
- •Організація готельного господарства
- •Організація готельного господарства
- •Готельне господарство у дореволюційний період
- •2. Готельне господарство у післяреволюційний період
- •3. Розвиток готельної індустрії після Другої світової війни
- •4. Сучасний стан розвитку готельного господарства.
- •1. Державні і громадські органи регулювання туризму та готельного бізнесу в Україні.
- •2. Формування нормативно-правової бази туристської і готельної індустрії країни
- •1. Класифікація засобів розміщення
- •2. Типологія колективних і індивідуальних засобів розміщення
- •3. Загальні вимоги до засобів розміщення та їх послуг
- •4. Вимоги безпеки та охорони навколишнього середовища
- •Загальні вимоги до готельних підприємств в Україні
- •2. Вимоги до готелів відповідно категорії
- •1. Спеціалізовані туристичні готелі та заклади розміщення.
- •2. Курортні готелі і комплекси.
- •3. Готелі на короткий термін перебування
- •4. Готелі полегшеного типу.
- •5. Готелі для ділових людей.
- •6. Готелі для молоді.
- •7. Соціальні готелі.
- •1. Історія виникнення клубного відпочинку та системи таймшера
- •2. Терміни і визначення у сфері клубного відпочинку.
- •3. Концепція клубного відпочинку в режимі розділеного часу (таймшер)
- •4. Концепція клубного відпочинку в режимі реального часу
- •5. Види модулів в системі володіння відпочинком
- •6. Види клубів відпочинку
- •7. Вартість в системі володіння клубним відпочинком
- •8. Основні компанії з обміну відпочинком
- •9. Розвиток системи таймшеру в Україні.
- •1. Міжнародні готельні ланцюги на ринку готельних послуг.
- •2. Готельні мережі в Україні.
- •1. Основні етапи бронювання
- •2. Типи броні
- •3. Заявка на бронювання
- •4. Визначення наявності номерів для бронювання
- •5. Реєстрація попереднього замовлення.
- •6. Підтвердження бронювання
- •7. Виконання замовлення і складання звітів щодо бронювання.
- •8. Особливості бронювання груп.
- •1. Основні етапи реєстраційної діяльності
- •2. Передреєстраційна діяльність
- •3. Оформлення реєстраційного запису
- •4. Визначення номера і тарифу
- •5. Спрощені та прогресивні методи реєстрації
- •6. Методи оплати готельних послуг
- •7. Видача ключа і супровід гостя до номеру
- •Основні вимоги до готельних послуг
- •2. Надання побутових послуг
- •3. Розгляд скарг
- •1. Роль персоналу в системі безпеки
- •2. Контроль за ключами
- •3. Електронні замикаючі системи
- •4. Охорона грошових коштів і інших цінностей
- •5. Поведінка персоналу готелів в екстремальних умовах
- •1. Виписка з номера і оплата рахунку. Процедура від'їзду
- •2. Термінова реєстрація виїзду з готелю
- •1. Можливості автоматизованої системи.
- •2. Налаштування і підготовка системи до роботи
- •3. Операції з бронювання і реєстрації
- •4. Обслуговування клієнтів
- •5. Підготовка звітів.
- •1. Класифікація готельних номерів
- •2. Організація готельного номеру.
- •3. Особливості організації номеру для інвалідів
- •4. Види прибиральних робіт у номері та їх послідовність.
- •5. Прибирання санвузлів.
- •1. Прибиральні роботи у вестибюлях.
- •2. Прибиральні роботи в холах, вітальнях, коридорах, кімнатах покоївок.
- •3. Прибиральні роботи у санітарних вузлах загального користування.
- •1. Прибиральний інвентар
- •2. Професійна прибиральна техніка
- •4.3.3. Професійні хімічні засоби для очищення поверхонь
- •1. Підпорядкування служби харчування у складі готельного підприємства
- •2. Характеристика закладів ресторанного господарства при готелі.
- •3. Види меню, сніданків, прискорених форм обслуговування.
- •4. Автоматизація підприємств ресторанного господарства при готелі.
