10.2. Функции маркетинговой службы

Маркетинговая служба предприятия призвана обеспечить выполнение на предприятии всех функций маркетинговой деятельности и должна заниматься решением следующих задач. В типовом наборе они могут быть представлены в следующем виде [11], [23], [35].

1. Комплексное изучение рынка

• Постоянный мониторинг рынка и анализ всей внешней среды с целью определения возможных направлений развития предприятия в перспективе (т.е. исследование и анализ основных показателей рынка – емкость, конъюнктура, конкурентная среда и т.д.);

• Организация постоянного сбора, хранения и обработки данных о покупателях с целью выявления тенденций развития рынка и прогнозирования объема продаж в зависимости от состояния внешней среды и возможностей предприятия (изучение отношения потребителей к товару, предприятию, мотивы поведения, предпочтения и т.п.);

• Изучение деятельности конкурентов (маркетинговая политика, сильные и слабые стороны и т.д.);

• Определение «ключевых факторов успеха» и разработка комплекса маркетинговых усилий (комплекс маркетинга, маркетинг отношений);

• Разработка рыночных стратегий развития предприятия и планов конкретных действий по продвижению товаров на рынок (т.е. стратегических и оперативных планов, проведение анализа и контроля на целевых рынках);

2. Формирование продуктовой политики предприятия

• Определение номенклатуры товаров для производства, которые найдут сбыт на рынке, а также потребительных свойств этих товаров (т.е. разработка продуктовых линий и ассортимента товаров);

• Разработка товаров рыночной новизны (подготовка предложений по их разработке);

• Оценка состояния и повышение уровня конкурентоспособности товаров;

• Определение наступления стадии спада по морально устаревшим товарам и разработка рекомендаций по их выведению с рынка;

• Контроль осуществления технологических процессов и их корректировка в случае выявления отклонений, обеспечивающих снижение качества выпускаемой продукции и, как следствие, трудности сбыта;

3. Определение ценовой политики предприятия

• Выбор ценовой ориентации (либо ориентация на затраты, либо на спрос, либо на конкурентную среду);

• Разработка и обоснование конечных (рыночных) цен по ассортименту и маркам;

• Разработка системы стимулирующих цен.

4. Создание каналов распределения

• Формирование каналов распределения;

• Выбор торговых посредников;

• Анализ и прогноз объема и структур продаж;

• Разработка форм и методов реализации товаров;

5. Развитие коммуникационных связей предприятия с рынком

• Создание систем внешних коммуникаций, проведение рекламных кампаний, организация связей с общественностью (PR);

• Разработка мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОССТИС) и рекомендации по их выполнению;

• Участие в создании и развитии миссии предприятия, формирование и поддержание на высоком уровне его имиджа.

Содержание перечисленных задач, которые должны решаться специалистами маркетинговых служб носит общий характер. Поэтому каждая из них может быть трансформирована в соответствии со спецификой деятельности конкретного предприятия.