10) Оценка эффективности программы социального маркетинга.

Каждый шаг программы социального маркетинга необходимо отслеживать с целью выявления недостатков и неожиданных препятствий, что позволит подкорректировать программу на ходу. Оценка затрат и результатов помогут выбрать направление дальнейшей деятельности в области социального маркетинга и определить наиболее эффективный способ ее осуществления.

Поскольку социальный маркетинг это относительно новый подход, то немногие люди приобрели специальную подготовку для занятий социальным маркетингом. Большинство специалистов в этой области имеют опыт работы в здравоохранении, образовании, средствах массовой коммуникации, социальной политике и, в редких случаях, в маркетинге. Все они занимаются социальным маркетингом для того, чтобы оказывать людям более скоординированную, целенаправленную и эффективную помощь в применении новых моделей поведения[4].

23.3.Сбор средств как направление деятельности

некоммерческой организации

Сбор средств можно определить как деятельность по привлечению ресурсов, необходимых для достижения стоящих перед организацией целей. Для функционирования некоммерческой организации, необходимы следующие ресурсы:

- деньги;

- материалы и оборудование;

- люди;

- технологии;

- информация.

Для привлечения этих ресурсов некоммерческие организации могут использовать следующие источники:

- благотворительные фонды;

- бизнес;

- органы государственной власти и местного самоуправления;

- частных лиц.

Некоммерческая организация может привлекать средства на конкретную социальную программу; на административно-хозяйственные нужды; на капитальные нужды; для свободного использования; для формирования целевых благотворительных вкладов. Процесс привлечения средств состоит из следующих этапов:

1) определение потребности;

2) поиск источников финансирования;

3) обращение;

4) результат.

Некоммерческие организации могут использовать 3 различных подхода к привлечению средств:

- акцент на продукте. Идея данного подхода: «У нас есть хороший проект и люди должны его поддержать!» Как правило, сбором средств занимаются руководители организации, а доноры – их старые друзья или знакомые;

- акцент на продажах. Используя этот подход, некоммерческие организации придерживаются принципа: «Многие люди могут дать деньги. Мы должны найти их и убедить нам помочь». Сбором средств в этом случае занимаются специально подготовленные люди;

- акцент на потребностях. Используя этот подход, некоммерческие организации используют принцип: «Мы должны проанализировать наше положение на рынке, сконцентрироваться на тех донорах, чьи интересы совпадают с нашими, разработать программу по работе с донорами». Этот подход требует сегментации рынка пожертвований, оценки его потенциала, специальной подготовки персонала.

Теперь рассмотрим способы работы с разными группами доноров:

- работа с фондами. Фонд представляет собой некоммерческую организацию, учреждённую гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов, которая преследует социальные, благотворительные, культурные, образовательные или иные общественно полезные цели. Фонд может выделять гранты для реализации определённых проектов.

Грант – это средства, безвозмездно передаваемые фондом некоммерческой организации или частному лицу для выполнения определённого проекта. Основанием для выделения гранта является положительное решение экспертного совета фонда по вашей заявке. Зачастую организациям-заявителям отказывают из-за невыполнения ими ряда формальных требований: предлагаемый проект не подпадает под мандат грантового конкурса, заявка подана слишком поздно или прислана в головной офис, минуя региональный, не содержит всех требуемых фондом приложений или ее оформление не соответствует принятым стандартам и т.д. Телефонный звонок или встреча с менеджером фонда позволит избежать ошибок при составлении заявки, точно выполнить предъявляемые к ней требования. Некоторые фонды практикуют первоначальное обращение заявителя с письмом-запросом. И затем в случае положительного решения представляется готовая заявка. Письмо-запрос должно быть кратким (1-2 страницы), объяснять, почему вы обращаетесь именно в этот фонд, чем вызвана необходимость проведения данного проекта, в чем состоит проблема, содержать информацию о задачах, ожидаемых результатах, методах и стоимости проекта, убеждать, что именно ваша организация способна его реализовать[2];

- работа с коммерческими организациями. Некоммерческие организации могут использовать следующие формы сотрудничества с коммерческими организациями:

1) благотворительность;

2) промоушн;

3) частные пожертвования сотрудников коммерческих организаций, членов их семей, их друзей, пенсионеров;

4) использование труда сотрудников коммерческих организаций в работе некоммерческой организации;

5) другие.

