8) Мотивирование добровольцев и способы их удержания в организации.

Большую роль в удержании и мотивировании добровольцев играет существующая внутриорганизационная культура. Одной из ее составляющих являются определенные формальные и неформальные традиции:

- в организации отмечают дни рождения добровольцев;

- руководитель организации вовлечен в процесс взаимодействия с добровольцами;

- добровольца сразу же знакомят с организацией, с сотрудниками, с принятыми правилами;

- добровольцы участвуют во внерабочих мероприятиях, которые проводятся в организации, наравне с оплачиваемыми сотрудниками;

- в итоговом отчете отмечается вклад добровольцев;

- добровольцев поздравляют с Международным днем добровольцев;

9) оценка деятельности добровольцев и мероприятий, связанных с их деятельностью. При проведении оценки добровольческих программ организация может руководствоваться следующими критериями:

- объем выполненной добровольцами работы;

- количество повторных заявок от клиентов;

- время выполнения работы;

- приток новых добровольцев;

- сохранение «старых» добровольцев;

- видимый результат;

- участие в добровольческой деятельности популярных людей;

- узнаваемость организации/лидера в обществе;

- выполнение работы в соответствии с запросом;

- уровень профессионализма в работе;

- психологическое удовлетворение сотрудников организации от работы с добровольцами;

Таблица 25.1

Уровень компетенции и контролируемые показатели деятельности добровольца

Уровень / Показатель	Доброволец/ Самоконтроль	Коллега (оплачиваемый сотрудник или другой доброволец)	Координатор добровольцев	Руководитель организации	Клиент добровольца
Профессионализм в работе	Да	При определенных условиях	Да	Да	При определенных условиях
Эффективность	При определенных условиях	При определенных Условиях	Да	Да	Нет
Личные качества	Нет	При определенных условиях	Да	Да	При определенных условиях
Успех	При определенных условиях	При определенных условиях	Да	Да	При определенных условиях
Соблюдение правил	Да	Да	Да	Да	При определенных условиях
Достаточность стимулирования	Да	Нет	Да	Да	Нет
Необходимые для работы ресурсы	Да	При определенных условиях	Да	Да	При определенных условиях
Обратная связь	Да	Нет	Да	Да	Нет
Безопасность	Да	При определенных условиях	Да	Да	При определенных условиях
Конфликт интересов	При определенных условиях	При определенных Условиях	Да	Да	Нет
Постановка задачи	Нет	Нет	Да	Да	При определенных условиях
Ответственность за результат работы	Да	Нет	Да	При определенных условиях	Нет

В качестве инструмента оценки эффективности работы с добровольцами в организации можно использовать тест «Оценка эффективности добровольческих программ». В этом тесте A, B, C … - это критерии эффективности, а 1, 2, 3 … - это качественные показатели определённого критерия. Для определения общей оценки эффективности необходимо выбрать те критерии, которые являются наиболее характерными для организации, затем сложить порядковые номера выбранных показателей и разделить их на количество выбранных критериев. Например, шесть выбранных показателей с номерами 1; 2; 4; 3; 2;2 делятся на шесть, получаем в итоге – 2,33. Эта цифра и есть оценка эффективности работы с добровольцами по 5-балльной системе. Чем ближе цифра к пяти, тем с большей уверенностью можно говорить об успешности работы организации с добровольцами.