Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ответы на вопросы билетов 1-40 1-40.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
20.09.2019
Размер:
1.05 Mб
Скачать

24. Интерактивная сторона общения. Технология установления контакта, поддержания и развития взаимопонимания.

Общение – сложный и многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной д-сти и включающий в себя обмен информации, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого чел-ка. Общение как взаимодействие - интерактивная сторона общения позволяет проанализировать организацию совместной д-сти. Нельзя путать понятия взаимодействие и коммуникация. Коммуникация организуется по поводу совместной д-сти для обмена информацией. Существуют описания структуры взаимодействия партнеров. Одно из них представлено в трансактном анализе- направлении, предлагающем регуляцию действий участников взаимодействия через: 1. регуляцию их позиций; 2. учет характера ситуации; 3. стиля взаимодействия. С позиции теории трансактного анализа каждый партнер может занимать одну из трех позиций, к-ые условно обозначены «Взрослый» позиции «хочу»+ «надо», «Ребенок» = позиции «хочу», «Родитель» = позиции «надо». Данные названия не связаны с с-льной ролью, а лишь П-ически описывают стратегию поведения, взаимодействия. В основе теории трасактного анализа Э Берна находятся различные эго состояния. В каждый момент времени чел-к пребывает в одном из трех эго-состояний, что и определяет его поведение. Каждое эго-состояние состоит из последовательности: мысль - переживание – действие. Эго-состояния:

Родитель может быть критическим (родитель хранит запреты, нормы, совокупность предрассудков), а может быть кормящее-заботливым.

Взрослый – здравая оценка реальности.

Ребенок имеет три вида: 1. приспосабливающееся состояние (ребенок повинуется, замыкается в себе, дуется, боится); 2. бунтарское состояние (на него оказывают влияние требования окружения, к-ые не соответствуют желаниям ребенка); 3. свободное состояние (ребенок естественен, нет следов влияния на него, он не о чем не заботиться, радуется, сердится, исследует мир).

Трансакт включает стимул и реакцию между двумя эго-состояниями, т.е. это любое общение минимум двух людей. Если чел-к грамотно прочитывает трансакт межл-тного общения, то легко понимает пути конструктивного диалога и причины помех. Формы трансактов: 1. параллельный трансакт- возникает между любыми парами эго-состояний; 2. перекрестный трансакт; 3. скрытый трансакт.

Различают три основных стиля д-сти- ритуальный, манипулятивный, гуманистический. Ритуальный стиль задан определенной культурой. Акт взаимодействия делится на компоненты: 1. позиция участников; 2. ситуация; 3. стиль общения. Все виды взаимодействия делятся попарно на два противоположных вида: 1. кооперация – конкуренция; 2. согласие –конфликты; 3. приспособление – оппозиция. Кооперация – это упорядочивание, суммирование сил участников. Средство соединения сил – это отн-я между участниками, их вклад в степень включения во взаимодействие. Самая ярка форма конкуренции –конфликт. Схема конфликта в с-льной П-ии включает следующие характеристики (по Л.А. Петровскому): структура конфликта; динамики; функции: типологии. Структура конфликта состоит из конфликтной ситуации, позиции оппонентов, объекта конфликта, инцидента как пускового механизма, развития, завершения конфликта.