Должностная инструкция консультанта телефона доверия

1. Общие положения

Должность консультанта службы Телефон Доверия вводится в штатное расписание Центра Психолого-педагогической помощи населению для оказания экстренной психологической помощи по телефону различным категориям, социальным и возрастным группам населения
Консультант службы Телефон Доверия назначается и увольняется приказом директора Центра психолого-педагогической помощи.
Консультант службы Телефон Доверия подчиняется непосредственно заведующему отделением экстренной психологической помощи по телефону, занимающемуся организацией работы службы
Режим работы консультанта 8 часов, из них 6 часов — непосредственно телефонное консультирование (в том числе участие в супервизорской работе — 2 часа) и 2 часа — методическая работа (работа с методической литературой, участие в семинарах, обучающих группах, подготовка тематических тренингов для других консультантов, участие в рекламной деятельности службы).

2. Должностные обязанности

2.1. Консультант службы Телефон Доверия оказывает экстренную психологическую помощь по телефону лицам, находящимся в кризисной ситуации; сообщает необходимую информацию; фиксирует все обращения в журнале и статистическом листке согласно кодификатору.

Консультант службы Телефон Доверия обязан соблюдать правила внутреннего распорядка в соответствии с Кодексом Телефона Доверия.
Консультант службы Телефон Доверия обязан один раз в месяц проконсультироваться у психолога в целях психогигиены.

3. Предъявляемые требования

3.1. Консультант службы Телефон Доверия должен знать:

основы трудового законодательства;
нормативные документы, действующие в службе;
основы психологии;
методические материалы по оказанию экстренной психологической помощи по телефону;
координаты государственных, социальных, специальных учреждений для направления обратившихся.

Консультант службы Телефон Доверия должен владеть навыками, применяемыми в работе: активное слушание, обратная связь и др.
Консультант службы Телефон Доверия стремится к саморазвитию, расширению знаний и общего кругозора, совершенствует свои навыки и умения телефонного консультирования.
Консультант принимает участие в создании и распространении рекламных материалов службы.

4. Имеет право

Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности и деятельности службы Телефон Доверия
Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и нести за них ответственность.
Выносить возникшие у него проблемы работы с абонентами на любое ближайшее общее собрание сотрудников.

5. Квалификационные требования

Консультант службы Телефон Доверия оказывает психологическую помощь всем категориям населения, в том числе наиболее сложным (безработные, семьи «групп риска», несовершеннолетние с девиантным поведением; лица, страдающие психическими заболеваниями, алкоголизмом, наркоманией, склонные к суициду), поэтому:

5.1. К работе на Телефоне Доверия может приступить консультант (независимо от образования), прошедший специальную программу подготовки телефонных консультантов (100 часов) и стажировку с опытным консультантом (не менее 20 часов).

5.2. Требования по разрядам оплаты: 11 разряд — средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование без предъявления требований к стажу работы. 12 разряд — средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование и стаж работы по профилю не менее 1 года или неоконченное высшее или высшее образование по специальности «Психолог» или «Практический психолог» без предъявления требований к стажу. 13 разряд — средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет или неоконченное высшее или высшее образование по специальности «Психолог» или «Практический психолог» и стаж работы по профилю не менее 1 года.

Приложение В. Перечень методик психологической оценки профессиональной приголности¹

