10.5. Разработка регламентирующих документов

Регламентация маркетинговой деятельности на предприятии, в рамках общепринятых требований, должна быть отражена в положении о службе маркетинга, обязанности же ее сотрудников – в их должностных инструкциях. В этих документах четко описываются задачи, права, обязанности и ответственность самой структуры и всех ее сотрудников. Говоря иначе, регламентирующие документы призваны организовать возможность практической деятельности исполнителей в созданной структуре и обеспечить их работой. В специальной литературе полно образцов регламентирующих документов, на предприятии их тоже немало. Для возможной некоторой корректировки документов, имеющихся на предприятии, можно ознакомиться с содержанием этих типовых документов. Однако надо понимать, что многие важные характеристики предприятий существенно отличаются друг от друга, у каждого предприятия имеются свои отличия и особенности, поэтому при разработке регламентирующих документов, безусловно, следует их учитывать.

Что касается должностных инструкций, то их разработку (или корректировку) можно выполнить следующим образом [6]. Сначала менеджер сам составляет должностную инструкцию своему подчиненному (можно с использованием типовой должностной инструкции). Затем, не показывая ее подчиненному, он просит подчиненного разработать должностную инструкцию на самого себя. Затем следует сопоставление этих должностных инструкций и нахождение определенного консенсуса. Таким образом, подчиненный становится соучастником в разработке должностной инструкции для самого себя и, следовательно, ее он будет охотнее и точнее исполнять. Вот примерно так рекомендуется создавать службы маркетинга, если их создавать с «чистого листа». Безусловно, у каждого, давно работающего на рынке предприятия, существуют свои типовые регламентирующие документы. В них, несомненно, учтены его особенности и декларируемые ценности: социально - экономические, технологические, инновационные, культуры и этики. В случае же, если они работают неэффективно, то необходимо внести в них соответствующие изменения, повышающие их эффективность, причем, соответствующие корректировки непременно потребуются и в отношении их структур, и в отношении решаемых задач. Такое реформирование следует начинать с анализа причин и обстоятельств их появления, анализа кадрового состава и его соответствия решаемым задачам. Надо понимать, что маркетинг является не только одной из основных функций управления современным предприятием. Он выступает и в качестве фактора, формирующего его организационную культуру. Деятельность предприятия, организационная культура которого базируется на маркетинговых ценностях, должна быть направлена на потребителя. Другими словами, предприятие на рынке должно ориентироваться, прежде всего, на нужды потребителей и лишь во вторую очередь оглядываться на свои возможности в области технологий и менеджмента. Это означает, что надо ясно представлять, каким должно быть содержание маркетинговой деятельности предприятии.