Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ответы на вопросы билетов 1-40 1-40.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
20.09.2019
Размер:
1.05 Mб
Скачать

12. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Коммуникативные барьеры и их преодоление. Техники активного слушания.

В процессе общения: коммуникатор - тот, кто передает информацию; сообщение, текст- то, что передается; канал - как осуществляется передача; реципиент- тот, кому сообщается информация; эффективность- то, с каким эффектом проходит общение.

К средствам коммуникативного общения относятся невербальные и вербальные:

  1. кинесические средства, зрительно воспринимаемые движения другого ч-а, выполняющие выразительно – регулятивную функцию в общении. Структура кинесики:

    1. мимика – радость, удивление, печаль, страх, гнев, отвращение (по ней определяется эм-ное состояние индивида);

    2. взгляд, визуальный контакт – отражает эм-ное состояние чел-ка, свидетельствует о расположенности к общению;

    3. поза – положение чел-ского тела во время общения. Она определяет статус чел-ка (чем выше статус, тем непринужденнее поза), по позе можно судить о закрытости или расположенности к общению;

    4. жесты – разнообразные движения рук и головы. Жестикуляция характеризуется интенсивностью, к-ая зависит от нац.культуры и эм-ного состояния;

    5. походка – стиль передвижения, по к-ому легко распознать эм-ное состояние.;

  1. средства общения, связанные с голосом :

1. просидика – общее название ритмико-интонационных сторон речи (высота, тембр голоса, громкость голосового тона, скорость речи, сила ударения);

2. экстралингвистика - включение в речь пауз, плача, кашля, смеха, вздохов.

  1. такесические средства – тактильное воздействие - динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуев (биологически необходимая форма общения) Использование данных средств зависит от следующих факторов: 1 статус общающихся сторон; 2. возраст; 3. пол; 4. степень знакомства; 5. нац.обычаи, традиции.

4) проксемические средства – пространственная ориентация – ориентация партнеров в момент общения, дистанция между ними (определяется культурными и нац.факторами. Нормы пространственного общения:

1. интимное общение – 0-45 см- общение близких людей;

2. персональное -45-120 см- общение со знакомыми;

3. с-льное – 120-400 см.- официальное общение;

4. публичное-400-750 см.- выступление перед аудиторией.

Проксемика учитывает ориентацию на угол общения - поворот тела, носка ноги в направлении партнера или от него (направление мыслей), позиции общающихся сторон за столом.

Вербальные средства общения – передача информации при помощи языка. При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации. Этапы процесса: 1. оформление возникшей идеи во внутренней речи (100% информации); 2. перевод внутренней речи во внешнюю (сказано 80% информации); 3. слуховое восприятие информации (70%); 4. осмысление услышанного (понято 60% информации); 5. осталось в памяти (24% информации).

Коммуникативные барьеры- это препятствия на пути адекватной передачи информации:

1. информационно-дефицитный – механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность;

2. замещающее –искажающий барьер –придание полученной информации иного значения, чаще возникает, когда передача идет через несколько ч- –ретрансляторов;

3. фонетическое непонимание – разные языки, диалекты общения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи;

4. семантический (смысловой) барьер- различия в системах значение участников общения (жаргон, сленг, цитаты, обороты речи);

5. стилистический барьер – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения (или стиля речи и П-ической ситуации);

6. логический барьер- логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская логика);

7. с-льно-культурные различия – с-льные, полит., религиоз., профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента.