри ситуации,

- быть вне ситуации.

Процесс психокоррекции будет более эффек­тивным, если консультант владеет конкретными факта­ми, так как это позволяет ему увидеть ситуацию изнутри. Представляя себя на месте клиента, консультант сможет понять, почему клиент поступил именно так, что побуди­ло его к подобным действиям, какие из возможных вари­антов выбора ему лучше предложить в данной профессио­нальной ситуации.

¹ Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультиро­вания. — М.: Издательство Московского психолого-соци­ального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

В то же время пребывание в позиции внутри ситуации имеет свои издержки:

• у консультанта ограничиваются возможности объек­тивной оценки ситуации, ослабевает эффект «взгляда со стороны»;

• у консультанта, сопереживающего клиенту (например сильно расстроенному из-за потери работы и ее безуспешных поисков), может возникнуть синдром «эмо­ционального сгорания», то есть наступить эмоциональ­ное и нервное истощение.

Если консультант занимает отстраненную позицию, сохраняя ее даже в моменты сильных эмоциональных пе­реживаний клиента, то тем самым он сохраняет способ­ность к объективной оценке ситуации и предохраняет себя от эмоциональных перегрузок.

М.Ю. Шейнис отмечает, что психолог, работающий в сфере делового консультирования руководства и персонала предприятий (организаций), достаточно сильно отличается от обычного психолога-консультанта. В связи с этим мож­но выделить две основные цели бизнес-консультации¹.

Первая цель — попытка разбудить внутренние резервы человека и подтолкнуть их реализацию в нужном направ­лении.

Вторая, не менее важная цель — на основе полной и достоверной информации о социальных процессах в струк­турных подразделениях помочь руководителю разработать полномасштабную кадровую стратегию предприятия.

¹ Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации, мара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001. — 224 с.

В связи с обозначенными целями М.Ю. Шейнис выде­ляет два вида или направления бизнес-консультирования¹:

• личностно (клинически) ориентированное (ориенти­ровано на улучшение экономических показателей пред­приятия через индивидуальную работу психолога с от­дельными сотрудниками);

• социально-организационное (ориентировано на улучше­ние экономических показателей предприятия путем влияния на каждого отдельного сотрудника, через усо­вершенствование организационной структуры и кад­ровой политики в целом).

Практический психолог на предприятии (в организа­ции) использует оба направления, отдавая преимущество той или иной форме, исходя из специфики предприятия и тех проблем, решения которых от него ждут.

Рассмотрим каждое из этих направлений, выделив специфику консультативной работы психолога в лично­стно ориентированном и в социально-организационном направлении.