Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ответы на вопросы билетов 1-40 1-40.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
20.09.2019
Размер:
1.05 Mб
Скачать

9. Конфликты, типология конфликтов, структура, динамика, способы разрешения.

Конфликт - обострение отн-й, когда позиции и цели сторон становятся несовместимыми или воспринимаются таковыми. Выделяют стороны конфликта и участников. В качестве участников могут выступать люди (межл-тный конфликт), группы (межгрупповой), внутрил-тный конфликт. Рассматривается прежде всего межл-тный конфликт.

Образы конфликтной ситуации:

1. представления участников о самих себе;

2. представления о противнике;

3. представления участников о ситуации, в к-ой он протекает.

Образы представляют набор возможных действий, предпринимаемых сторонами. Действия сторон приобретают характер взаимодействия. Действия, учитывающие ответные реакции - стратегии.

Исходы конфликтных действий:

1. реальные - завершение конфликта

2. идеальные – представления чел-ка о том, как и чем завершится конфликт.

Динамика конфликта:

1. возникновение конфликтной ситуации. Возникает в тех случаях, когда стремление одного партнера к достижению желаемой им цели объективно препятствует достижению другим партнером желаемой им цели

2. осоз-е конфликтной ситуации. Конфликтное поведение порождает восприятие, понимание реальности как конфликтной. Обычно понимание ситуации в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объективного противоречия интересов, стремлений. Но нередко конфликт возникает в случае, когда основа конфликта отсутствует. Возможны следующие варианты отн-й между идеальными картинами и реальностью:

  1. адекватно понятый конфликт - объективная конфликтная ситуация существует и стороны осознают ее адекватно;

  2. неадекватно понятый конфликт - объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ее как конфликтную, но с нек-ыми отклонениями от действительности;

  3. ложный конфликт - объективная конфликтная ситуация не существует, но участники воспринимают отн-я как конфликтные.

3. Переход к конфликтным действиям. Этот этап является первой открытой фазой. Основная цель - блокировать достижение противником его целей. Конфликтное поведение не всегда является осоз-ем конфликта, оно может быть формой снятия напряжения. Взаимные конфликтные ситуации могут видоизменяться, менять свою первоначальную структуру, привнося новые стимулы к действию.

4. Разрешение конфликта возможно за счет преобразования самой объективной ситуации, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон. Возможно двоякое разрешение конфликта.

  1. Частичное - открытых конфликтных действий не предпринимают, но внутренне готовы к продолжению конфликта.

  2. Полное разрешение.

Функции конфликта:

1. деструктивная – участие в конфликте как П-ический дискомфорт. В группе нарушена коммуникация. Нарушение Л отличается расширением и вовлечением;

2. конструктивная - выступает как источник нововведений в группе, как источник стабилизации отн-й в группе.

Типология конфликта (Дойч):

1. подлинный конфликт- аналог понятому конфликту;

2. случайный или условный конфликт - зависит от легко изменяющихся обстоятельств, но этот факт сторонами не осознается;

3. смешанный- существует явный конфликт, но за ним лежит более глубокий;

4. неверно приписанный конфликт - ошибочные проблемы, ошибочно воспринимаемые сторонами проблемы;

5. латентный конфликт - должен произойти, но не происходит, т.к. не осознается как конфликт;

6. ложный - отсутствуют объективные основания для конфликта;

7. привычный конфликт - устойчивые противоречия, ритуал, привычка;

8. прогрессирующий - протекает в адаптации чел-ка друг к другу.

Способы разрешения конфликтов: 1. прямой метод - участие третьего чел-ка; 2. косвенный метод- участие П-а. Манипуляция - скрытое побуждение к определенным действиям. Манипулятор подменяет наши потребности своими незаметно от нас. Играет на инструменте наших чувств. Причины манипуляции- наши скрытые страхи, МЫ с позиции не субъекта, а объекта. Техники манипулировании: 1. информационный диалог; бесконечное уточнение; 3. соглашение с частью; 4. многократное повторение; 5. козырная карта.