№ занятий и методик	Наименование	Направленность
1	2	3
1. Восприятие
1.1.	«Шкалы приборов»	Зрительное восприятие показаний приборов с разной оцифровкой и калибровкой
1.2.	«Глазомер»	Точность зрительного восприятия угловых размеров
1.3.	«Восприятие времени»	Чувство времени, длительности явления
2. Пространственное представление
2.1.	«Компасы»	Способность оперировать пространственными представлениями
2.2.	«Часы»	Способность ориентироваться в пространстве
3. Память
3.1.	«Память на числа»	Объем кратковременной памяти
3.2.	«Воспроизведение текстов»	Объем смысловой памяти, сообразительность, общеобразовательная подготовленность
3.3.	«Заучивание пятнадцати слов»	Объем слуховой памяти, эмоциональная реакция на ошибки
3.4.	«Шкалы»	Объем оперативной памяти
3.5.	«Оперативная память»	Объем оперативной памяти
4. Внимание
4.1.	«Расстановка чисел»	Распределение и переключение внимания
4.2.	«Выявление слов»	Распределение и устойчивость внимания, избирательность восприятия
4.3.	«Отыскивание чисел с переключением»	Объем, распределение, переключение внимания, объем оперативной памяти
4.4.	«Перепутанные линии»	Концентрация и устойчивость внимания
4.5.	«Корректурная проба»	Распределение и устойчивость внимания, избирательность зрительного восприятия
5. Мышление
5.1.	«Сложение чисел с переключением»				Репродуктивное мышление, переключение внимания, объем оперативной памяти, умственная работоспособность
5.2.	«Установление закономерностей»				Активность, гибкость мышления, объем оперативной памяти
5.3.	«Количественные отношения»				Логические умозаключения
5.4.	«Сложные аналогии»				Понимание логических отношений и выделение абстрактных связей
5.5.	«Числовые ряды»				Логические особенности математического мышления
5.6.	«Сравнение понятий»				Понятийное мышление
5.7.	«Ассоциативный эксперимент»				Ассоциативное мышление (содержательность, избирательность, направленность, скорость образования ассоциаций)
6. Психомоторика
6.1.	«Сенсомоторная реакция на световой раздражитель»				Скорость и точность реакции, способность к вероятностному прогнозированию, сила процессов возбуждения и торможения, подвижность основных нервных процессов
6.2.	«Теппинг-тест»				Темп, ритм, устойчивость простого моторного действия
6.3.	«Треморометрия»				Сенсомоторная координация движений кистью руки
6.4.	«Реакция на движущийся объект — РДО»				Скорость и точность реакции на пространственно-временной стимул
7. Свойства личности
7.1.	«Личностный дифференциал»				Свойства личности, ее самосознание, межличностные отношения
7.2.	Опросник «Мини-мульт»				Свойства личности: ипохондрия, депрессия, истерия, психопатия, параноидальность, психастения, шизоидность, гипомания
7.3.	Опросник К. Леонгарда- Г. Шмишека				Акцентуации личности
7.4.	«Шкала самооценки личностной тревожности» Д. Тейлора				Уровень тревожности
7,5.	«Шкала оценки уровня реактивной (ситуативной) и личностной тревожности»				Уровень тревожности как состояние (в конкретной ситуации) и как характеристика человека
7.6.	«Самооценка силы воли»				Обобщенная характеристика проявления силы воли
7.7.	«Самооценка терпеливости»				Терпеливость как личностная характеристика
7.8.	«Оценка своей настойчивости»				Склонность доводить начатое дело до конца
7.9.	«Оценка своего упорства»				Упорство как черта личности и волевое качество
7.10.	«Измерение рациональности»				Способности личности, определяющие способ принятия решения или способ выбора цели '
7.11.	«Измерение ригидности»				Тенденция сохранения установок, стереотипов, способов мышления, неспособность изменить программу поведения и личную точку зрения
7.12.	«Самооценка способности к саморазвитию»				Стремление к постоянному личностному росту
7.13.	«Самооценка экстравертности, ригидности и тревожности»				Экстериоризация динамики характера, импульсивность, непостоянство поведения, выраженность эмоций
7.14.	«Диагностика агрессии»				Физическая, вербальная, косвенная агрессия, негативизм, подозрительность, обида
7.15.	«Тест Люшера»				Профессиональная направленность, настроение, функциональное состояние, черты личности
7.16.	Индивидуально-типологический опросник — ИТО»				Экстраверсия—интроверсия, лидерство, конформность, конфликтность, коммуникативность, агрессивность, ригидность, тревожность, социальная активность— пассивность
7.17.	«Тест Кэттелла (16 PF-опросник)»				Общительность, интеллект, эмоциональная устойчивость, экспрессивность, подверженность чувствам, робость, чувствительность, доверчивость, воображение, дипломатичность, конформизм, консерватизм, самоконтроль, напряженность
7.18.	« Стандартизированный метод исследования личности — СМИЛ»				Характерологические особенности личности, тип реакции на стресс, адаптивные и компенсаторные возможности индивида, особенности поведения в межличностных отношениях, социальная направленность, психическое состояние
8. Темперамент
8.1.	'Тест-опросник Г. Айзенка (ЕР1)»				Экстраверсия—интроверсия, нейротизм
8.2.	«Личностный опросник Я.Стреляу»				Сила нервных процессов по возбуждению-торможению и подвижности
8.3.	«Самооценка структуры темперамента»				Экстраверсия-интроверсия, ригидность-пластичность, возбудимость-уравновешенность, темп реакций, активность
1	2				3
8.4.	«Опросник структуры темперамента В.М. Русалова (ОСТ)»				Эргичность, пластичность, темп, скорость, эмоциональность
9. Потребности, мотивация, склонности, интересы
9.1.	«Ориентационная анкета»				Направленность на себя, на общение, надело
9.2.	«Ценностные ориентации» М. Рокича				Терминальные и инструментальные ценности
9.3.	«Определение предпочтительного типа будущей профессии»				Типы: «человек-природа», «человек-техника», «человек-человек», «человек-знаковая система», «человек-художественный образ»