При работе с коммерческими организациями целесообразно придерживаться следующего алгоритма:

1) отбор потенциальных спонсоров;

2) сбор информации о компании;

3) телефонный звонок в компанию для установления контактного лица;

4) отправление письма или факса в компанию с просьбой о встрече;

5) звонок контактному лицу для назначения встречи;

6) встреча с потенциальным донором;

7) заключение договора;

8) получение пожертвования;

9) выражение благодарности, предоставление отчета об использовании средств[1].

- работа с органами государственной власти и местного самоуправления. При работе с властями можно использовать те же способы, что и при работе с бизнесом и благотворительными фондами. В тоже время, взаимодействуя с органами государственной власти, необходимо учитывать несколько аспектов:

1. во властных структурах существуют определенные формальные процедуры, и работа с чиновниками требует времени и терпения;

2. существует недоверие к некоммерческим организациям. Для того, чтобы получить бюджетное финансирование необходимо для этого доказать свою надежность в нескольких совместных безбюджетных проектах;

3. во властных коридорах сложилось мнение, что некоммерческим организациям денег можно не давать. Здесь денежный вклад часто заменяет натуральный. В руках властей находится мощный ресурс – собственность, которую они могут предоставить на льготных условиях;

4. важно, чтобы совместно реализуемый проект выполнялся точно в срок, выделенные средства расходовались строго по назначению и после окончания проекта был представлен отчет;

• работа с частными лицами. Некоммерческие организации могут организовать сбор средств среди частных лиц следующими способами:

1) сбор средств «от дома к дому». Сборщики средств ходят от дома к дому, собирая пожертвования. Однако, этот способ требует предварительной подготовки. Сначала необходимо выбрать район, в котором будут собираться средства. Когда район выбран, необходимо разбить его на секторы и разделить между сборщиками. Затем нужно набрать сборщиков. Это могут быть как штатные сотрудники, так и добровольцы, на которых можно положиться. Когда люди набраны, необходимо снабдить их материалами, которые понадобятся им при сборе средств: конверты для пожертвований; бэйджи, удостоверяющие личность сборщика; печатные материалы об организации и проекте, на который собираются средства.

Логическое завершение всей работы – поблагодарить добровольцев, опубликовать в местной газете отчет по результатам кампании, поблагодарить доноров;

2) сбор средств на улице. Этот способ сбора средств мало чем отличается от предыдущего. Главное отличие – сборщики не передвигаются от дома к дому, а стоят в людных местах(в выходные дни, в праздники, в час пик, около парковки, кафе и т.д.). Сбор средств на улице также требует тщательной подготовки: выбор места, набор добровольцев, их инструктаж, обеспечение печатными материалами. По завершению кампании нужно также выразить благодарность, опубликовать отчет. Специфические требования предъявляются к ящику для сбора средств: он должен привлекать внимание, быть надежным и крепким;

3) сбор средств в торговых центрах. Отличается от предыдущего способа тем, что на его проведение требуется разрешение администрации торгового центра. Сбор средств в торговых центрах и супермаркетах даёт возможность представить ваш проект большому количеству людей. По завершению работы важно поблагодарить всех участников и заинтересованных лиц;

4) ящики для сбора средств. Такие ящики устанавливаются в людных местах и не требуют постоянного присмотра. Главное требование к ящику – надежность конструкции. Ящик необходимо снабдить материалами, представляющими проект и организацию. Как правило, данный способ применяется одновременно с кампанией по связям с общественностью;

5) сбор средств на определённых мероприятиях. Это менее распространенный способ, который требует знания календаря местных событий. Как правило, используется на частных вечеринках, благотворительных балах и т.д.;

6) регулярные пожертвования. При этом способе устанавливается небольшая сумма, которая жертвуется через определенные периоды времени (например, 1грн. раз в месяц после зарплаты). Сборщик работает с группой людей, частью которой он является. По истечению определённого срока деньги сдаются в организацию;

7) сбор вещей. Некоммерческие организации могут собирать вещи для следующих целей: сбор вещей для последующей перепродажи (марки, монеты и др.); сбор вещей для передачи нуждающимся (игрушки, вещи, продукты).

Используя тот или иной способ сбора средств, некоммерческие организации всегда должны стремиться к установлению партнёрских, доверительных отношений со своими донорами[2].