- •1. Організація роботи Room Service
- •2. Особливості складу меню для обслуговування у номері і функціонування міні-бару
- •3. Оснащення служби Room service
- •4. Підготовка до виконання замовлення та техніка обслуговування офіціанта у номері
- •1. Організація харчування іноземних туристів
- •2. Організація обслуговування конгресних заходів
- •3. Організація надання інших послуг з харчування
- •1. Умови успішної організації праці у готелі
- •2. Методи нормування праці
- •3. Продуктивність праці
- •4. Форми організація праці
- •5. Суміщення професій і спеціальностей, механізація праці
- •1. Сучасний стан розробки профільних вітчизняних професійних стандартів
- •2. Основні вимоги до посадової інструкції
- •3. Оформлення посадових інструкцій
- •Макет посадової інструкції
- •Список використаної і рекомендованої літератури
- •Електронні ресурси
4.3.3. Професійні хімічні засоби для очищення поверхонь
Хімічні засоби повинні відмінно очищувати поверхні і бути безпечними для людини.
Сучасні засоби дозволяють позбавлятися від забруднювань практично будь-якого типу. Так, асортимент хімічних препаратів від компанії Prochem налічує понад 30 найменувань. Сюди входять засоби для видалення масла і жиру, смоли і бітуму, фарби, іржі, жувальної гумки, чорнил, кави і чаю, вина і пива, крові, блювоти, сечі, плям на білковій основі і ін.
Для полегшення процесу видалення плям є спеціальна переносна установка для видалення плям з килимів і оббивки меблів BRAVO.
Більшість засобів, призначених для чищення ванн, раковин, унітазів і т. д., взаємозамінні, але все-таки у кожному конкретному випадку рекомендується вибирати найбільш відповідний засіб. На рисунку 16.1 представлені окремі професійні хімічні засоби, рекомендовані для прибирання санвузлів у готелях.
SI/PI Засіб для дезінфекції |
|
BATHROOM SPEED Засіб для видалення вапняного нальоту |
|
LIME CREAM Крем для очищення |
|
I.S.W.C Засіб для видалення вапняного нальоту |
ECOACTISAN® Дезодоруючий блок для пісуарів |
|
ECOACTISAN® Таблетки в блістер- ній упаковці |
|
ECOACTISAN® Urinals Дезодоруючий блок для пісуарів |
|
Чистячий кислотний засіб «ТЕЗА» |
Рисунок 16.1 – Професійні хімічні засоби для прибирання санвузлів
Для чищення ванн і раковин у жодному випадку не можна використовувати рідкі засоби, призначені для чищення унітазів, які містять соляну кислоту, оскільки вона швидко руйнує тонкий шар емалі на ванні або раковині. На унітази і раковини, виготовлені з кераміки, кислоти не мають руйнівної дії.
Покоївки і прибиральниці готелю повинні періодично приділяти увагу чищенню каналізаційних труб. Стічну трубу раковини належить промивати періодично киплячим розчином каустичної соди (2 столових ложки на 1 літр води) або іншими засобами, що містять їдкий натр (наприклад, спеціальним засобом «Кріт»).
Всі дезінфікуючі засоби належить зберігати в герметичній упаковці в темному сухому і прохолодному місці, оскільки під дією світла і вологи вони швидко розкладаються, втрачаючи свою активність. Слід пам'ятати, що дезінфікуючі засоби можуть обезбарвлювати фарбники, тому слід уникати попадання їх на забарвлені тканини.
Дезінфекцію в готельних умовах необхідно проводити як самостійну технологічну операцію в строгій відповідності з санітарною інструкцією. Дезінфікуючі засоби, що використовують в готелях, в обов'язковому порядку узгоджуються з органами санітарно-епідеміологічного контролю. При їх придбанні для потреб готелю наявність супровідних документів (сертифікатів якості, відповідності і т. і.) обов'язкова.
Для економного використання професійних мийних засобів у готелі доцільно встановлювати дозуючі системи, оскільки вони дозволяють контролювати витрачання мийних засобів.
Модуль 5 |
ОРГАНІЗАЦІЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ ХАРЧУ-ВАННЯ У ГОТЕЛІ
|
Лекція 17 |
Особливості функціонування служби харчування
|
|
План лекції |
|
1. Підпорядкування служби харчування у складі готельного підприємства |
|
2. Характеристика закладів ресторанного госпо-дарства при готелі |
|
3. Види меню, сніданків, прискорених форм обслуговування |
|
4. Автоматизація підприємств ресторанного гос-подарства при готелі |