9.4.	«Дифференциально-диагностический опросник (ДДО)»				Предпочтения по типам профессий
9.5.	«Сфера профессиональных предпочтений — опросник Йовайши»				Предпочтения по типам профессий
9.6.	« Профессиональная мотивация учащихся»				Мотивы профессиональной деятельности
9.7.	«Оценка уровня притязаний (структура мотивации)»				Мотивы, значимость результатов, волевые усилия, оценка достигнутых результатов, инициативность
9.8.	«Оценка потребности в достижении»				Настойчивость, стремление, неудовлетворенность в достижении результата
9.9.	«Оценка мотивации»				Стремление заслужить одобрение
9.10.	«Анкета интересов»				Интересы к различным сферам деятельности
9.11.	«Опросник Дж. Холланда»				Определение соответствия психологического типа личности сфере профессиональной деятельности
9.12.	«Незаконченные предложения»				Отношение к себе, к труду, к подчиненным, к будущему, к прошлому, к семье, страх и опасение и т. п.
9.13.	«Тенденция к риску»				Склонность к риску в условиях физической опасности
9.14.	«Исследование уровня субъективного контроля — УСК»				Интервальность—экстернальность в области достижений, производственных и семейных отношений
9.15.	«Определение профессиональной готовности — ОПГ»				Интересы и склонности человека (оценка своих возможностей, эмоционального отношения и желания заниматься определенным видом профессиональной деятельности
10. Характер
10.1.	«Свойства характера — опросник самооценки Т. Лири»				Доминирование, уверенность в себе, консерватизм, негативизм, уступчивость, зависимость, конформизм, отзывчивость
10.2.	«Самооценка характера»				Перечисление основных особенностей характера на основании выбора черт из 189, перечисленных в списке
11. Интеллектуальные способности
11.1.	«Тест структуры интеллекта (TS1) Р. Амтхауэра»			Структура интеллектуальных и профессиональных способностей
11.2.	«Тест возрастающей трудности — методика Равена»			Логичность мышления
11.3.	«Школьный тест умственного развития — ШТУР»			Общая осведомленность, установление аналогий, классификация, обобщение, установление закономерностей в числовых рядах
12. Психические состояния
12.1.	«Опросник САН»			Самочувствие, активность, настроение
12.2.	«Оценка нервно-психического напряжения»			Эмоциональное состояние, болевые ощущения, чувствительность, настроение, состояние систем организма и психики и т. п.
12.3.	«Анкета «Прогноз»			Нервно-психическая неустойчивость
12.4.	«Шкала депрессии»			Депрессивные состояния
12.5.	«Дифференциальная диагностика депрессивных состояний»			Степень выраженности депрессивных состояний (апатия, гипотимия, дисфория, тревога, страх и т. д.)
12.6.	«Оценка состояния тревожности и депрессии»			Степень выраженности тревожности и депрессии
12.7.	«Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации»			Степень стрессовой нагрузки
12.8.	«Диагностика уровня социальной фрустрированности»			Степень неудовлетворенности — удовлетворенности социальными достижениями в различных сферах жизнедеятельности
12.9.	«Диагностика уровня эмоционального «выгорания»			Механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (напряжение, резистенция, истощение)
12.10.	«Самооценка эмоционального состояния»			Спокойствие-тревожность, энергичность-усталость, приподнятость—подавленность, уверенность в себе — беспомощность
13 Межличностные отношения и групповые процессы
13.1.	«Диагностика межличностных отношений Т. Лири»		Типы отношения к окружающим: доминирование—подчинение, агрессивность— дружелюбие
13.2.	«Тип поведения в конфликтной ситуации»		Предрасположенность к конфликтному поведению
13.3.	Изучение привлекательности работы		Удовлетворенность, привлекательность условий и содержания работы и пожелания к ним (потребности, пожелания каждого члена трудового коллектива)
13.4.	«Оценка коммуникативных и организаторских склонностей — КОС»		Уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей, проявляемых в различных сферах деятельности, поведения и межличностного общения
13.5.	«Q-сортировка»		Представление человека о самом себе и оценка тенденций его поведения в группе
13.6.	«Определение индекса групповой сплоченности Сишара»		Определение сплоченности по параметрам оценки принадлежности к группе, взаимоотношений с членами и руководством группы, отношения к делу
13.7.	«Оценка психологических характеристик личности руководителя»		Проявление в деятельности интереса, осознанности целей, целеустремленности, избирательности, тактичности, действенности, требовательности, критичности, ответственности
13.8.	«Определение стиля руководства трудовым коллективом»		Выявление характера стиля: директивного, попустительского (либерального) или коллегиального
13.9.	«Социометрия»		Межличностные и межгрупповые отношения, социальное поведение людей в условиях групповой деятельности, социально-психологическая совместимость членов группы
13.10.	«Изучение социально-психологического климата в трудовом коллективе»		Выявление эмоционального, поведенческого и когнитивного компонентов отношений в коллективе

<<< < Предыдущая 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144145 / 149145 146 147 148 149 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
18.04.2015378.37 Кб110СОЦИОЛОГИЯ.doc
#
18.04.201523.17 Кб16социология.docx
#
18.04.2015999.38 Кб90СПЕЦПЕДАГОГИКА пособие.rtf
#
17.09.201934.07 Кб2спилбергер-ханин.docx
#
18.04.2015263.68 Кб18списки зачисленых.doc
#
22.03.20165.08 Mб1154Справочник психолога-консультанта организации. Истратова, Эксакусто.doc
#
18.04.201522.52 Кб25СТАСОНъ.docx
#
22.03.201626.68 Кб17Страны Латинской Америки в 19 веке.docx
#
20.11.2019218.74 Кб13Сугако.doc
#
18.04.201558.88 Кб226Суггестивная психотерапия (лекция).doc
#
18.04.201530.72 Кб18Судебная бухгалтерия - зачет.doc